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Laetitia MICHELS

PARIS

En résumé

Diplômée en langues étrangères puis en marketing international et forte d'une expérience professionnelle de 8 ans au sein de l'entreprise Santa Fe Relocation, en tant qu'assistante commerciale mon travail consistait à assister nos expatriés dans leur projet de relocation internationale.
Aujourd'hui gestionnaire du service Qualité Assurances ma mission principale repose sur l'accompagnement de nos sinistrés tout au long de leur procédure d'assurance dans un souci de satisfaction complète du client.

Organisée, proactive, rigoureuse, je cherche aujourd'hui à mettre mes connaissances et compétences au service d'une entreprise ouverte aux échanges internationaux. Formée à la gestion administrative et commerciale des opérations à l’international et à la relation client, habituée au travail d’équipe, aidant à résoudre les litiges, j’ai appris à développer mes facultés d’écoute, d’analyse et d’adaptation ainsi que ma capacité à atteindre et dépasser les objectifs fixés.

Véritable support du service commercial, je serai force de proposition et capable d’optimiser les résultats des missions qui me seront confiées.

En espérant que mon profil retiendra votre attention, je reste à votre disposition pour un éventuel entretien

Mes compétences :
COMMERCE
Commerce international
Import Export
Relations clients
Service client
Relations internationales
Analyse de données
Reporting

Entreprises

  • SANTA FE RELOCATION - Gestionnaire du Service Qualité Assurance

    2016 - maintenant En qualité de gestionnaire du service Qualité Assurances, j'accompagne nos sinistrés tout au long de leur procédure d'assurance pour répondre au mieux à leurs attentes. Je les assiste dans leurs démarches pour constituer leur dossier de réclamation.
    Je suis amenée à négocier avec nos assureurs afin de m'assurer que leur offre de dédommagement soit conforme à la police d'assurance souscrite et aux termes et conditions s'y rattachant.
    Je gère également les dossiers de sinistre ainsi que de responsabilité civile et de subrogation.
    Je transmets les commentaires de nos clients à nos intervenants en vue de mettre en place des actions correctives et d'améliorer nos prestations de services.

    Compétences:
    Prise en charge des réclamations téléphoniques et écrites
    Gestion des sinistres, coordination et archivages
    Résumé de situation et solution présentés à la direction jusqu'a résolution du litige
    Savoir négocier en situation de litige
    Mise à jour des tableaux de suivi, rapports et statistiques

  • SANTA FE RELOCATION (anciennement INTERDEAN) - Assistante commerciale

    2010 - 2015 Rattachée au service d'administration des ventes, mon travail consistait à accompagner nos expatriés dans leur projet d'expatriation internationale en leur offrant un accueil chaleureux, en leur décrivant nos services de relocation et en leur proposant de rencontrer nos commerciaux.

    Compétences :
    Relationnel (clients / comptes/ agents)
    Gestion des appels entrants et du courrier
    Assurer la gestion administrative et commerciale: saisie de données, cotation et devis, statistiques et archivages
    Gestion du planning commercial (visite technique, contrôle qualité, visite compte)
    Coordination et transmission des informations aux commerciaux et aux services des ventes

  • Interdean International Relocation - Étudiante en alternance rattachée au service commercial et opérations import/export

    2009 - 2009 Etudiante en marketing international au sein du Groupe Merkure (Ecole de commerce et de management), j'ai obtenu un Diplôme Européen d'Etudes Supérieures en Marketing International.
    L'école proposant un rythme d'alternance, j'ai eu l'opportunité d'effectuer de février à juillet un stage au sein d'une société de déménagements internationaux INTERDEAN INTERNATIONAL RELOCATION où j'étais rattachée au pôle commercial.
    Formée aux techniques commerciales de la société Interdean, j'ai pu découvrir un secteur d'activité et une société présente sur la scène internationale.
    J'ai aimé évoluer en équipe et collaborer à la gestion administrative et commerciale des dossiers.
    Véritable immersion en entreprise, j'ai eu l'opportunité de découvrir les différents services de la société.
    Dans le cadre de mon Diplôme Européen Etudes Supérieures en Marketing International, j'ai rédigé un rapport de stage sur la société Interdean.

    Compétences:
    Saisie de données, suivi des dossiers et relances
    Cotations et rédaction des devis
    Traduction
    Assistance aux opérations de coordination (contact clients, agents, prestataires)

  • Interdean International Relocation - Coordinatrice import/export

    2009 - 2009 Véritable support du service commercial et du service des opérations internationales, mon travail consistait à la gestion et au suivi des dossiers de déménagements internationaux.

    Compétences :
    Relationnel transitaires, fournisseurs et clients; gestion des litiges
    Gestion des appels entrants (clients / fournisseurs) et du courrier
    Cotations et devis
    Suivi des dossiers en cours (en lien direct avec le client)
    Suivi des tableaux de bord vente et coordination

  • Boutique Petit Bateau - Conseillère de vente (job étudiant)

    2001 - 2008 J’ai eu l’opportunité de travailler à plusieurs reprises dans la société Petit Bateau en tant que vendeuse. J’ai aimé conseiller les clients dans leur choix. J’ai apprécié les techniques de vente et le travail en équipe. Cet emploi m'a permis d'acquérir une expérience professionnelle dans le domaine de la vente, de me voir attribuer de nombreuses responsabilités qui m'ont permis de m'épanouir et de mettre en pratique mes compétences. Ce poste a éveillé en moi un vif intérêt dans la découverte de la relation commerciale établie avec le client et le rapport constant avec la hiérarchie et les collègues. Ceci m'a permis de développer mes facultés d'écoute, d'analyse et de démontrer ma volonté d'atteindre les objectifs fixés.
    Compétences:
    Saisie de données, suivi des dossiers et relances
    Cotations et rédaction des devis
    Traduction
    Assistance aux opérations de coordination (contact clients, agents, prestataires)

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