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Laetitia LEBOSSE

Issy-les-Moulineaux

En résumé

Bonjour à tous,

Voilà maintenant plus de 4 ans que je suis cadre responsable relation clients chez Bouygues Immobilier. Suite à deux années d'alternance j'ai obtenu un Master II Stratégies de Marque spécialisation Lancement, Innovation et Gestion de Produit et Service, en Ecole Supérieure de Commerce (IDRAC). Ma formation en Marketing et mon expérience sur le terrain au plus près des clients m'ont permis de développer des solutions en interne afin d’améliorer notre service. En effet, développer des produits et services pour des clients est le cœur de mon ambition. Mon souhait serait de mettre à profit ma créativité.

Ayant un parcours atypique je suis polyvalente, créative et rigoureuse, je m'adapte très rapidement à toute situation. Mon autonomie et mon dynamisme m'ont permis de mener à bien mes projets.

À travers mes compétitions équestres, je cultive mon goût du challenge, si vous en avez à me proposer, n'hésitez pas à me contacter !

Type de poste : responsable client, responsable programme, responsable innovation de produit

Situation : En Île de France / Haute Normandie

Je reste ouverte à toutes discutions, propositions, contacts.

Je vous souhaite une bonne journée !

Entreprises

  • Bouygues immobilier - Cadre Responsable Relation Client

    Issy-les-Moulineaux 2013 - maintenant Gestion du client de la réservation au passage du programme au SAV (gestion de 10 programmes soit environ + de 600 clients) :
    - gestion des demandes de modification de plans (connaissance des normes, lien avec le bureau de contrôle, réunions avec l'architecte pour les modifications de plans ...)
    - réalisation de réunions de présentation des programmes
    - choix des prestations intérieures avec les clients (gestion des devis)
    - organisation et réalisation des visites cloisons, pré-livraisons et livraisons sur site.
    - gestion de la levée des réserves
    - participation à des groupes de travail
    - réunions avec les MOEX et/ou les pilotes, pour divers renseignements

    Activités transverses : Formation de CDD et stagiaires sur le poste, organisation de réunions pour optimiser des process, développement d'outils et services pour les clients, lien avec le siège pour échanger des idées sur des outils, amélioration de certains process internes pour réduire les tâches chronophages.

  • Bouygues Immobilier - Responsable relation clients

    Issy-les-Moulineaux 2011 - 2013 Contrat de professionnalisation chez Bouygues Immobilier. Gestion des demandes du client, organisation et réalisation des différentes visites (présentation, rdv choix prestations, cloison, pré-livraison et livraison), préparation des livraisons, renseignement des systèmes d’information, communication sur l’avancement du chantier et des levées des réserves. Etude des plans (faisabilité, respect des normes), réalisation des devis, relation avec les entreprises.
    Réalisation d'un projet d'innovation au sein de la relation client afin d'améliorer la satisfaction client mais aussi de faire bénéficier aux employés d'un gain de temps.

  • Antin Résidences Groupe Arcade - Chargée de clientèle

    2010 - 2011 Contrat de professionnalisation chez un bailleur social. J'étais rattachée au service commercial et gestion. De plus, une missions de commercialisation des parkings des résidences m'a été confiée afin de trouver des solutions. J'ai donc commercialisé des parkings, fais de la prospection de clients, de la gestion locative. J'ai également créé des affiches, flyers, et annonces papiers et web.

  • CENTYFIELD STUD - Cavalier soigneur

    2009 - 2009 Stage dans le cadre de mes études. Gestion d'un élevage, entretien des écuries, travail des chevaux à Honinton en Angleterre.

  • CENTRO IPPICO BORGARO - Cavalière d’entrainement

    2008 - 2008 Travail et soins des chevaux dans une écurie de propriétaires à Mappano en Italie.

  • PREZZO - Serveuse

    2006 - 2006 Accueil des clients et service des plats dans un restaurant à Londres

Formations

  • Ecole Supérieure De Commerce IDRAC Paris

    Paris 2012 - 2013 Master II (en alternance)

    => SUSCITER L’INNOVATION ET STIMULER LA CRÉATIVITÉ
    => MANAGEMENT OPÉRATIONNEL ET COMMERCIAL DE L’INNOVATION
    => DÉVELOPPER, PROTÉGER ET GÉRER LE LANCEMENT DE L’INNOVATION
    => MARQUE, STRATÉGIE MARKETING ET INNOVATION

  • IDRAC

    Paris 2010 - 2012 Bac+3 et Master I : (en alternance) Marketing et Performances commerciales

    Commerce, marketing, gestion financière,
    négociation, communication, management

  • Lycée La Touche (Ploermel)

    Ploermel 2008 - 2010 BTSA Production Animales

    Communication, zootechnie, économie, pathologie,
    génétique, psychologie du consommateur, production fourragère

  • Lycée La Providence

    Le Mesnil Esnard 1994 - 2007 Baccalauréat

    Baccalauréat scientifique - mathématiques, physique, chimie, biologie, histoire, philosophie

Réseau

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