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Laetitia HERSCHKORN

SAINTRY SUR SEINE

En résumé

Ayant exercé le métier de conseiller voyages pendant 18 ans, j'ai décidé,en septembre 2010, de mettre mes compétences au service de la formation professionnelle pour adultes.
J'interviens essentiellement dans les domaine de la vente (cross selling/vente additionnelle), la gestion client, la gestion des litiges, l’accueil physique et téléphonique,la communication professionnelle écrite et orale, le tourisme, ainsi que la formation de formateurs occasionnels.
Je suis actuellement vacataire pour l'académie Accor (communication orale) , pour G et A Links (communication écrite, orale et techniques de vente), Formapro Expertisoft (accueil téléphonique) . J'interviens également dans le domaine audit(écoutes entretiens téléphoniques clients, accueil réception hôtel, accueil réception, standard ...).

Rendez vous sur mon blog http://lhformation.canalblog.com et sur
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Mes compétences :
Communication
Audit
Relation client
Vente directe
Formation de formateurs
Accueil clients
Fidélisation des clients
Accueil physique et téléphonique
Cohesion esprit d'
Coaching individuel
Coaching d'équipe
Technique de vente
Cross selling
Vente
Conseil
Qualité
Formatrice
Formation professionnelle
Relation clients
Satisfaction client
Tourisme
Accueil
Communication écrite textuelle et visuelle

Entreprises

  • IEFT - Formatrice intervenante

    2017 - maintenant Intervenante en BTS Tourisme tourismatique et tourisme et territoire

  • ENFP Group - Formatrice intervenante

    2016 - maintenant Intervenante en GIT Multimédia, touristmatique, GRC, COJAT et parcours de professionnalisation

  • L'essentiel est dans la formation - Consultante formatrice

    2016 - 2016 Accompagnement individuel management et communication

  • ENC Bessieres - Professeur contractuel

    2014 - 2015 Actuellement contractuelle à l'ENC Bessières - Enseignante en BTS Tourisme, tourismatique et GRC

  • Académie Accor - Formatrice

    2011 - maintenant Partenaire de l'académie Accor pour l'animation de sessions de formation (communication, gestion des situations difficiles, formation de formateurs)

  • LH Formation - Indépendante

    2010 - maintenant Communication , écrite et orale, techniques de vente, relation clients, satisfaction client, vente additionnelle, accompagnement, vente/accueil physique et téléphonique, vente additionnelle en agence de voyages et assurances, management d'équipe et formation de formateurs

    Recommandation -
    Michel BOLEN
    Directeur des opérations France Cie de Bel Air
    "J'ai eu l'occasion de faire appel à Laetitia pour l'analyse comportementale et la formation de mes équipes de réception. Elle a su s'intégrer dans une équipe difficile avec beaucoup de professionnalisme. Les résultats ont été très satisfaisants et les résultats qualitatifs ont progressé considérablement. J'ai eu personnellement beaucoup de plaisir à travailler avec Laetitia. Je la recommande sans hésitation."

  • American Express voyages d'affaires - Formatrice interne

    RUEIL MALMAISON 2008 - 2010 Formatrice interne (Line Instructor) pendant 18 mois.
    Conception et animation de modules de formations ( techniques et relation clients)

  • American express voyages - Conseiller voyages

    1999 - 2009 Conseil et vente au client sur l’organisation des voyage.
    Négociation tarifaire,
    Traitement des commandes client de la réception à la facturation,
    Traitement des litiges,
    Mise en place de la virtualisation et du E.Booking,
    Participation à de nombreux chantiers transverses (Enquête sociale, communication,facturation automatique),
    Formatrice en interne ( Line Instructor )
    Recueil et exploitation des données à enseigner avec méthode (Amadeus,
    scripts, portefeuille clients, nouveaux outils informatiques, formation sur l’entretien téléphonique).
    Synthèse et présentation claires des informations.

  • Nas Tourisme - Conseiller voyages

    1995 - 1999 Traitement des demandes de réservation,
    Emission des titres de transport,
    intérimaire

  • Choisy Voyages - Agent de comptoir

    1992 - 1995 Traitement des demandes client (voyages affaires et tourisme).
    Participation au marketing de l'agence : gestion vitrine, animations clients.

  • Voyages Fram - Billettiste

    Toulouse 1991 - 1992 Traitement des demandes client (voyages affaires et tourisme),
    Emission des titres de transport.

Formations

Réseau

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