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Laetitia POSTEL

ORLEANS

En résumé

20 ans d'expérience dans le domaine bancaire
17 ans d'expérience dans le domaine du recouvrement -contentieux
8 ans d'expérience en tant que manager

Mes compétences :
Gestion du risque
Gestion de projet
Leadership
Négociation
Centre d'appels
Formation
Contentieux
Banque
Management
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel

Entreprises

  • Caisse d'Epargne Loire-Centre - Responsable Recouvrement

    ORLEANS 2007 - maintenant - Encadrement et animation d'une équipe (jusqu'à 15 personnes)
    - Responsable des actions de recouvrement et de surendettement
    - Responsable de la relation tripartite réseau commerciale, clients et service recouvrement 
    - Prévention et maîtrise des risques
    - Pilotage et animation d'un réseau de prestataires 
    - Contribution à des projets stratégiques pour l'entreprise
    - Réorganisation d'un service
    - Pilotage, suivi et reporting de l’activité
    - Définition et mise en œuvre des actions pour l'atteinte des objectifs
    - Gestion d'une plate-forme téléphonique
    - Préparation et gestion d'un budget
    - Élaboration et mise en œuvre du plan d’action du service
    - Contribution au plan stratégique de l'entreprise
  • Caisse d'Épargne - Responsable Recouvrement

    2007 - maintenant Encadrement et animation d'une équipe (jusqu'à 15 personnes)
    Responsable des actions de recouvrement et de surendettement : recherche de solutions en conciliant les intérêts des clients et ceux de l'entreprise, négociation, choix et orientation des procédures
    - Responsable de la relation tripartite réseau commerciale, clients et service recouvrement : assurer un service de qualité auprès des clients internes et externes
    - Prévention et maîtrise des risques
    - Pilotage et animation d'un réseau de prestataires : négociation des contrats, suivi de la qualité clients et des résultats
    - Contribution à des projets stratégiques pour l'entreprise tant au niveau régional que national : développement du système d'information, gains de productivité, projets réglementaires et de conformité
    - Réorganisation d'un service :définition de la stratégie et des procédures, optimisation des process, redimensionnement des effectifs, choix et mise en place de nouveaux outils
    - Pilotage, suivi et reporting de l'activité
    - Définition et mise en œuvre des actions pour l'atteinte des objectifs
    - Gestion d'une plate-forme téléphonique
    - Préparation et gestion d'un budget
    - Élaboration et mise en œuvre du plan d'action du service ;
    - Contribution au plan stratégique de l'entreprise
  • Caisse d'Épargne - Responsable Recouvrement

    2007 - maintenant Encadrement et animation d'une équipe (jusqu'à 15 personnes)
    Responsable des actions de recouvrement et de surendettement : recherche de solutions en conciliant les intérêts des clients et ceux de l'entreprise, négociation, choix et orientation des procédures
    - Responsable de la relation tripartite réseau commerciale, clients et service recouvrement : assurer un service de qualité auprès des clients internes et externes
    - Prévention et maîtrise des risques
    - Pilotage et animation d'un réseau de prestataires : négociation des contrats, suivi de la qualité clients et des résultats
    - Contribution à des projets stratégiques pour l'entreprise tant au niveau régional que national : développement du système d'information, gains de productivité, projets réglementaires et de conformité
    - Réorganisation d'un service :définition de la stratégie et des procédures, optimisation des process, redimensionnement des effectifs, choix et mise en place de nouveaux outils
    - Pilotage, suivi et reporting de l'activité
    - Définition et mise en œuvre des actions pour l'atteinte des objectifs
    - Gestion d'une plate-forme téléphonique
    - Préparation et gestion d'un budget
    - Élaboration et mise en œuvre du plan d'action du service ;
    - Contribution au plan stratégique de l'entreprise
  • Caisse d'Épargne - Responsable Recouvrement

    2007 - maintenant Encadrement et animation d'une équipe (jusqu'à 15 personnes)
    Responsable des actions de recouvrement et de surendettement : recherche de solutions en conciliant les intérêts des clients et ceux de l'entreprise, négociation, choix et orientation des procédures
    - Responsable de la relation tripartite réseau commerciale, clients et service recouvrement : assurer un service de qualité auprès des clients internes et externes
    - Prévention et maîtrise des risques
    - Pilotage et animation d'un réseau de prestataires : négociation des contrats, suivi de la qualité clients et des résultats
    - Contribution à des projets stratégiques pour l'entreprise tant au niveau régional que national : développement du système d'information, gains de productivité, projets réglementaires et de conformité
    - Réorganisation d'un service :définition de la stratégie et des procédures, optimisation des process, redimensionnement des effectifs, choix et mise en place de nouveaux outils
    - Pilotage, suivi et reporting de l'activité
    - Définition et mise en œuvre des actions pour l'atteinte des objectifs
    - Gestion d'une plate-forme téléphonique
    - Préparation et gestion d'un budget
    - Élaboration et mise en œuvre du plan d'action du service ;
    - Contribution au plan stratégique de l'entreprise
  • Caisse d'Épargne - Responsable Recouvrement

