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Laetitia ROUX

STRASBOURG

En résumé

Titulaire d'un Master 2 Marketing, Vente et Distribution, je souhaite m'investir pleinement dans une fonction Export au travers d'un poste polyvalent et évoluer vers des postes à responsabilité. Sérieuse et dynamique, et orientée satisfaction client, mes différentes expériences professionnelles m'ont permis d'acquérir le sens du commerce et de l'analyse, de la rigueur ainsi qu'une très certaine polyvalence.

N'hésitez pas à me contacter : laetitia_roux@live.fr

Mes compétences :
Marketing
Gestion
Commercial
Développement commercial
Communication
Négociation commerciale
Relations internationales
Aisance relationelle
Commerce international
Relations clients
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Bretzel Burgard - Assistante commerciale / export

    2015 - maintenant Au sein du service commercial et export :
    - Suivi administratif des clients : statistiques, gestions des réclamations client en collaboration avec la Directrice des ventes,
    - Suivi des règlements clients et relances
    - Mise à jour des fiches produits et matrices suivant demande des clients,
    - Mise en place des promotions,
    - Conception de documents support marketing dans le cadre de rendez-vous clients (affiches, présentations, powerpoint ...)
    - Mailing et phoning,
    - Suivi de la logistique et des expéditions dans un souci de satisfaction clients, (stocks)
    - Traduction de documents commerciaux et techniques,
    - Participation à l’activité marketing et animation des ventes
    - Présence sur les salons en France et en Europe
    - Gestion de l'échantillonnage client

  • Euracom - Conseillère Clientèle

    2015 - 2015 Conseillère clientèle pour vente-privee.com sur la France et l'Angleterre :
    - gestion des appels entrants : traitement des demandes et réclamations clients
    - gestion des emails entrants

  • KPMG (KPMG Academy) - Assistante commerciale et marketing en alternance

    2013 - 2014 - En charge du développement de KPMG Academy sur les réseaux sociaux ; étude complète préalable au développement de KPMG Academy sur les réseaux : benchmark, analyse des différents réseaux, problématiques qui se posent, proposition d’actions envisageables et suivi de l'avancement du projet, mise en relation des différents interlocuteurs
    - En charge de la commercialisation et de la promotion de l’offre de formation, notamment sur la région Lorraine (Nancy, Epinal) : mailings, gestion des flyers et du catalogue, rédaction des propositions de formation, adaptation des fiches programme …
    - Développement d'outils marketing : enquêtes de satisfaction via le GoogleDocs ...
    - Organisation de petits-déjeuners d'affaires
    - Rédaction d'un mémoire portant sur l'amélioration de la notoriété de KPMG Academy et son développement
    - Gestion et développement du portefeuille clients via prospection téléphonique essentiellement, et revues de portefeuille avec les collaborateurs du cabinet
    - Suivi de la relation client : relances, gestion des inscriptions et des demandes clients, démarches administratives

  • SNCF - Assistante gestion et communication en alternance

    2011 - 2013 - Responsable de la communication interne et de la gestion de l’information
    - Réalisation d’études statistiques
    - Intermédiaire entre l’établissement et les partenaires extérieurs
    - Tâches administratives et opérationnelles

  • Conseil Général du Bas-Rhin - Assistante études RH

    Strasbourg 2011 - 2011 Stage de 3 mois au service Pilotage et Prospective de la DRH.
    Principales missions :
    - Travaux sur le bilan social 2010 et mise en place d'un outil de gestion RH spécialisé (déclinaisons du bilan en diagnostics de service sur différentes populations)
    - Mise en place d'un kit du manager (fiches d'accompagnement des cadres)
    - Etude sur le recours à l'intérim dans la fonction publique (pertinence, avantages/inconvénients, benchmarking ...)
    - Divers travaux de gestion de données et de saisie

  • Société Générale - Auxiliaire Vacances

    PARIS 2010 - 2010 -Mise à jour des dossiers clients
    -Travaux de saisie
    -Archivage et classement

  • Assurances du Crédit Mutuel - Auxiliaire de vacances

    2009 - 2009 -Réalisation de courriers administratifs
    -Gestion du courrier interne
    -Ouverture/création des nouveaux dossiers
    -Classement

Formations

Réseau

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