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Laura COINCE

PARIS

En résumé

Commerciale / Relation client - Anglais / Espagnol courant - 7 ans d’expérience dans le conseil et le management client - Spécialisée dans la vente de produits et services dans des environnements internationaux.

Mes compétences :
Vente
Conseil
Développement commercial
Commerce international
Marché des changes
Anglais professionnel
Accueil physique et téléphonique
Négociation commerciale
Esprit d'équipe
Espagnol professionnel

Entreprises

  • Western Union Business Solutions - Client Relationship Manager (Chargée d'Affaires B2B)

    2012 - maintenant Poste : Chargée d’Affaires B2B dans une Salle de Marché (CDI) / La Défense


    - Gestion d’un portefeuille clients composé de plus de 200 comptes clients PME/PMI : identification et analyse des besoins en devises, suivi, fidélisation, rétention.
    - Réactivation de comptes inactifs via des appels proactifs pour un objectif de 100% de clients satisfaits.
    - Migration de clients sur différentes plateformes de paiements en ligne (GlobalPay / WU Edge) : assistance sur tous types de demandes, identification de failles techniques ou produits et feedback aux équipes concernées.
    - Cotation d’opérations de change au comptant et à terme sur toutes les paires de devises (majeures / exotiques) en direct par téléphone (appels entrants et sortants).
    - Conseil en gestion du risque de change et information sur l’actualité du marché des changes.
    - Gestion de problématiques diverses liées aux paiements internationaux.
    - Rendez-vous clients dans une optique de fidélisation, proposition de nouveaux produits à forte valeur ajoutée.
    - Reporting quotidien de l’activité sur le logiciel CRM SalesForce (en anglais).
    - Interaction quotidienne entre les différents services de Western Union Business Solutions basés dans différents pays, utilisation quotidienne de l’anglais (par téléphone & e-mail).
    - Bonne capacité à travailler aussi bien en équipe qu’en individuel.
  • EuropUSA / Mondassur - Conseillère Clientèle et Commerciale Trilingue

    2009 - 2011 Poste : Contrat de 2 ans en alternance.

    Objectif du poste : Développer les activités de la société, spécialisée dans le domaine de la mobilité internationale et de la vente à distance.

    Missions :
    - Conseil clientèle en anglais et en français (par téléphone et physiquement) sur des contrats d'assurance santé et de services en mobilité internationale (procédure du Visa J-1 pour les États-Unis,...)
    - Gestion d'un portefeuille clients : fidélisation et développement de celui-ci.
    - Élaboration de devis.
    - Relance clients.
    - Recherche de nouveaux clients et prospection téléphonique (en français, anglais et espagnol) pour la mise en place de partenariats B2B.
    - Actions marketing : référencement de sites, newsletters en anglais et en français.
    - Participation à des salons : préparation et organisation en tant qu'exposant.

    Compétences acquises :
    - Aisance relationnelle
    - Ouverture vers l'international
    - Autonomie
    - Force de conviction
    - Excellente pratique de l'anglais en milieu professionnel
  • Always Idiomas - Assistante Polyvalente

    2008 - 2008 Poste : Assistante Polyvalente chez Always Idiomas (Formation en langues, traduction, interprétariat). Stage à Madrid.

    Missions :
    - Accueil physique et téléphonique en espagnol, anglais et français.
    - Tâches administratives : secrétariat, organisation logistique de voyage à l’étranger.
    - Réalisation de traductions et de corrections en espagnol, anglais et français.

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