Laura PANIZZA

En résumé

Entreprises

• Caisse d'Epargne Provence Alpes Corse - Conseillère Commerciale

  Marseille 2013 - maintenant - Représenter et promouvoir l'image et les valeurs de la CEPAC
  - Accueillir et renseigner les clients
  - Instaurer une relation de proximité et de confiance dans le respect de la confidentialité
  - Ecouter et découvrir les besoins des clients, répondre aux attentes clients
  - Conseiller, proposer et apporter des solutions adaptées en termes d'épargne, de prévoyance, de moyens de paiement et de crédit
  - Fidéliser la clientèle grâce à un service de qualité. Veiller au respect de la législation et des procédures
  - Prospecter
  - Assurer le suivi administratif et la mise à jour des dossiers

• Monext (Groupe Crédit Mutuel ARKEA) - Méthodes et qualité

  2012 - 2012 - Recensement et validation des différents scénarios relatifs à la saisie, à la consultation, à la mise à jour et à la suppression de données sur la nouvelle interface client.
  - Recette de l’outil.
  - Présentation du projet auprès des managers.
  - Formation des collaborateurs.

• Monext (Groupe Crédit Mutuel ARKEA) - Gestionnaire de comptes

  2011 - 2012 - Pilotage du projet de mise en place d’une nouvelle interface de communication et de gestion des demandes clients.
  - Création des outils marketing destinés aux clients et aux collaborateurs.
  - Présentation de l’interface, accompagnement et formation.
  - Recensement des prestations clients.
  - Validation des données contractuelles.

• Monext (Groupe Crédit Mutuel ARKEA) - Conseillère clientèle - Service Opposition et fidélité

  2010 - 2011 - Appels entrants et sortants.
  - Suivi et traitement des dossiers clients.
  - Information et conseil des appelants.
  - Analyse des demandes, aide et orientation.
  - Gestion des situations conflictuelles.
  - Compréhension, reformulation et traitement des demandes selon les objectifs contractuels.
  - Anticipation des besoins des clients.
  - Mise en avant des produits de fidélité, d’assurance et bancaires.

• Monext (Groupe Crédit Mutuel ARKEA) - Conseillère clientèle - Service Opposition et fidélité

  2010 - 2010 - Appels entrants et sortants.
  - Suivi et traitement des dossiers clients.
  - Information et conseil des appelants.
  - Analyse des demandes, aide et orientation.
  - Gestion des situations conflictuelles.
  - Compréhension, reformulation et traitement des demandes selon les objectifs contractuels.
  - Anticipation des besoins des clients.
  - Mise en avant des produits de fidélité, d’assurance et bancaires.

• Igol Provence - Assistante de gestion

  2009 - 2009 - Campagne de récupération de matériels de prêt.
  - Vérification et mise à jour de la base de données clients.
  - Contact clients.

• Monext - Conseillère clientèle - Service opposition et fidélité

  Aix-en-Provence 2009 - 2009 - Appels entrants et sortants.
  - Suivi et traitement des dossiers clients.
  - Information et conseil des appelants.
  - Analyse des demandes, aide et orientation.
  - Gestion des situations conflictuelles.
  - Compréhension, reformulation et traitement des demandes selon les objectifs contractuels.
  - Anticipation des besoins des clients.
  - Mise en avant des produits de fidélité, d’assurance et bancaires.

• Duo entreprises - Assistante de Gestion

  2009 - 2009 - Traitement de la paie.
  - Gestion des profils sur le logiciel Sage.
  - Élaboration d’un manuel de procédures des écritures comptables.
  - Réalisation de documents types.

• Château de Peynier - Assistante de Gestion

  2008 - 2008 - Participation à la campagne de communication.
  - Valorisation de l’image de marque.

• Experian - Conseillère clientèle - Service opposition et fidélité

  Courbevoie 2008 - 2008 - Appels entrants et sortants.
  - Suivi et traitement des dossiers clients.
  - Information et conseil des appelants.
  - Analyse des demandes, aide et orientation.
  - Gestion des situations conflictuelles.
  - Compréhension, reformulation et traitement des demandes selon les objectifs contractuels.
  - Anticipation des besoins des clients.
  - Mise en avant des produits de fidélité, d’assurance et bancaires.

Formations

• IUT Saint Jérôme

  Marseille 2011 - 2012 Licence - Mention Bien
  
  - Marketing stratégique et opérationnel
  - Techniques de management et de gestion
  - Techniques de vente et de la relation client
  - Négociation
  - Ressources humaines

• Lycée Saint Eloi

  Aix En Provence 2008 - 2010 - Economie
  - Droit
  - Management
  - Gestion administrative, commerciale et comptable
  - Langues

• Lycée Marie Madeleine Fourcade

  Gardanne 2004 - 2007 Baccalauréat
  
  - Economie
  - Mathématiques
  - Langues

Réseau

• Aude-Line MARION

• Beatrice POMMIE

• Caroline DRUART

• Laure DE SOUZA

• Martine CAZENEUVE

• Sarah FITOUSSI

• Séverine DENONFOUX

• Xavier PALOU

• Xavier PRADAS

• Yann DAMEGO