Lara RANSEAU-KERNCHEN

En résumé

Entreprises

• Dat-Schaub France - Responsable Service Client

  2017 - 2018 Management d'une équipe de 8 personnes dont 2 basées à Orléans (Recrutement, gestion des congés, formation)
  Mise en place d'un indicateur de mesure de productivité
  Perfectionnement de la répartition vendeurs / assistantes
  Optimisation de la saisie des commandes
  Amélioration et harmonisation de la saisie des réclamations
  Interface entre le service approvisionnement et le service client
  Implantation d'un logiciel téléphonique VT PRO
  Organisation des visites usines

• GUILBERT EXPRESS (Commercialise des appareils de soudure et des outils chauffants) - RESPONSABLE SERVICE CLIENT

  Fontenay sous Bois 2011 - 2016 Management et animation de l'équipe( Développement des compétences, entretien annuel d'évaluation, fixation des objectifs)
  Suivi l'activité Opérationnelle
  Création et amélioration des procédures
  Interface avec l'équipe Logistique et Production
  Suivi des indicateurs de performance
  Suivi des actions promotionnelles
  Organisation et suivi des enquêtes de satisfaction

• Kennametal (Distributeur de produits d'usinage) - Chef d'équipe Administration des Ventes

  2006 - 2011 Management de 9 assistants commerciaux dont 2 en Pologne.
  Gestion de l’activité opérationnelle
  Gestion des litiges
  Mise en place des procédures et suivi des opérations commerciales
  Mise en place du projet FOE (FAX ORDER ENTRY) en collaboration avec la Pologne
  Développement du projet Electronic Order Exchange (saisie des commandes en ligne par les clients et télétransmission)

• ANTALIS (Distributeur de papiers et de soluttions d'emballage) - Responsable SAV logistique et technique

  PARIS 2000 - 2006 Mise en place du nouveau Service Après-Vente « SAV Express » :
  
  Promotion du service « SAV Express » auprès des clients.
  Intégration de nouvelles agences de Province (Déploiement National).
  Chargée des relations avec les trois dépôts Antalis.
  Animation et encadrement d’une équipe commerciale SAV de 10 assistantes.
  Recrutement et formation des assistants
  Gestion des plannings
  Gestion de l’activité opérationnelle du service.

Formations

• Lycée Des 7 Mares

  Elancourt 1992 - 1994 Brevet de Technicien Superieur
  
  SAP Business One - AS 400 - CRM - Pack Office - Lotus Notes - Outlook - Survey Monkey- Iadvize (Chat) -
  AtGP (Solution EDI)
  
  Anglais : Bulats B1 (Intermédiaire)

Réseau

• Alexandra NAUDIN

• Christophe LE DRAPPIER

• Delphine CAMPOS

• François Xavier BACHELIER

• Nils KERNCHEN

• Olivia LAFOND

• Valérie MINUZZI-LUBRANO

• Yoann DORE

• Yves ARMAND