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Valérie MINUZZI-LUBRANO

Arcueil

En résumé

Ma carrière professionnelle :
SERVICE CLIENTS & MANAGEMENT

Ma personnalité :
Culture Client, Goût pour la Gestion de la Relation Humaine, Recherche de la Qualité, Enthousiasme, Engagement, Professionnelle, Exigence, Créativité, beaucoup de Rigueur et une bonne dose d’humour

Mon environnement de travail idéal :
Challenging, Dynamique, Multi-culturel, Travail d'Equipe & Autonomie

Ma philosophie au quotidien :
* A pour Analyse du besoin Client externe et interne
* C pour Coordination des actions des autres acteurs en amont
* C pour Communication envers le Client
* R pour Responsabilisation dans nos actes
* O pour Organisation afin de répondre dans les temps aux attentes de nos Clients

En 1 mot, être "A.C.C.R.O." au Service Clients !

Mes compétences :
Gestion logistique
Management
Réorganisation
Cross cultural management
Pilotage de la performance
Pilotage d'activité
Administration des ventes
Management de la qualité
Support client
Outsourcing
Conduite du changement
Gestion de la relation client
Amélioration de process
Gestion de projet
Centre d'appels
Anglais courant

Entreprises

  • AUTODISTRIBUTION - Resp. Service Clients "Prestations"

    Arcueil 2012 - maintenant Gestion commerciale et administrative des prestations de réparations pour les Réseaux AD (Distributeurs, Réparateurs) pour le compte de Comptes-Clefs (Assureurs, Loueurs, Flottes Automobiles)
    B to B / B to C
    * Réorganisation du Service en vue d'assurer des services aux Partenaires et aux Assurés
    * Développement des Prestations auprès des Assurances
    * Management (3 Chefs d’Equipe et 18 Gestionnaires)
    * Pilotage de la performance et des activités
    * Mise en place d’une politique Qualité SAV
    * Conduite de projets transversaux

  • PMU - Resp. Service Clients "Back Office"

    Paris 2011 - 2012 Responsabilité du traitement des réclamations Clients (courrier) et de la gestion des comptes Clients (web)
    * Management (2 Superviseurs et 11 Assistants Commerciaux)
    * Pilotage de l’activité commerciale et de la performance
    * Conduite de projets transversaux

  • KENNAMETAL France - Benelux - Resp. Customer Service "France - Benelux"

    OHIO 2008 - 2011 Gestion administrative et commerciale des cotations et des commandes pour les Clients Grands Comptes / Distributeurs
    * Management (4 Chefs d'Equipe / 28 A.Commerciaux) (France / Benelux / Pologne (outsourcing))
    * Gestion de la facturation et des litiges et de la Gestion de la politique tarifaire
    * Pilotage de l’activité commerciale, de la qualité de service et de la performance
    * Coordination Supply Chain (usines, entrepôts, transporteurs)
    * Optimisation des procédures locales et déploiement des « Global Best Practices »

  • Nissan West Europe - Resp. ADV & Logistique "West Europe"

    Voisins-le-Bretonneux 2000 - 2007 En charge des relations avec les Concessionnaires sur les plans Commercial, Logistique et Administratif
    * Gestion des commandes de véhicules, des litiges facturation et logistiques
    * Interface avec les Centres de Distribution et les usines (france et étranger)
    * Management direct (VL) et transversal (Trucks) (9p)
    * Pilotage des opérations spéciales et des lancements de nouveaux produits

  • Derichebourg - Resp. Administration Commerciale

    Paris 1998 - 2000 Filiale : ECO-VHU / ECO-PHU (Collecte et Valorisation des Véhicules et des Produits Hors d’Usage)
    * Coordination commerciale et administrative entre les Concessionnaires, les Constructeurs Automobiles et les Professionnels du Recyclage
    * Management de l’Equipe commerciale et administrative (8p)
    * Chargée des études statistiques auprès des Cellules Environnement des Constructeurs

  • EXEL GLOBAL LOGISTICS - Resp. Opérations Logistique

    1994 - 1998 Site dédié MARKS & SPENCER, Evry
    * Responsable Opérations Logistiques (Gestion équipes réception / commandes / livraisons)
    * Chef de Projet Adjointe – Mise en place d’un outil de « supply chain »
    * Adjointe au Contrôleur de Gestion


  • Groupe Casino - Resp. Département "TEXTILE"

    Saint-Étienne 1991 - 1994

Formations

Réseau

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