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Laura CLAIRET

Paris

En résumé

Mes compétences :
Certification et démarche qualité
Formation et sensibilisation du personnel
Suivi du système documentaire Qualité
Normes ISO 9000, ISO 9001
Cartographie des risques
Evaluations/Audits
Veille règlementaire
Gestion des Risques

Entreprises

  • Ramsay Générale de Santé - Responsable Assurance Qualité - Gestionnaire des risques

    Paris 2016 - maintenant Animer la politique qualité, Préparer les certifications V2014, Piloter le comité de pilotage qualité, assurer le suivi des démarches EPP, Animer les différentes instances (CLIN, COVIR, CLUD, CLAN, etc...), Superviser le suivi des questionnaires de satisfaction, les indicateurs qualité, Organiser le suivi des déclarations d’événements indésirables et des ACRES, Réaliser le programme annuel d'audits (y compris IPAQSS) et assurer son déploiement, Établir un bilan annuel de la politique d'amélioration de la qualité à présenter à la CME, au comité de direction et comité de pilotage, Gérer la documentation et veiller à la mise à jour régulière des procédures et protocoles, Assurer une veille informationnelle concernant les évolutions législatives et règlementaires de la qualité et du risque, Identifier et suivre les risques à priori et leur causes racines, et proposer des actions correctives, Organiser et animer des réunions de types RMM, CREX...

  • Hôpital Saint Joseph Marseille - Chargée de Relations avec les Usagers

    2015 - 2016 Réception, analyse, traitement et suivi des réclamations, enquêtes, rédaction des courriers de réponse aux plaignants, organisation et animation des médiations, suivi d’un Programme d’Amélioration de la Qualité, mise en place d’actions correctives, analyse des défaillances, gestion documentaire, gestion de projet, sensibilisation du personnel, évaluation des pratiques professionnelles, audits.

  • Centre Hospitalier Salon de Provence- EHPAD Saint-Chamas- EHPAD La-Fare-les-Oliviers - Qualiticienne-Gestionnaire des Risques

    2014 - 2015 CENTRE HOSPITALIER SALON DE PROVENCE:
    Réalisation de la cartographie des risques, élaboration du rapport d’évaluation interne (CAMSP), réalisation d’audits internes, gestion documentaire, création, analyse et traitement statistique des questionnaires de satisfaction.

    EHPAD SAINT CHAMAS/ EHPAD LA FARE LES OLIVIERS:
    Préparation et accompagnement des équipes à l’évaluation externe, animation de la cellule qualité, analyse et traitement des fiches de risques, suivi des plans d’action, sensibilisation et formation du personnel.

  • CFDP Assurances - Assistante responsable de délégation

    LYON 2013 - 2013 Traitement et révision des sinistres, gestion de dossiers juridiques, enquêtes et suivi des résultats, participation à la gestion clientèle, enquête téléphonique auprès des courtiers d’assurance.

  • GPS Grisoni Produits et Services - Assistante Responsable Qualité

    2012 - 2012 Suivi du tableau de bord, analyse des réclamations, réalisation de fiches de non-conformité, préparation d’audits.

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