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Marjane Holding
- Responsable CRM
Casablanca
2012 - maintenant
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Maroc Fidélité Stimulation
- Responsable Marketing & Commercial
2012 - 2012
En collaboration directe avec le directeur général :
- Définition de la politique et stratégie marketing pour l’ensemble des services sur le moyen et le long terme,
- Relation clientèle : conseil et suivi opérationnel des programmes de fidélité, envoi de reporting clients, envoi des résultats d’opérations et reporting activité
- Mise en place du plan d’actions,
- Prospection ; apport portefeuille clients,
- Développement d'outils de prospection,
- Gestion des relations avec les prestataires extérieurs et fournisseurs.
Agence spécialisée en fidélisation : Fidélité (client,revendeur…) et Stimulation (conseil en motivation et animation de réseaux ou de force de vente)
MFS propose une palette d’expertises métiers :
• Fidélité mono et multi enseigne (exclusivité RECORD CARD ® )
• Auto surveillance et Autocontrôle des forces de vente,
• Opération d'incentive et animation commerciale,
• Gestion en ligne des challenges,
• Logistique des récompenses.
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PUBLITICKET
- Directrice de Projets, Solutions Promotionnelles & Couponing
2007 - 2011
> Conseil en marketing promotionnel :
analyse des problématiques commerciales clients, conseil en mécaniques promotionnelles et fidélisation, Management de la chaîne graphique, suivi de la production et de la mise en place terrain, réalisation des bilans de campagne (quantitatifs et qualitatifs) + recommandations opérationnelles.
> Suivi commercial et opérationnel des opérations de couponing : programmation des codes barres,conception et production des supports, supervision du briefing magasins (+100 Pos) et analyse des retours.
> Chargé de communication & développement commercial : développement du portefeuille clients et des partenariats (activités web/sms et licensing), conception/réalisation plaquette entreprise, création/rédaction et suivi des emailings institutionnels.
> Management : encadrement d'une équipe de 2 chargés de projets et 1 infographiste.
Résultats : Fidélisation des grands comptes (BDF, Unilever, P&G...), Acquisition de nouveaux comptes (Johnson SA, Iwashii, Danone..), Création de nouveaux pôles de compétences : solutions promotionnelles, back office marketing et relation clients.
Références : Acima, L'Oreal, Beiersdorf, Lesieur, Ebertec, Unilever, P&G, MasterCard, Centrale
Laitière,...
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Marketing Clients, Galeries Lafayette
- Chef de projet junior fidélité
2006 - 2007
> Gestion de la carte de fidélité jeune(15-25 ans) : rédaction et gestion des envois (emailing + mailing),coordination magasins, gestion des statistiques et reportings,
> Mise en place de l'étude d'un projet de carte : dans le suivi et la gestion des besoins magasins et des ventes hebdomadaires avec la mise en oeuvre d'un plan d'actions opérationnelles,
> Gestion du projet carte cadeau : mise en place du plan d'actions opérationnelles, suivi des ventes hebdomadaires, gestion des besoins magasins, reporting sur les ventes et recommandations.
> Participation au lancement du nouveau parfum GL avec proposition d'un event dédié aux jeunes sur la plateforme Second Life : appel d'offres, sélection fournisseurs, brief agences et suivi créations.
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Groupe Casino
- Chef de projet junior Communication
Saint-Étienne
2004 - 2005
> Responsable opérations promotionnelles locales (117 hypermarchés) - Carte de fidélité S'miles :briefing agences selon problématique directeurs hypermarchés, réalisation des supports en coordination avec les agences et la Direction Promotions (emailing, ticket remise Catalina,
> Programmation des codes S'miles), briefin des magasins et déploiement.
Réalisation du Kit Local promotionnel : support à destination des directeurs d'hypermarchés listant les opérations promotionnelles S'miles "clé en main"
> Mise en oeuvre du plan d'actions commerciales - Géant Billetterie Spectacles : réalisation des pages catalogues, flyers, PLV magasins, réalisation des programmes billetteries et optimisation des actions de mailing.
> Mise en oeuvre du plan d'actions commerciales - Géant Collectivités : réalisation des catalogues Collectivités(appel d'offres, sélection fournisseurs, brief agences et suivi créations), des mailings et insertions presse.
> Animation des outils de communication Géant Casino : animation du site internet Collectivités (rédaction d'articles, mise en avant d'événements magasins), réalisation du flash info Collectivités et recherche de nouveaux supports.
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MICHELIN
- Chargé d'étude
FERRAND
2003 - 2003
Réalisation d'une étude qualitative relative au service export
(clients de la zone Maghreb), recommandations sur la refonte du service :
- Mesure les apports de la refonte du service
export de Michelin sur la clientèle de la zone
Maghreb,
- Elaboration du guide d’entretien en anglais
et français et Recommandations
