Laetitia FELIX

En résumé

Entreprises

• BONTAZ CENTRE Marnaz - Assistante Logistique

  2014 - maintenant

• PARKER Hannifin - Coordinatrice

  Dijon 2012 - 2014 : PARKER Hannifin France, à Annemasse (74112) ; leader mondial des technologies du mouvement et du contrôle ; CA 13 Mrd EUR , 58 000 employés.
  
  service clients et expéditions
  * Gestion et suivi des commandes de clients internationaux ; ;
  * Gestion des commandes (encours, délai, avancement de ligne ou de commande selon capacité logistique...) ;
  * Optimisation des méthodes pour améliorer le niveau de service : passage de 3 jours à moins d'un jour de livraison ; ;
  * Définition / négociation des délais de livraison en interne (auprès des gestionnaires, la production et le service qualité) sur les délais des commandes et étude de solutions en cas d'urgence ; ;
  * Animation de réunions hebdomadaires sur les « points critiques » en interne et avec les filiales (retard en production, problème qualité...) ; ;
  * Organisation et suivi des expéditions ; ;
  * Gestion des relations clients au quotidien (urgences, rupture de chaîne...) ; traitement des réclamations et litiges ; ;
  * Gestion de la relation avec les transporteurs ; ;

• C.E.F.P.P.A. - Assistante Administrative et Commerciale

  2002 - 2011 : C.E.F.P.P.A. à Illkirch-Graffenstaden (6740) ; Centre de Formation par Alternance dans l'Hôtellerie-Restauration.
  
  Service Formation Professionnelle Continue
  
  * Accueil physique et téléphonique des clients ; ;
  * Gestion et suivi des dossiers clients ; élaboration de devis et courriers (fax, mail,...) ; ;
  * Création de mailings professionnels et grand public. ;
  * Organisation de soirées gastronomiques mensuelles (inscriptions, courriers, paiements et suivi) ; ;
  * Création de documents de communication (plaquettes, flyers,...) ; ;
  * Prospection du marché potentiel de la formation continue ; ;
  * Recherche de nouveaux produits, de nouveaux moyens de communication dans le cadre du renouvellement « Les Jeudis de la gastronomie » ; ;
  * Création de nouvelles méthodes et adaptation des produits ; ;
  * Etablissement des statistiques clients. Analyse des résultats quantitatifs et qualitatifs des actions menées. ;

• FARNIENTE - Chargée de projet

  2002 - 2002 : FARNIENTE à Strasbourg (67000) ; Agence évènementielle.
  
  * Assurer les contacts avec les interlocuteurs. Entretenir et développer un réseau de relations professionnelles ; ;
  * Elaborer les devis et factures ; ;
  * Négocier avec les prestataires et suivre les prestations. Rechercher de nouveaux prestataires (croisières, location de matériel, de salles, recherche d'artistes,...) ; ;
  * Organiser et gérer les activités matérielles, les dossiers administratifs et budgétaires des actions ;
  Etre à l'écoute des clients et des événements.

Formations

• Pittsburg State University (Pittsburg)

  Pittsburg 2000 - 2001 Diplôme Universitaire Européen
  
  : DUEET (Diplôme Universitaire Européen d'Etudes Technologiques en Marketing, commercial et publicité),

• IUT

  Troyes 1998 - 2000 DUT Techniques de Commercialisation

• Lycée Professionnel Aviat

  Troyes 1995 - 1997 BAC PRO Secrétariat

Réseau

• Amélie DOUILLET

• Artémise CREN

• Bertrand HIGELIN

• Carole CAVORET

• Cécile MIESCH

• Christophe DUPONT

• Delphine LOPEZ

• Diane LOHAT

• Nelly MEASSON-VUILLOT

• Nicolas BECK