-
Caisse d'Epargne Loire-Centre
- Responsable Recouvrement
ORLEANS
2007 - maintenant
- Encadrement et animation d'une équipe (jusqu'à 15 personnes)
- Responsable des actions de recouvrement et de surendettement
- Responsable de la relation tripartite réseau commerciale, clients et service recouvrement
- Prévention et maîtrise des risques
- Pilotage et animation d'un réseau de prestataires
- Contribution à des projets stratégiques pour l'entreprise
- Réorganisation d'un service
- Pilotage, suivi et reporting de l’activité
- Définition et mise en œuvre des actions pour l'atteinte des objectifs
- Gestion d'une plate-forme téléphonique
- Préparation et gestion d'un budget
- Élaboration et mise en œuvre du plan d’action du service
- Contribution au plan stratégique de l'entreprise
-
Caisse d'Épargne
- Responsable Recouvrement
2007 - maintenant
Encadrement et animation d'une équipe (jusqu'à 15 personnes)
Responsable des actions de recouvrement et de surendettement : recherche de solutions en conciliant les intérêts des clients et ceux de l'entreprise, négociation, choix et orientation des procédures
- Responsable de la relation tripartite réseau commerciale, clients et service recouvrement : assurer un service de qualité auprès des clients internes et externes
- Prévention et maîtrise des risques
- Pilotage et animation d'un réseau de prestataires : négociation des contrats, suivi de la qualité clients et des résultats
- Contribution à des projets stratégiques pour l'entreprise tant au niveau régional que national : développement du système d'information, gains de productivité, projets réglementaires et de conformité
- Réorganisation d'un service :définition de la stratégie et des procédures, optimisation des process, redimensionnement des effectifs, choix et mise en place de nouveaux outils
- Pilotage, suivi et reporting de l'activité
- Définition et mise en œuvre des actions pour l'atteinte des objectifs
- Gestion d'une plate-forme téléphonique
- Préparation et gestion d'un budget
- Élaboration et mise en œuvre du plan d'action du service ;
- Contribution au plan stratégique de l'entreprise
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Caisse d'Épargne
- Responsable Recouvrement
2007 - maintenant
Encadrement et animation d'une équipe (jusqu'à 15 personnes)
Responsable des actions de recouvrement et de surendettement : recherche de solutions en conciliant les intérêts des clients et ceux de l'entreprise, négociation, choix et orientation des procédures
- Responsable de la relation tripartite réseau commerciale, clients et service recouvrement : assurer un service de qualité auprès des clients internes et externes
- Prévention et maîtrise des risques
- Pilotage et animation d'un réseau de prestataires : négociation des contrats, suivi de la qualité clients et des résultats
- Contribution à des projets stratégiques pour l'entreprise tant au niveau régional que national : développement du système d'information, gains de productivité, projets réglementaires et de conformité
- Réorganisation d'un service :définition de la stratégie et des procédures, optimisation des process, redimensionnement des effectifs, choix et mise en place de nouveaux outils
- Pilotage, suivi et reporting de l'activité
- Définition et mise en œuvre des actions pour l'atteinte des objectifs
- Gestion d'une plate-forme téléphonique
- Préparation et gestion d'un budget
- Élaboration et mise en œuvre du plan d'action du service ;
- Contribution au plan stratégique de l'entreprise
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Caisse d'Épargne
- Responsable Recouvrement
2007 - maintenant
Encadrement et animation d'une équipe (jusqu'à 15 personnes)
Responsable des actions de recouvrement et de surendettement : recherche de solutions en conciliant les intérêts des clients et ceux de l'entreprise, négociation, choix et orientation des procédures
- Responsable de la relation tripartite réseau commerciale, clients et service recouvrement : assurer un service de qualité auprès des clients internes et externes
- Prévention et maîtrise des risques
- Pilotage et animation d'un réseau de prestataires : négociation des contrats, suivi de la qualité clients et des résultats
- Contribution à des projets stratégiques pour l'entreprise tant au niveau régional que national : développement du système d'information, gains de productivité, projets réglementaires et de conformité
- Réorganisation d'un service :définition de la stratégie et des procédures, optimisation des process, redimensionnement des effectifs, choix et mise en place de nouveaux outils
- Pilotage, suivi et reporting de l'activité
- Définition et mise en œuvre des actions pour l'atteinte des objectifs
- Gestion d'une plate-forme téléphonique
- Préparation et gestion d'un budget
- Élaboration et mise en œuvre du plan d'action du service ;
- Contribution au plan stratégique de l'entreprise
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Caisse d'Épargne
- Responsable Recouvrement
2007 - maintenant
Encadrement et animation d'une équipe (jusqu'à 15 personnes)
Responsable des actions de recouvrement et de surendettement : recherche de solutions en conciliant les intérêts des clients et ceux de l'entreprise, négociation, choix et orientation des procédures
