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Laetitia DE PERETTI

ROUEN

En résumé

Bonjour,

Je suis rentrée chez PagesJaunes en 1990 pour differents CDD (durée 4 ans) et ensuite en CDI. J'ai commencée en tant que gestionnaire de commande, puis secrétaire et enfin responsable de clientèle.
Je suis polyvalente et aime mon métier.
Je m'occupe aussi de la maintenance informatique dans mon agence de Seine Maritime qui me plait énormément.
J'ai commencée a travaillé sous les marché communaux pendant 7 ans pour mon plaisir, puis serveuse dans une enseigne : Coffea, pendant 1 an et demi.
J'ai toujours baigné dans le commerce depuis mon enfance, et j'aime le contact avec les clients.
Je sais anticiper, comprendre et prendre en compte les attentes des clients, les problèmes et les opportunités afin de mettre en œuvre les actions adéquates.
Je sais mettre en œuvre les éléments nécessaires à l'atteinte du résultat attendu, je suis persévérante et cherche à améliorer de manière continue mes performances.
Je maîtrise les nouvelles technologies internet et mobile.

Mes compétences :
Vente
Maintenance informatique
Secrétariat
Informatique
Business Center
Microsoft Office
Culture WEB
Excellence Relation Client
Communication Digitale
Point de contacts 3.0
Génération WEB 2.0

Entreprises

  • ADECCO France - Salaries

    1994 - 1994 Réception colis et enregistrement

  • ECCO Travail Temporaire - Salaries

    Labege 1993 - 1993 Travail à la chaîne dans l'alimentaire

  • PagesJaunes - Responsable de clientèle

    Boulogne-Billancourt 1990 - maintenant Valider de façon autonome l'ensemble des commandes en conformité aux règles de l'entreprise.
    Enregistrer les réclamations, analyser les préjudices, proposer les solutions adaptées, négocier de sorte à influencer sur la satisfaction et la fidélisation des clients.
    Analyser les résultats d'audience et un plan de présence afin de proposer des solutions pour augmenter la satisfaction des clients et augmenter le chiffre d'affaire.
    Alimenter la base client et exploiter les sources d'informations afin d'optimiser les opérations d'appel sortants par une meilleur connaissance client.
    Analyser la concurrence.
    Collecter, sélectionner et transmettre l'information nécessaire à l'optimisation de la relation client au sein de l'entreprise pour améliorer ses services et produits.
    Identifier et qualifier les besoins du client.
    Vendre une nouvelle solution, transformer un problème en opportunité.
    Développer une connaissance sectorielle.

  • Coffea - Commerçante

    1988 - 1989 Serveuse
    Vendeuse
    Entretien
    Commandes

Formations

  • Lycée Marcel Pagnol

    Marseille 1987 - 1990 BAC G2

  • Lycée Professionnel Jean Monet (Limoges)

    Limoges 1985 - 1987 BEP Comptabilité

Réseau

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