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Laetitia GOVETTO

Lezennes

En résumé

Mes leitmotivs?

- "Renoncer, avant même d'avoir essayé, est le meilleur moyen pour ne jamais progresser"
- "Une journée sans sourire est une journée de perdue"


Mes compétences :
Management
Animation d'équipe
Direction de centre de profits
Service client
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Leroy Merlin - Manager de Talents

    Lezennes 2017 - maintenant Ouverture magasin de Frejus
    - macro et micro masses
    - plan de détails et choix de gammes
    - implantations et micromerchandising
    - recrutement et formation équipe

    Chef de secteur Sanitaire / Sols
    Centre de profit 8 millions d’euros
    Animation transverse magasin sur la vente

  • Leroy Merlin - Chef de secteur Commerce

    Lezennes 2012 - 2017 2012/2013 : Rayons sols, électricité/confort
    2013 à 2017 : Menuiseries et Quincaillerie
    Centres de profit de 4 millions d’euros
    o Membre du Comité de Direction : construit et met en œuvre les politiques entreprise/magasin
    o Gestion: 2 centres de profits (2,2 millions et 1,8 millions) tout en garantissant la progression en CA et marge métier
    o Management: autour de la vente, de la relation et la satisfaction clients
    o Humain: recrutement, animation de réunions/formations, animatrice écoles de la vente et de la relation
    o Implantations, choix des gammes et de la politique commerciale
    o Divers: anime le web local magasin (page magasin, déstockage, Facebook)

  • Leroy Merlin - Chef de secteur Service Clients

    Lezennes 2007 - 2012 o Membre actif du Comité de Direction
    o Crée, garanti et optimise la satisfaction client à tous les niveaux du parcours magasin
    o Optimise la qualité et la prescription des services: pose, financement, carte de fidélité
    o Manage une équipe de 20 hôtesses, 2 responsables, 1 coordinateur pose : recrutement, formation, détection/suivi des profils évolutifs, montée en compétences
    o Développe et innove sur les évènements relationnels : week-end thématiques, lancement de Club Clients (Bricileurs et VIP)
    o Membre active de plusieurs groupes de travail nationaux sur les items des évolutions de l’encaissement et des communautés clients et d’un groupe régional sur le management de proximité.
    Excellents résultats sur tous les exercices

  • Leroy Merlin - Responsable Service Clients

    Lezennes 2004 - 2006 Relais opérationnel du Chef de Secteur Service Clients dans l'animation de l'équipe
    o Assure la fluidité et la qualité du passage en caisse des clients, en garantissant la fiabilité des transactions
    o Forme et informe l'équipe d'hôtesses
    o Contribue au développement de la qualité et de l'offre de services

  • Casa - Employée polyvalente

    PARIS 2003 - 2004 - Accueil, vente, conseil client
    - Encaissement, mise en rayon, gestion des appro.

Formations

Réseau

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