- Responsable de la relation tripartite réseau commerciale, clients et service recouvrement : assurer un service de qualité auprès des clients internes et externes
- Prévention et maîtrise des risques
- Pilotage et animation d'un réseau de prestataires : négociation des contrats, suivi de la qualité clients et des résultats
- Contribution à des projets stratégiques pour l'entreprise tant au niveau régional que national : développement du système d'information, gains de productivité, projets réglementaires et de conformité
- Réorganisation d'un service :définition de la stratégie et des procédures, optimisation des process, redimensionnement des effectifs, choix et mise en place de nouveaux outils
- Pilotage, suivi et reporting de l'activité
- Définition et mise en œuvre des actions pour l'atteinte des objectifs
- Gestion d'une plate-forme téléphonique
- Préparation et gestion d'un budget
- Élaboration et mise en œuvre du plan d'action du service ;
- Contribution au plan stratégique de l'entreprise
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Caisse d'Épargne
- Chargée de gestion
2005 - 2007
Conduite et mise en œuvre de projets portant sur le système d'information, sur les évolutions réglementaires et la maîtrise des risques bancaires
Gestion des créances des clients majeurs
Élaboration des procédures
Formation des nouveaux entrants : élaboration des formations et
dispense
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Caisse d'Épargne
- Chargée de gestion
2005 - 2007
Conduite et mise en œuvre de projets portant sur le système d'information, sur les évolutions réglementaires et la maîtrise des risques bancaires
Gestion des créances des clients majeurs
Élaboration des procédures
Formation des nouveaux entrants : élaboration des formations et
dispense
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Caisse d'Épargne
- Chargée de gestion
2005 - 2007
Conduite et mise en œuvre de projets portant sur le système d'information, sur les évolutions réglementaires et la maîtrise des risques bancaires
Gestion des créances des clients majeurs
Élaboration des procédures
Formation des nouveaux entrants : élaboration des formations et
dispense
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Caisse d'Épargne
- Chargée de gestion
2005 - 2007
Conduite et mise en œuvre de projets portant sur le système d'information, sur les évolutions réglementaires et la maîtrise des risques bancaires
Gestion des créances des clients majeurs
Élaboration des procédures
Formation des nouveaux entrants : élaboration des formations et
dispense
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Caisse d'epargne Loire-Centre
- Chargée de gestion
ORLEANS
2005 - 2007
- Conduite et mise en œuvre de projets portant sur le système d'information, sur les évolutions réglementaires et la maîtrise des risques bancaires
- Gestion des créances des clients majeurs
- Élaboration des procédures
- Formation des nouveaux entrants
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Caisse d'Épargne
- Chargée de recouvrement
2000 - 2005
Gestion d'un portefeuille de créances de recouvrement et de surendettement
Choix et suivi des procédures engagées
-
Caisse d'Épargne
- Chargée de recouvrement
2000 - 2005
Gestion d'un portefeuille de créances de recouvrement et de surendettement
Choix et suivi des procédures engagées
-
Caisse d'Épargne
- Chargée de recouvrement
2000 - 2005
Gestion d'un portefeuille de créances de recouvrement et de surendettement
Choix et suivi des procédures engagées
-
Caisse d'Épargne
- Chargée de recouvrement
2000 - 2005
Gestion d'un portefeuille de créances de recouvrement et de surendettement
Choix et suivi des procédures engagées
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Caisse d'Epargne Loire-Centre
- Chargée de Recouvrement
ORLEANS
2000 - 2005
Gérer un portefeuille de dossiers de recouvrement et de surendettement
Choisir et suivre les procédures engagées
Assurer le suivi des garanties et des provisions
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Cetelem
- Conseillère commerciale et recouvrement
PARIS
1998 - 2000
- Vente de crédits par téléphone
- Négociation des solutions de recouvrement par téléphone
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Cetelem
- Conseillère commerciale et recouvrement
PARIS
1998 - 2000
- Vente de crédits par téléphone
- Négociation des solutions de recouvrement par téléphone
-
Cetelem
- Conseillère commerciale et recouvrement
PARIS
1998 - 2000
- Vente de crédits par téléphone
- Négociation des solutions de recouvrement par téléphone
-
Cetelem
- Conseillère commerciale et recouvrement
PARIS
1998 - 2000
- Vente de crédits par téléphone
- Négociation des solutions de recouvrement par téléphone
-
Cetelem
- Conseillère commerciale et recouvrement
PARIS
1998 - 2000
Vendre des crédits par téléphone
Gérer les négociations de recouvrement par des relances téléphoniques
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Caisse d'Epargne de Bretagne
- Conseillère commerciale
1996 - 1998
Accueillir et orienter les clients de l'agence
Traiter de façon proactive des opérations courantes afin de saisir les opportunités de promouvoir et vendre les produits et services et ainsi contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux de l'agence.