    2007 - maintenant Encadrement et animation d'une équipe (jusqu'à 15 personnes)
    Responsable des actions de recouvrement et de surendettement : recherche de solutions en conciliant les intérêts des clients et ceux de l'entreprise, négociation, choix et orientation des procédures
    - Responsable de la relation tripartite réseau commerciale, clients et service recouvrement : assurer un service de qualité auprès des clients internes et externes
    - Prévention et maîtrise des risques
    - Pilotage et animation d'un réseau de prestataires : négociation des contrats, suivi de la qualité clients et des résultats
    - Contribution à des projets stratégiques pour l'entreprise tant au niveau régional que national : développement du système d'information, gains de productivité, projets réglementaires et de conformité
    - Réorganisation d'un service :définition de la stratégie et des procédures, optimisation des process, redimensionnement des effectifs, choix et mise en place de nouveaux outils
    - Pilotage, suivi et reporting de l'activité
    - Définition et mise en œuvre des actions pour l'atteinte des objectifs
    - Gestion d'une plate-forme téléphonique
    - Préparation et gestion d'un budget
    - Élaboration et mise en œuvre du plan d'action du service ;
    - Contribution au plan stratégique de l'entreprise
  • Caisse d'Épargne - Chargée de gestion

    2005 - 2007 Conduite et mise en œuvre de projets portant sur le système d'information, sur les évolutions réglementaires et la maîtrise des risques bancaires
    Gestion des créances des clients majeurs
    Élaboration des procédures
    Formation des nouveaux entrants : élaboration des formations et
    dispense
  • Caisse d'Épargne - Chargée de gestion

    2005 - 2007 Conduite et mise en œuvre de projets portant sur le système d'information, sur les évolutions réglementaires et la maîtrise des risques bancaires
    Gestion des créances des clients majeurs
    Élaboration des procédures
    Formation des nouveaux entrants : élaboration des formations et
    dispense
  • Caisse d'Épargne - Chargée de gestion

    2005 - 2007 Conduite et mise en œuvre de projets portant sur le système d'information, sur les évolutions réglementaires et la maîtrise des risques bancaires
    Gestion des créances des clients majeurs
    Élaboration des procédures
    Formation des nouveaux entrants : élaboration des formations et
    dispense
  • Caisse d'Épargne - Chargée de gestion

    2005 - 2007 Conduite et mise en œuvre de projets portant sur le système d'information, sur les évolutions réglementaires et la maîtrise des risques bancaires
    Gestion des créances des clients majeurs
    Élaboration des procédures
    Formation des nouveaux entrants : élaboration des formations et
    dispense
  • Caisse d'epargne Loire-Centre - Chargée de gestion

    ORLEANS 2005 - 2007 - Conduite et mise en œuvre de projets portant sur le système d'information, sur les évolutions réglementaires et la maîtrise des risques bancaires
    - Gestion des créances des clients majeurs
    - Élaboration des procédures
    - Formation  des nouveaux entrants 
  • Caisse d'Épargne - Chargée de recouvrement

    2000 - 2005 Gestion d'un portefeuille de créances de recouvrement et de surendettement
    Choix et suivi des procédures engagées
  • Caisse d'Épargne - Chargée de recouvrement

    2000 - 2005 Gestion d'un portefeuille de créances de recouvrement et de surendettement
    Choix et suivi des procédures engagées
  • Caisse d'Épargne - Chargée de recouvrement

    2000 - 2005 Gestion d'un portefeuille de créances de recouvrement et de surendettement
    Choix et suivi des procédures engagées
  • Caisse d'Épargne - Chargée de recouvrement

    2000 - 2005 Gestion d'un portefeuille de créances de recouvrement et de surendettement
    Choix et suivi des procédures engagées
  • Caisse d'Epargne Loire-Centre - Chargée de Recouvrement

    ORLEANS 2000 - 2005 Gérer un portefeuille de dossiers de recouvrement et de surendettement
    Choisir et suivre les procédures engagées
    Assurer le suivi des garanties et des provisions
  • Cetelem - Conseillère commerciale et recouvrement

    PARIS 1998 - 2000 - Vente de crédits par téléphone
    - Négociation des solutions de recouvrement par téléphone
  • Cetelem - Conseillère commerciale et recouvrement

    PARIS 1998 - 2000 - Vente de crédits par téléphone
    - Négociation des solutions de recouvrement par téléphone
  • Cetelem - Conseillère commerciale et recouvrement

    PARIS 1998 - 2000 - Vente de crédits par téléphone
    - Négociation des solutions de recouvrement par téléphone
  • Cetelem - Conseillère commerciale et recouvrement

    PARIS 1998 - 2000 - Vente de crédits par téléphone
    - Négociation des solutions de recouvrement par téléphone
  • Cetelem - Conseillère commerciale et recouvrement

    PARIS 1998 - 2000 Vendre des crédits par téléphone
    Gérer les négociations de recouvrement par des relances téléphoniques
  • Caisse d'Epargne de Bretagne - Conseillère commerciale

    1996 - 1998 Accueillir et orienter les clients de l'agence
    Traiter de façon proactive des opérations courantes afin de saisir les opportunités de promouvoir et vendre les produits et services et ainsi contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux de l'agence.

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