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En résumé

J'ai un DEA d'Economie à l'Université de Poitiers.

Après ce diplôme, j'ai travaillé en 2002 et 2003 au Parc du Futuroscope sur l'étude des habitudes de réservations et de visites des clients.

Je suis passé ensuite dans le secteur de la Relation clientèle à distance entre 2004 et début 2011 en tant que manager d'équipes.

Je travaille actuellement dans une Mutuelle, leader national dans son secteur (Téléchiffrage, Réparation en Nature, etc.)

Je suis Responsable d'un site de production de plus d'une centaine de collaborateurs qui mettent en oeuvre des prestations (et leur suivi) pour le compte des sociétaires clients.

Mes compétences :
Assurances
Gestion de la Relation Clients
Management
Nature
Relation Clients
Sinistres
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Inter Mutuelles Habitat - Directeur de la Relation Clients

    2017 - maintenant

  • INTER MUTUELLES HABITAT - RESPONSABLE DE PLATEAU

    2011 - 2017 Accompagnement d'une équipe de Managers dans leur travail quotidien.
    Optimisation des ressources.
    Assurer la qualité des Prestations fournies.

  • Laser Contact - Manager d'équipe

    BOULOGNE BILLANCOURT 2005 - 2011 - Bons Résultats opérationnels: indicateurs contractuels ramenés et maintenus à l'objectif.
    - Gestion opérationnelle complète d'une équipe (dimentionnement, recrutement interne, formation, suivi et montée en compétence, etc.)
    - Compétences transverses
    - RESPONSABLE LOCAL DE PROCESSUS / SERVICE RECOUVREMENT pour le compte d'Orange Mobile (2007-2010).

  • Parc du Futuroscope - Chargé d'études

    2002 - 2003 - Etude des comportements de réservations et de visites des clients du Futuroscope.

Formations

  • Université Poitiers

    Poitiers 2000 - 2001 Economie

    DEA Intégration Economique Européenne

  • Université De Dakar ucad (Dakar)

    Dakar 1994 - 1998 Economie

    Faculté de Sciences Economiques et Gestion

Réseau

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