Lana ALBRIEUX

En résumé

Entreprises

• Grand-Hôtel du Cap-Ferrat 5* - Responsable Commerciale

  2014 - 2014 Leading Hotels of the World
  
  Logiciel hôtelier: Micros - Fidelio V8.
  
  Administratif : traitement et suivi des demandes groupes (hébergement) et travaille en étroite collaboration avec le service séminaires & banquets. Reporting régulier à la Direction des Ventes et Générale, participation au plan d’actions commerciales annuel.
  Commercial : négociation client, fidélisation clientèle, visites d’inspections.
  Développement commercial : Responsable des marchés Benelux, France et UK (MICE, corporate et leisure), négociation des contrats TO et TA, prospection BtoB & BtoC et déplacements en France et en UK.

• Hôtel de Paris Saint-Tropez 5* - Attachée Commerciale

  2014 - 2014 Preferred Hotels & Resorts
  
  Logiciel hôtelier: Opera Full Service: Configuration - PMS - Sales&Catering.
  
  Envoi propositions clients et suivi des dossiers groupes et événements (banquets, incentives, événements professionnels et privés, lancement de véhicule, séminaires.)
  Relations clients: relances, options et confirmations des dossiers.
  Fidélisation clients.
  Visite d'inspection agences et clients privés.
  Accueil et contact privilégié des groupes sur place.
  Travail en collaboration avec tous les départements de l'hôtel.
  Relations avec prestataires de service dans le cadre des demandes événementielles des clients.
  Création menus / affichages clients.
  Analyse du chiffre d'affaires et du budget, participation aux solutions d’amélioration dans le service.
  Revenue Management : application d’une politique de prix dynamiques en collaboration avec Stairway Consulting.

• Royal Antibes**** Luxury Hôtel Residence Beach & Spa - Agent de Reservations

  2013 - 2013 Preferred Hotels & Resorts
  
  Logiciel hôtelier: Starlight PMS: Hotel Front Office.
  
  Réservations des clients individuels : e-mail, téléphone, FIT, OTA, TO et TA.
  Vente en ligne : gestion des OTA (allotements), IDS et GDS, ouverture/fermeture des sites et modifications tarifaires.
  Yield & Revenue Management : réflexion et application d’une politique de prix dynamiques, analyse du budget, du chiffre d’affaires et contrôle journalier du pick-up.
  Marketing : veille concurrentielle.

• Hôtel de Paris Saint-Tropez 5* - Agent de Réservations

  2013 - 2013 Preferred Hotels & Resorts
  
  Logiciel hôtelier: Opera Full Service: PMS.
  
  Réservations des clients individuels : e-mail, téléphone, gestion des allotements FIT, OTA, TO et TA.
  Revenue Management : application d’une politique de prix dynamiques en collaboration avec Stairway Consulting.

• Hôtel Le Negresco - Attachée commerciale Séminaires & Banquets / Stage

  NICE 2012 - 2012 Leading Hotels of the World
  
  Logiciel hôtelier: Micros - Fidelio V8.
  
  Envoi propositions clients et suivi des dossiers groupes, seminaires et banquets.
  Relations clients: options et confirmations des dossiers.
  Fidélisation clients.
  Travail en collaboration avec les équipes banquets, cuisine et commerciaux externes.
  Relations avec prestataires de service dans le cadre des demandes événementielles des clients.
  Création menus/ affichages clients.
  Analyse du taux de concrétisation + participation aux solutions d’améliorations dans le service.
  Revenue Management : application d’une politique de prix dynamiques en collaboration avec Stairway Consulting.
  
  Salon: ILTM Cannes 2012.

• Garden Beach Hotel 4* - Assistante commerciale et Agent de réservations / Stage

  2011 - 2011 Logiciel hôtelier: Opera Full Service: PMS - Sales&Catering.
  
  Réservations individuelles par e-mail, téléphone et fax. Traitement des demandes TO, OTA et clients individuels en direct.
  Département commercial: gestion et rédaction des contrats TO, corporate, groupes et MICE, Assistante des commerciaux internes lors de l'organisation et le déroulement des séminaires.

• Hôtel Montaigne & Spa**** - Assistante évènementielle - Réception - Agent de réservations / Stage puis Employée

  2010 - 2010 Logiciel hôtelier: Opera Full Service: PMS - Sales&Catering.
  
  Réservations des clients individuels et groupes: téléphone, e-mail, walk-in.
  Réception : check-in et check-out, gestion de la caisse.
  Réalisation d'un livret d'accueil.
  Gestion d'un groupe de Presse pendant le Festival International du Film.

Formations

• Skema Business School

  Sophia Antipolis 2010 - 2012 Master of Science in Strategic Event Management and Tourism Management
  
  Skema Business School se situe à la 32è place du classement des meilleures Business Schools internationales, Financial Times, 2011.
  
  - Tourism marketing.
  - CRM.
  - IT in tourism.
  - Revenue Management.
  - Yield Management.
  - Visitor behavior.
  - Team management.
  - Visitor economics.
  - Distribution
  
  Mémoire: "How airlines companies implement Customer Relationship Management?"

Réseau

• Alexia CHEVREUX

• Claire TARDY

• Doria ROLLAND

• Elodie TESTARDO

• Gaelle DUBOIS

• Laura CASTELLANI

• Mariano TZOTCHEV

• Marion MAGNIENT

• Sara VINATZER

• Stef HELLOT