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Laura SERRANO BLOT

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Management
Leadership
Créativité
Prospective
Veille stratégique
Analyse stratégique

Entreprises

  • LA POSTE CONSEIL - Consultante

    2016 - maintenant
  • Groupe La Poste - Délégation Régionale Nord Pas-de-Calais - Déléguée aux Affaires Territoriales

    2010 - maintenant • Accompagner les politiques publiques territoriales en cherchant à favoriser les conditions d’exercice des activités du Groupe :
    o Convention-cadre territoriale Ville de ROUBAIX-Groupe La Poste : associant tous les métiers/filiales du Groupe dans une double perspective d’accompagnement des projets de la Ville et de développement d’affaires.
    • Développer une démarche d’influence au service du Groupe en territoire
    o Charte partenariale inter donneurs d’ordres – clauses d’insertion : mobilisation des métiers-filiales (LBP, Courrier, MEDIAPOST) pour répondre à la sollicitation du CG 59 ; sensibilisation des signataires au modèle social de La Poste (CG 59, CR NPdC, CG 62, DREAL, LMCU, LILLE, ROUBAIX, CALAIS, LMH, etc….) [NB : démarche suspendue par les collectivités territoriales]
    • Garantir les meilleures conditions de mise en œuvre des missions de service public du groupe (aménagement du territoire, service universel postal et accessibilité bancaire
    o Convention Pluriannuelle de Soutien au Développement Social, Sanitaire et Educatif du Denaisis : sous le pilotage de l’Etat, déploiement du microcrédit de LBP avec 5 communes, la CAF et le CG 59 pour partenaires.
    o POLITIQUE DE LA VILLE : Membre du Comité National de suivi de la Charte entreprise & Quartiers (CGET) mandatée par le groupe La Poste. Contribution à la rédaction de la convention bilatérale Ministère de la Ville-La Poste et à sa déclinaison en département ; intervention au nom du groupe lors de manifestations nationales [ex : Assises Nationales de la Médiation Sociale en 2014, Rencontres de la Ville – SGCIV en 2011]
    • Assurer une veille institutionnelle et économique territoriale pour accompagner les projets du Groupe en détectant les risques et opportunités locales
  • LA POSTE-Groupe_Loire Atlantique - Déléguée aux Relations Territoriales

    2008 - 2010 Diialogue territorial
    o Organisation du rapprochement des métiers avec les cadres dirigeants de Nantes Métropole (séminaire et groupes de travail communs)
    • Accompagner les projets du groupe
    o Mise en place du Parcours de Découverte de La Poste à l’intention des élus
    • Contribuer aux objectifs de mobilité externe
    o Création des rencontres postiers-élus postiers candidats (échanges et parrainage)
    • Développer la veille dans une perspective d’appui au développement des métiers
  • LA POSTE-Enseigne (Ardennes et Hauts de Seine) - Directrice Terrain- directrice bureaux poste

    2004 - 2008 Missions :
    - Direction d'équipe : management collectif et individuel, accompagnement et suivi du développement des compétences, développement de la concertation sociale au sein de l'équipe
    - Relations internes et externes : représente La Poste auprès des élus locaux, des services de l'Etat, des forces de l'ordre et des organisations syndicales
    - Pilotage et développement commercial : pilotage et animation commerciale du réseau postal local (bureau et partenariats publics ou privés), développement commercial et fidélisation de la clientèle professionnelle et des réseaux associés
    - Gestion et organisation : Organisation de l'activité commerciale du terrain, organisation et suivi du cadre de fonctionnement de l'Etablissement e des points de contact associés
    - Maîtrise de la qualité des prestations et services offerts à la clientèle : développement de la culture qualité et satisfaction globale de la clientèle, mise en place du contrôle de premier niveau
  • LA POSTE-Centre Financier _Châlons en Champagne - Responsable de service

    2001 - 2004 - Direction d'un service back office administratif et finanicer : management de 40 personnes
    - Suivi de la réalisation des contrats d'objectifs (qualité de service, action commerciale, information de la clientèle, gestion et maîtrise du risque, analyse des résultats et mise en oeuvre d'actions correctrices éventuelles)
  • Fédération Départementale Léo LAGRANGE - Hérault - Responsable de la solidarité, de la Communication et des Relations internationales

    1998 - 2000 - Recherche et valorisation de partenariats avec les acteurs publics et associatifs de solidarité locale
    - Contribution à la mise en place de la stratégie de communication interne et externe. Relations médias. Relations extérieures
    - Suivi des relations internationales de la Fédération
  • La Boutique de Gestion Catalane-Perpignan - Directrice d'Antenne

    1995 - 1997 - Accueil et conseil aux porteurs de projets de création d'entreprise
    - Membre de la Commission locale d'attribution des primes à la création d'entreprise (ACCRE) sous la présidence de la DDTEFP des Pyrénées Orientales
    - Interventions auprès de la Mairie de Perpignan dans le cadre de la création du PLIE (Plan Local d'Insertion par l'Economique)
    - Etude de création d'une structure de financement de la création d'entreprises par des prêts d'honneur (Fonds d'Investissement Local), avec le soutien des acteurs économiques et financiers locaux, sous le parrainage du directeur de La Banque de France - Perpignan.
  • UNION de BANQUES à PARIS - Chargée de Clientèle Privée

    1986 - 1994 Missions :
    - Développement d'un portefeuille de clientèle privée sélectionnée : gestion patrimoniale globale
    - Gestion du risque, étude de solutions financières personnalisées
    - Participation à l'élaboration du plan de formation des futurs Chargés de Clientèle de la banque

    Résultats :
    - assainissement et développement du portefeuille clients
    - Apports en capitaux sur clientèle existante et accroissement de la part de la banque dans la gestion du patrimoine de ces clients

Formations

  • Université Paris Dauphine (Paris)

    Paris 1981 - 1985

Réseau