ST MICROELECTRONICS
- EMEA SUPPLY-CHAIN PROCESS MANAGER
2012 - maintenant
ST MICROELECTRONICS
- Europe Service Applications and Tools Manager
2005 - 2012Depuis Janvier 2006: Customer Service Support Manager Chez ST Microelectronics, Dpmt Europe Service Support, (Paris)
Standardisation des procédés, gestion de projets, mise en place et déploiement de formations, élaboration de nouveaux outils,
Missions:
-Gestion d'une équipe de support multiculturelle de 3 personnes et coordination du support de 10 bureaux de vente en Europe
-Déploiement des nouveaux procédés et outils liés à la gestion de la relation client (Customer Relationship Management –CRM) en Europe
-Mise en place et déploiement de formations à l’équipe customer service en Europe
-Gestion de projets mondiaux pour la définition d’applications pour la gestion des contrats liés à la supply-chain
Objectifs:
-Construire une organisation Customer Service efficace avec des procédés contrôlés et automatisés.
-Formaliser et standardiser les procédés opérationnels afin d’assurer un service “best-in-class” aux clients externes et internes de la compagnie et maintenir une structure d’expert (développement, e-business, procédés, équipes IT et les acteurs de la Supply Chain )
ST MICROELECTRONICS
- SUPPLY-CHAIN MANAGER
2001 - 2005
ST MICROELECTRONICS
- CUSTOMER SERVICE ENGINEER
1998 - 2001
Formations
Université Aix - Marseille III (Aix En Provence)
Aix En Provence1996 - 1997
Université Aix Marseille 2 Mediterranée (Aix En Provence)
