Laura FERRERO

En résumé

Entreprises

• Consort NT - Assistante Service Informatique chez ENGIE

  Paris 2015 - maintenant - Gestion des demandes relatives à l'informatique et la téléphonie pour la population Branche Energie Europe du site ENGIE de La Défense : Saisie des demandes sur outils spécialisés ENGIE pour commande de matériel, droits d'accès...
  
  - Gestion des appels téléphoniques des utilisateurs ENGIE : rôle de conseil (interface entre les équipes techniques ENGIE IT et les utilisateurs).
  
  - Prise en charge des Incidents relatifs à la téléphonie pour l'entité ENGIE HOME SERVICES (Ex Savelys) : qualification des faits et transfert au Niveau 2 pour résolution de l'Incident.
  
  Activités de soutien au Team Leader :
  - Rédaction des procédure relatives au traitement des demandes pour ENGIE.
  - Formation au poste des nouvelles personnes intégrant le service.
  - Etablissement des statistiques hebdomadaires et mensuels.

• Consort NT - Chargée d'affaire en informatique cellule Approvisionnement serveurs

  Paris 2013 - 2014 - Gestion de la logistique des différentes typologies d’affaire : affaires d’approvisionnement de serveurs virtuels et physiques, affaires réseau, affaires d’upgrade de serveurs physiques, affaires de déménagement, ajustements de serveurs virtuels
  
  Assistanat administratif :
  
  - Gestion des appels téléphoniques destinés au Service Approvisionnement serveurs et renseignements relatifs aux affaire en cours.
  - Création des affaires pour les différents logisticiens et analystes du plateau
  - Rédaction des comptes rendu de réunion.
  - Rédaction des procédures relatives à la gestion des affaires par typologie
  
  Autre projet : Mise en place d'un fichier de calcul du taux d'absentéisme du plateau approvisionnement serveurs.

• Euler Hermes - Chargé des RH

  Courbevoie 2011 - 2012 Assistanat RH :
  - Accueil téléphonique
  - Réservation de vols
  - Planification de déjeuners d'affaires
  - Planification de conférences téléphoniques en France et à l’étranger
  - Gestion des factures pour signature et collaboration avec le service comptabilité
  - Distribution du courrier
  
  Formation :
  - Participation à l’initialisation et au développement du Plan de formation
  - Gestion des inscriptions en collaboration avec les organismes de formation
  - Participation à la création d’un processus d’élaboration du plan de formation
  
  Recrutement :
  - Publication d’offres sur Job board
  - Présélection de CV
  - Présélection téléphonique
  - Enquête sur les mobilités internes de l’entreprise
  - Création d’un processus type de recrutement (projet tutoré dans le cadre de la préparation du titre certifié)
  
  SIRH : (Success Factor : Outil spécialisé Allianz)
  - Mise à jour, extraction et exploitation des données
  

• Trane - Assistante Planning

  Golbey 2010 - 2011 - Gestion des plannings d’interventions des techniciens d’Ile de France, Lille et Rouen
  - Passage des commandes
  - Gestion des appels téléphoniques et du SAV
  - Suivi budgétaire des affaires / Notes de frais
  - Classement et archivage

Formations

• SUP Des RH

  Paris 2011 - 2012 Titre certifié par l’état Niveau II BAC+3 « Charge des RH » (En Alternance)
  
  - Recrutement
  - Formation en entreprise
  - Paie
  - Relations sociales
  - Droit du travail
  - Emploi et compétences
  - Institutions Européennes
  - Protection sociale
  - Communication orale
  - Anglais
  - Bureautique

• CFA ISIFA

  Issy Les Moulineaux 2010 - 2011 BTS ASSISTANT DE MANAGER
  
  Matières étudiées:
  - Droit du travail
  - Economie / Management
  - Comptabilité
  - Communication orale
  - Culture générale
  - Etude de cas / Résolution de problèmes
  - Bureautique
  

• Université Orléans

  Orleans 2007 - 2009 Première année de droits Général
  
  Matières étudiées:
  - Introduction au droit
  - Droit civil de la famille
  - Droit constitutionnel
  - Introduction historique au droit
  - Introduction aux sciences économiques
  - Sciences politiques
  - Anglais juridique

• Lycée Saint Louis

  Montargis 2004 - 2007 Baccalauréat Littéraire
  
  Littéraire

Réseau

• Arnaud CROSNIER

• Damien BANSARD

• Epiphanie MARCHAIS

• Evan LEFEVRE

• Frédéric PAU

• Gaëtan POISSON

• Lina HAMED

• Richard KERVICHE

• Sylvia ROBELOT