Laetitia GRATADOUR

En résumé

Entreprises

• LLA Conseil - Dirigeant

  2015 - maintenant Conseil aux entreprises de transport routier
  - Audit interne : qualité –opérationnel
  - Amélioration de l’efficacité des process métier
  - Pilotage de projet
  - Accompagnement au changement
  Assistance à la maîtrise d'ouvrage

• Mory Ducros - Chef de projet

  Gonesse 2011 - 2014 Chef de projet au sein du service Projets et Méthodes, Direction des Opérations
  
  Responsable de projets de rapprochement / convergence du réseau Mory Ducros (déménagements d'agence, transfert d'agence, changement de correspondant, réorganisation des zones de distribution):
  - Préparation du projet défini par la Direction et constitution de l'équipe projet
  - Rédaction de la documentation destinée à la présentation du projet aux instances représentatives du personnel
  - Elaboration du planning et suivi des échéances
  - Elaboration du plan d'action et suivi de sa mise en oeuvre
  - Animation des réunions de lancement et de suivi de projet
  - Relais auprès des équipes techniques (IT/téléphonie), commerciales, ressources humaines, exploitations locales
  - Support à la mise en oeuvre
  
  Définition des process et rédaction des procédures opérationnelles lors du rapprochement des réseaux Ducros Express et Mory SAS

• DHL / Ducros Express - Chef de projet

  2005 - 2011 Gestion de projets multiples au sein de la Direction des Opérations :
  - Définition et mise en place de process et procédures opérationnelles
  - Définition et déploiement de nouveaux services
  - Définition et déploiement d'outils informatiques opérationnels
  - Harmonisation des process d'exploitation
  - Optimisation des process
  - Restructuration du réseau (implantation de nouvelle agence, extension d'agence, déménagement ou fermeture)
  
  Gestion de la globalité du projet :
  - Evaluation des différents scénarii et définition du projet retenu
  - Elaboration du business plan
  - Planification du projet
  - Rédaction des documents destinés à la présentation du projet aux instances représentatives du personnel
  - Constitution et animation de l'équipe projet, suivi du planning
  - Elaboration du plan d'actions
  - Suivi jusqu'à la mise en oeuvre et le bilan (opérationnel et financier).

• Danzas / DHL - Responsable système qualité

  2002 - 2005 Responsable du maintien de la certification qualité ISO 9001 au sein de la division Route (Messagerie nationale et internationale, Affrètement national et international) :
  
  - Maintien, évolution et déploiement du système qualité au sein de la division
  - Rédaction des procédures qualité
  - Participation à la détermination de la politique qualité annuelle et les objectifs associés
  - En charge de l'animation de la qualité au sein de la division (5 relais qualité régionaux / un correspondant qualité par agence)
  - Préparation et animation du bilan qualité annuel
  - Garante du respect des procédures qualité
  - Gestion du planning des audits internes
  - Réalisation d'audits internes
  - Représentant de la division auprès de l'organisme certificateur

• Mory Team - Inspecteur Qualité

  2001 - 2002 Responsable de l'animation de la qualité et du respect des procédures qualité au sein de la région Centre Ouest (12 agences) et du Centre National de transit du réseau Mory Team (Artenay)
  
  Missions d'audits et de formation auprès des agences du réseau afin d'assurer :
  - le respect de l'application des procédures de la norme ISO 9002 puis 9001
  - le respect des protocoles d'exploitations
  - la bonne utilisation des outils informatiques d'exploitation

• France Express - Attaché clientèle

  Levallois-Perret 2000 - 2001 Contrat de qualification au sein de l'agence de messagerie express France Express 75
  Missions au sein des différents services de l'agence (Service clients, comptabilité, litiges, exploitation...)

• A.T.I - Adjoint au responsable service logistique

  1999 - 2000 Contrat de qualification au sein du service logistique de l'entreprise prestataire en services informatiques
  Développement et structuration du service logistique :
  * Recherche de prestataires de transport adaptés aux différents besoin de la société
  * Mise en place d'un outil de planification et suivi des expéditions et des retours de marchandise. Outil permettant également de réaliser le contrôle de la facturation, le suivi des coùts et l'élaboration de statistiques
  * Gestion des expéditions et des retours de matériel informatique
  * Mise en place et réalisation de tournées de livraison pour compte propre sur le secteur de Paris et petite couronne.

• CMA-CGM UK - Stagiaire au bureau de Londres

  1997 - 1998

Formations

• Ecole Supérieure Des Transports

  Paris 1999 - 2002

• Université Paris 12 Val De Marne IMTL

  Lieusaint 1998 - 1999 Management, transport et logistique

Réseau

• Christophe TUYBENS

• Dorothée TONNEAUX

• Eddy LEPORI

• Fernand CHAVES

• Guerville BERNARD

• Jacques BALMONT

• Lylian FRISON

• Nathalie VALADE DELALEU

• Stephane MIGNARD