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Laetitia NESME KOCZOR

Paris

En résumé

Experte de la relation client, je recherche une opportunité au sein d’une structure dynamique me permettant d’utiliser mes compétences commerciales et relationnelles tout en élargissant mes connaissances. Je souhaite aujourd’hui valoriser mon expérience et mon savoir faire au service de la fidélisation clients.


Domaines de compétences et qualité personnelles

• Elaboration de partenariat avec des clients stratégiques de la Grande
Distribution et de la distribution spécialisée
• Relation complexe en environnement multi-interlocuteurs et multi-services,
vente conseil et gestion administrative des ventes
• Construction de relations privilégiées permettant un développement constant du CA
• Autonomie dans la gestion de la relation client et rôle d’interface
interne/externe
• Analyse de l’activité et conduite de projets stratégiques sur le long terme
• Capacité à préconiser des solutions en vue de l’amélioration de la qualité et de la fidélisation clients

Mes compétences :
Résistance au stress
Organisation
Relation client
Service client
Satisfaction client
Esprit d'équipe
Rigueur

Entreprises

  • Groupe Promotrans - Responsable Grands Comptes

    Paris 2016 - maintenant Responsable du développement des ventes nationales sur les grands comptes, de l'atteinte des objectifs de vente et du pilotage de l'activité des grands comptes sur le réseau.

  • CFA Promotrans - Directeur Adjoint - Enseignement supérieur

    2014 - 2016 Rattachée au directeur de la formation initiale IDF, le directeur adjoint seconde le Directeur FI IDF dans les missions de développement, d'exploitation, de management, de la gestion financière, de la sécurité, de la gestion du parc, de la gestion et du contrôle pédagogique et administratif et de l'animation des équipes notamment commerciales afin de garantir le bon fonction du CFA.

    Développement des sections du BTS au BAC+5
    Effectif encadré : 4 salariés - 130 apprentis

  • GROUPE PROMOTRANS - Spécialiste de la Formation en Transports, Logistique et Maintenance - Gestionnaire Grands Comptes

    2013 - 2014 Développement Commercial
    Gestion de la relation Clients Grands Comptes
    Gestion des Appels d'offres
    Participation à l'animation des ventes

  • ATOS / MANTIS - Vérifiance, Sécurisation du moyen de paiement 'chèques' pour la Banque de France - Support relation clientèle back office

    2012 - 2013 Gestion de la relation clients sur les "petits utilisateurs"
    Administration des ventes
    Assurer la re-signature des contrats

  • Congé parental - 

    2010 - 2012 Realisation d'un bilan de compétences
    Participation à diverses formations sur la relation clients

  • Loomis France - Responsable Relation Client Grands Comptes

    AUBERVILLIERS 2004 - 2010 Missions

    - Fidéliser et développer un portefeuille client de 60 enseignes nationales et internationales
    - Garantir le niveau de service et le respect des engagements de la société
    - Traiter les litiges, assurer le suivi des réclamations clients et mettre en œuvre les actions correctives
    - Optimiser les prestations en proposant des solutions complémentaires et participer à l’élaboration de
    nouveaux services répondant à des besoins spécifiques
    - Elaborer et analyser les indicateurs qualité afin de garantir la satisfaction client
    - Animer une équipe de 8 commerciaux régionaux, former et encadrer 2 assistantes commerciales
    - Etre le relais opérationnel unique entre les divers interlocuteurs clients et l’ensemble des ressources internes

    Résultats
    - Augmentation du CA d’environ 12% par an, passant de 9M€ à 15 M€ en 6 ans
    - Maintient des PDM dans contexte difficile des 2 premières années et PDM accrue de 33% sur les 4 années suivantes
    - 25 % de client sous contrat d’exclusivité longue durée solution globale en 2010
    - Objectifs quantitatifs et qualitatifs atteints et dépassés chaque année
    - Progression de la satisfaction client grâce à l’évolution de la qualité et de la rapidité des réponses apportées

  • KELLY SERVICES - Chargée d'affaires

    Puteaux 2002 - 2004 - Prospecter, suivre et développer une clientèle sur un secteur géographique
    - Détecter les besoins, élaborer des profils de poste et sélectionner les candidats
    - Organiser le travail de l’équipe recrutement en fonction du potentiel client
    - Analyser les indicateurs qualité et suivre la satisfaction client en vue de leur fidélisation
    - Organiser les actions commerciales de l’agence

Formations

Réseau

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