Mes compétences :
Anglais
Développement international
International
Entreprises
Boucheron
- International Executive Assistant
2007 - maintenant
La Samaritaine
- Responsable Clientèle
Paris2003 - 2007• Management d’une équipe de 30 personnes :
~ Animation quotidienne sur le terrain du Service Carte Fidélité, du Service Accueil de la clientèle, du Welcome Service (Accueil personnalisé de la clientèle internationale), du Standard et du Service Animation Sonore.
~ Elaboration des plannings et des congés.
~ Gestion des primes et des augmentations.
~ Entretiens annuels.
~ Recrutements :
- Surcroît d’activité (soldes, promotions, évènements réguliers).
- Mise en place d’un nouveau Welcome Service avec une équipe internationale.
-Temps partiels pour les nocturnes, les samedis et les congés payés.
• Actions de développement à l’international :
~ Rencontre avec les partenaires lors de comités organisés par l’Office du Tourisme de Paris.
~ Salon World Trade Market de Londres (Salon Mondial du Tourisme).
~ Gestion et décision des insertions publicitaires dans différents supports visant la clientèle internationale.
~ Elaboration d’un Plan de Paris-Samaritaine anglais/français.
~ Actions de fidélisation de la clientèle internationale avec l’élaboration de carte de réduction.
~ Mise en place d’un bureau de détaxe autonome au sein du magasin avec relations directes avec la société de détaxe (Global Refund).
Groupe Eurosearch
- Chargée de Recrutement
1999 - 2002• Elaboration de la stratégie de recherche : Définition du profil recherché avec le client - Etude des entreprises cibles.
• Mise en place des actions de sourcing : Annuaires écoles - Sites internet - Base de données…
• Identification des candidats, présélection puis prise de rendez-vous des meilleurs profils.
• Suivi des candidats présentés jusqu’à finalisation.
• Gestion de la relation client : Points réguliers avec les clients - Remontées d’informations qualitatives et quantitatives.
