Laura QUINCI

En résumé

Entreprises

• Air Liquide - Conseillère Clients

  Paris 2011 - maintenant Relation clients :
  Assurer le suivi des comptes clients (découvert, traitement des litiges)
  Prendre en charge les appels et les demandes écrites des clients (courrier, courriel)
  Renseigner sur les produits et services vendus
  Vérifier la conformité des contrats et réaliser des avenants aux contrats
  Constituer et suivre les dossiers contentieux
  
  Administratif :
  Faire l'analyse et le bilan des dossiers et conclure par la rédaction de courriers
  Réaliser les comptes rendu suite à des réunions et groupes de travail
  Etablir la facturation
  
  Collaboration interne :
  Travailler en partenariat avec les responsables commerciaux
  Identifier les services compétents
  Communiquer et collaborer avec les différents services : logistique, recouvrement, comptabilité, contentieux
  
  Logiciels et Progiciels de gestion intégrée :
  Progiciel de gestion intégrée SAP (utilisation quotidienne)
  Participer à la migration des dossiers vers le logiciel SAP
  Outils commerciaux SFDC (utilisation quotidienne)
  Progiciel de gestion intégrée CEGID - module gestion commerciale

• Extelia - Opératrice de saisie

  Ivry-sur-Seine 2011 - 2011

• Defi pour l'Emploi - Chargée de mission

  2010 - 2010 Chargée de mission - Défi pour l'Emploi (association) à

• Alcalay jouets - Vendeuse

  2009 - 2009 Vendeuse spécialisée dans le jeu - Alcalay Jouet à
  BUREAUTIQUE
  
  Excel - version 2003 et 2007 - Niveau expert (utilisation quotidienne)
  Word version 2003 et 2007 - Niveau expert
  Access 2007- niveau débutant
  Publisher 2007 - niveau débutant
  Power Point 2007 - niveau intermédiaire
  Outlook - niveau intermédiaire (utilisation quotidienne)

Formations

• Lycée Jean Money

  Vitrolles 2011 - 2013 BTS ASSISTANTE DE GESTION

• Université De La Méditerranée

  Marseille 2006 - 2009 LICENCE AES

Réseau

• Julie FERRANDES

• Karine LAVILLE