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Laetitia PEREZ

NANTERRE

En résumé

Superviseur sur un plateau de service desk, avec un bon relationnel, ouverte d'esprit, leadership... Je suis ouverte aux opportunités qui pourraient se présenter.

Mes compétences :
Management
Excel
ITIL
Relation clients
Support bureautique
Support applicatif metier
Active directory
SQL

Entreprises

  • SCC FRANCE - Superviseur

    NANTERRE 2016 - maintenant Pilotage de l'activité des 4 équipes de techniciens et référents sous ma responsabilité (30 personnes travaillant pour 40 clients): établissement du planning, suivi des indicateurs, score cards, mise en place d'objectifs individuels et collectifs, participation aux comités de pilotage...Mise à jour de l'intranet, participation à des transitions pour la mise en place de nouveaux projets

  • SCC FRANCE - Référent technique

    NANTERRE 2014 - 2016 Référent technique sur une équipe de 8 personnes. Suivi de l'atteinte des indicateurs, animation des comités techniques, surveillance du backlog....Participation à des transitions pour la mise en place de nouveaux projets

  • SCC FRANCE - Technicien d assistance en informatique

    NANTERRE 2012 - 2014 Technicien helpdesk support applicatif metier

  • SCC FRANCE - Technicien d assistance en informatique

    NANTERRE 2011 - 2012 Technicien helpdesk niveau 1

Formations

Réseau

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