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Lara RANSEAU-KERNCHEN

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Administration des ventes
Encadrement
Lotus Note
Microsoft CRM
Mise en place de procedures
Promotion
SAP
SAV
Management opérationnel
Ecoute
Gestion des litiges
Amélioration de process
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Dat-Schaub France - Responsable Service Client

    2017 - 2018 Management d'une équipe de 8 personnes dont 2 basées à Orléans (Recrutement, gestion des congés, formation)
    Mise en place d'un indicateur de mesure de productivité
    Perfectionnement de la répartition vendeurs / assistantes
    Optimisation de la saisie des commandes
    Amélioration et harmonisation de la saisie des réclamations
    Interface entre le service approvisionnement et le service client
    Implantation d'un logiciel téléphonique VT PRO
    Organisation des visites usines

  • GUILBERT EXPRESS (Commercialise des appareils de soudure et des outils chauffants) - RESPONSABLE SERVICE CLIENT

    Fontenay sous Bois 2011 - 2016 Management et animation de l'équipe( Développement des compétences, entretien annuel d'évaluation, fixation des objectifs)
    Suivi l'activité Opérationnelle
    Création et amélioration des procédures
    Interface avec l'équipe Logistique et Production
    Suivi des indicateurs de performance
    Suivi des actions promotionnelles
    Organisation et suivi des enquêtes de satisfaction

  • Kennametal (Distributeur de produits d'usinage) - Chef d'équipe Administration des Ventes

    2006 - 2011 Management de 9 assistants commerciaux dont 2 en Pologne.
    Gestion de l’activité opérationnelle
    Gestion des litiges
    Mise en place des procédures et suivi des opérations commerciales
    Mise en place du projet FOE (FAX ORDER ENTRY) en collaboration avec la Pologne
    Développement du projet Electronic Order Exchange (saisie des commandes en ligne par les clients et télétransmission)

  • ANTALIS (Distributeur de papiers et de soluttions d'emballage) - Responsable SAV logistique et technique

    PARIS 2000 - 2006 Mise en place du nouveau Service Après-Vente « SAV Express » :

    Promotion du service « SAV Express » auprès des clients.
    Intégration de nouvelles agences de Province (Déploiement National).
    Chargée des relations avec les trois dépôts Antalis.
    Animation et encadrement d’une équipe commerciale SAV de 10 assistantes.
    Recrutement et formation des assistants
    Gestion des plannings
    Gestion de l’activité opérationnelle du service.

Formations

  • Lycée Des 7 Mares

    Elancourt 1992 - 1994 Brevet de Technicien Superieur

    SAP Business One - AS 400 - CRM - Pack Office - Lotus Notes - Outlook - Survey Monkey- Iadvize (Chat) -
    AtGP (Solution EDI)

    Anglais : Bulats B1 (Intermédiaire)

Réseau

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