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Laura PANIZZA

Marseille

En résumé

Mes compétences :
Pack office
Outils informatiques spécialisés
Gestion de projet
Rédactionnelles et relationelles
Formateur
Relation client
Communication
Dynamique
Customer care
Relationnel
Banque
Négociation

Entreprises

  • Caisse d'Epargne Provence Alpes Corse - Conseillère Commerciale

    Marseille 2013 - maintenant - Représenter et promouvoir l'image et les valeurs de la CEPAC
    - Accueillir et renseigner les clients
    - Instaurer une relation de proximité et de confiance dans le respect de la confidentialité
    - Ecouter et découvrir les besoins des clients, répondre aux attentes clients
    - Conseiller, proposer et apporter des solutions adaptées en termes d'épargne, de prévoyance, de moyens de paiement et de crédit
    - Fidéliser la clientèle grâce à un service de qualité. Veiller au respect de la législation et des procédures
    - Prospecter
    - Assurer le suivi administratif et la mise à jour des dossiers

  • Monext (Groupe Crédit Mutuel ARKEA) - Méthodes et qualité

    2012 - 2012 - Recensement et validation des différents scénarios relatifs à la saisie, à la consultation, à la mise à jour et à la suppression de données sur la nouvelle interface client.
    - Recette de l’outil.
    - Présentation du projet auprès des managers.
    - Formation des collaborateurs.

  • Monext (Groupe Crédit Mutuel ARKEA) - Gestionnaire de comptes

    2011 - 2012 - Pilotage du projet de mise en place d’une nouvelle interface de communication et de gestion des demandes clients.
    - Création des outils marketing destinés aux clients et aux collaborateurs.
    - Présentation de l’interface, accompagnement et formation.
    - Recensement des prestations clients.
    - Validation des données contractuelles.

  • Monext (Groupe Crédit Mutuel ARKEA) - Conseillère clientèle - Service Opposition et fidélité

    2010 - 2011 - Appels entrants et sortants.
    - Suivi et traitement des dossiers clients.
    - Information et conseil des appelants.
    - Analyse des demandes, aide et orientation.
    - Gestion des situations conflictuelles.
    - Compréhension, reformulation et traitement des demandes selon les objectifs contractuels.
    - Anticipation des besoins des clients.
    - Mise en avant des produits de fidélité, d’assurance et bancaires.

  • Monext (Groupe Crédit Mutuel ARKEA) - Conseillère clientèle - Service Opposition et fidélité

    2010 - 2010 - Appels entrants et sortants.
    - Suivi et traitement des dossiers clients.
    - Information et conseil des appelants.
    - Analyse des demandes, aide et orientation.
    - Gestion des situations conflictuelles.
    - Compréhension, reformulation et traitement des demandes selon les objectifs contractuels.
    - Anticipation des besoins des clients.
    - Mise en avant des produits de fidélité, d’assurance et bancaires.

  • Igol Provence - Assistante de gestion

    2009 - 2009 - Campagne de récupération de matériels de prêt.
    - Vérification et mise à jour de la base de données clients.
    - Contact clients.

  • Monext - Conseillère clientèle - Service opposition et fidélité

    Aix-en-Provence 2009 - 2009 - Appels entrants et sortants.
    - Suivi et traitement des dossiers clients.
    - Information et conseil des appelants.
    - Analyse des demandes, aide et orientation.
    - Gestion des situations conflictuelles.
    - Compréhension, reformulation et traitement des demandes selon les objectifs contractuels.
    - Anticipation des besoins des clients.
    - Mise en avant des produits de fidélité, d’assurance et bancaires.

  • Duo entreprises - Assistante de Gestion

    2009 - 2009 - Traitement de la paie.
    - Gestion des profils sur le logiciel Sage.
    - Élaboration d’un manuel de procédures des écritures comptables.
    - Réalisation de documents types.

  • Château de Peynier - Assistante de Gestion

    2008 - 2008 - Participation à la campagne de communication.
    - Valorisation de l’image de marque.

  • Experian - Conseillère clientèle - Service opposition et fidélité

    Courbevoie 2008 - 2008 - Appels entrants et sortants.
    - Suivi et traitement des dossiers clients.
    - Information et conseil des appelants.
    - Analyse des demandes, aide et orientation.
    - Gestion des situations conflictuelles.
    - Compréhension, reformulation et traitement des demandes selon les objectifs contractuels.
    - Anticipation des besoins des clients.
    - Mise en avant des produits de fidélité, d’assurance et bancaires.

Formations

  • IUT Saint Jérôme

    Marseille 2011 - 2012 Licence - Mention Bien

    - Marketing stratégique et opérationnel
    - Techniques de management et de gestion
    - Techniques de vente et de la relation client
    - Négociation
    - Ressources humaines

  • Lycée Saint Eloi

    Aix En Provence 2008 - 2010 - Economie
    - Droit
    - Management
    - Gestion administrative, commerciale et comptable
    - Langues

  • Lycée Marie Madeleine Fourcade

    Gardanne 2004 - 2007 Baccalauréat

    - Economie
    - Mathématiques
    - Langues

Réseau

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