Mes compétences :
Adobe Photoshop CS5
SCCM
Ligne de service
Entreprises
Axa
- Process manager packaging South Europe/Inde et Coordinatrice de l'activité CITRIX France/Inde
2017 - maintenantJe gère une ligne de service concernant la création de packages/applications par l'Inde à destination de la France, l'Italie, l'Espagne et le Portugal :
- réception et vérification des documents et des sources
- planification et priorisation des demandes
- suivi de la qualité de service (KPI)
- remontée des alertes
- données de facturation
- reporting mensuel en anglais
- Réunions Skype et visio-conférences quotidiennes en Anglais
Je coordonne également l'activité d'une équipe d'ingénieurs Citrix/Appsense en France et en Inde :
- reception des demandes émanant des chefs de projet ou des clients, les clarifier si besoin
- répartition des projets France/Inde
- suivi des incidents
- suivi de la qualité de service (KPI)
- reporting mensuel en anglais
- Réunions Skype et visio conférences quotidiennes en Anglais
Axa Technology Services
- Coordinatrice packaging South Europe/Inde
Nanterre 2013 - 2017Gerer les demandes de packaging (packages .msi) venant de la France, Espagne, Portugal et de l'Italie : vérifier la conformité des documents, créer et prioriser les demandes de packaging, fournir les planning et remonter les alertes.
Interlocutrice unique entre la plateforme de packaging en Inde, et les demandeurs des differents pays.
Visio conférences hebdomadaires en anglais.
Fournir les chiffres et les tableaux pour le suivi et la qualité de service (KPI) ainsi que les données de facturation.
Backup responsable du pôle Packaging/Homologation en France (10 personnes).
Depuis mars 2016 : backup coordinateur du pôle CITRIX (4 personnes en France et 6 en Inde). Suivi des incidents et des projets, relations avec les chefs de projets ainsi que les clients. Mise en place et vérification des KPI/SLA.
Réunions hebdomadaires en anglais.
Axa Technology Services
- Backup responsable de pôle, homologateur
Nanterre 2008 - 2013Utilisation de SCCM : création de collections, advertisements, task sequences, mise-en-place de patchs de sécurité.
Gerer le planning d'une équipe de 10 personnes (packaging et homologation) tout en communiquant avec les chefs de projets et les clients finaux.
Vérification de la bonne conformité de paquets .msi.
AXA France
- Backup responsable de pôle, Support technique niveau 2
Nanterre 2001 - 2005- backup responsable d'une équipe de 10 personnes
- communication et suivi des incidents majeurs
- suivi et résolution des incidents transmis par le N1 sur une nouvelle population nomade équipée de PCs portables
- creation de documents de suivi des incidents et réunions hebdomadaires avec le client.
- enrichissement de la base de connaissance à l'usage des techniciens de Niveau 1.
- formation des nouveaux techniciens de niveau 1
Amiens2000 - 2001DESS Ingénierie des Systèmes et Réseaux Informatiques
Administration des systèmes et réseaux, Sécurités et méthodes, Sauvegardes, Archivages et stockage, Virtualisation, Haute-disponibilité, Réseaux sans fil, Cryptographie et authentification, QoS dans les réseaux.
