La Banque postale
- Animateur Developpement des competences clients
Paris2010 - maintenantAssure la professionalisation des gestionnaires, en matière de vente des produits et services bancaires et financiers, d'accueil et de satisfaction clients, de traitement des reclamations de gestion des opérations complexes et de maitrise du risque.
Assure la diffusion d'une culture bancaire au sein des services clientèle.
La Banque postale
- Chef d'équipe
Paris2007 - 2010Management de 15 agents dont 7 vendeurs au service Relation Clientèle.
Fixation des objectifs et analyse des résultats, gestion des tâches écrites, suivi et appréciation des collaborateurs, respect des procédures et réglementations, animation des réunions d'équipe, et analyse des résultats commerciaux.
La Banque postale
- Conseiller Financier
Paris2001 - 2007Gestion d 'un portefeuille clients de 1200 particuliers
Proposition des services ou des formules de placements à la clientèle, vente des produits financiers et suivis, enregistrement informatique des opérations demandées par le client, analyse et suivi des résultats commerciaux, prospection téléphonique.
