Mes compétences :
Pack office
Outils informatiques spécialisés
Gestion de projet
Rédactionnelles et relationelles
Formateur
Relation client
Communication
Dynamique
Customer care
Relationnel
Banque
Négociation
Marseille2013 - maintenant- Représenter et promouvoir l'image et les valeurs de la CEPAC
- Accueillir et renseigner les clients
- Instaurer une relation de proximité et de confiance dans le respect de la confidentialité
- Ecouter et découvrir les besoins des clients, répondre aux attentes clients
- Conseiller, proposer et apporter des solutions adaptées en termes d'épargne, de prévoyance, de moyens de paiement et de crédit
- Fidéliser la clientèle grâce à un service de qualité. Veiller au respect de la législation et des procédures
- Prospecter
- Assurer le suivi administratif et la mise à jour des dossiers
Monext (Groupe Crédit Mutuel ARKEA)
- Méthodes et qualité
2012 - 2012- Recensement et validation des différents scénarios relatifs à la saisie, à la consultation, à la mise à jour et à la suppression de données sur la nouvelle interface client.
- Recette de l’outil.
- Présentation du projet auprès des managers.
- Formation des collaborateurs.
Monext (Groupe Crédit Mutuel ARKEA)
- Gestionnaire de comptes
2011 - 2012- Pilotage du projet de mise en place d’une nouvelle interface de communication et de gestion des demandes clients.
- Création des outils marketing destinés aux clients et aux collaborateurs.
- Présentation de l’interface, accompagnement et formation.
- Recensement des prestations clients.
- Validation des données contractuelles.
Monext (Groupe Crédit Mutuel ARKEA)
- Conseillère clientèle - Service Opposition et fidélité
2010 - 2011- Appels entrants et sortants.
- Suivi et traitement des dossiers clients.
- Information et conseil des appelants.
- Analyse des demandes, aide et orientation.
- Gestion des situations conflictuelles.
- Compréhension, reformulation et traitement des demandes selon les objectifs contractuels.
- Anticipation des besoins des clients.
- Mise en avant des produits de fidélité, d’assurance et bancaires.
Monext (Groupe Crédit Mutuel ARKEA)
- Conseillère clientèle - Service Opposition et fidélité
2010 - 2010- Appels entrants et sortants.
- Suivi et traitement des dossiers clients.
- Information et conseil des appelants.
- Analyse des demandes, aide et orientation.
- Gestion des situations conflictuelles.
- Compréhension, reformulation et traitement des demandes selon les objectifs contractuels.
- Anticipation des besoins des clients.
- Mise en avant des produits de fidélité, d’assurance et bancaires.
Igol Provence
- Assistante de gestion
2009 - 2009- Campagne de récupération de matériels de prêt.
- Vérification et mise à jour de la base de données clients.
- Contact clients.
Monext
- Conseillère clientèle - Service opposition et fidélité
Aix-en-Provence2009 - 2009- Appels entrants et sortants.
- Suivi et traitement des dossiers clients.
- Information et conseil des appelants.
- Analyse des demandes, aide et orientation.
- Gestion des situations conflictuelles.
- Compréhension, reformulation et traitement des demandes selon les objectifs contractuels.
- Anticipation des besoins des clients.
- Mise en avant des produits de fidélité, d’assurance et bancaires.
Duo entreprises
- Assistante de Gestion
2009 - 2009- Traitement de la paie.
- Gestion des profils sur le logiciel Sage.
- Élaboration d’un manuel de procédures des écritures comptables.
- Réalisation de documents types.
Château de Peynier
- Assistante de Gestion
2008 - 2008- Participation à la campagne de communication.
- Valorisation de l’image de marque.
Experian
- Conseillère clientèle - Service opposition et fidélité
Courbevoie2008 - 2008- Appels entrants et sortants.
- Suivi et traitement des dossiers clients.
- Information et conseil des appelants.
- Analyse des demandes, aide et orientation.
- Gestion des situations conflictuelles.
- Compréhension, reformulation et traitement des demandes selon les objectifs contractuels.
- Anticipation des besoins des clients.
- Mise en avant des produits de fidélité, d’assurance et bancaires.
- Marketing stratégique et opérationnel
- Techniques de management et de gestion
- Techniques de vente et de la relation client
- Négociation
- Ressources humaines
