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Laure ALBERTI

PARIS

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En résumé

Diplômée en Management de l'hôtellerie (Bac+5), je suis consultante Marketing au sein du cabinet de conseil Contours depuis Mars 2012.
Je suis en charge d'études qualitatives et quantitatives ayant pour objectif la création de projets / d'infrastructures touristiques. J'ai également une fonction d'AMO pour la refonte du système de réservation d'un grand operateur de tourisme.
Avant cela j'ai occupé pendant 2 ans un poste au sein de MKG Qualiting en tant que Chargée de Missions Qualité Grands comptes (Mars 2010 - Février 2012).
Responsable d'une équipe de 7 appelants mystères, d'une assistante planificatrice et de clients mystères, ma mission visait à évaluer et contrôler les standards de qualité demandés par l'enseigne conformément à son réferentiel Qualité.
Cette mission se décomposait donc en 3 pôles principaux: Management, Gestion de projets et gestion des Ressources Humaine.




Mes compétences :
Gestion de projets
Gestion des ressources
Gestion des ressources humaines
Management
Qualité
Ressources humaines

Entreprises

  • CONTOURS - Consultante Marketing

    2012 - maintenant Je suis en charge d'études qualitatives et quantitatives ayant pour objectif la création de projets / d'infrastructures touristiques. Les études Quali sont réalisées soit par entretiens téléphoniques soit en face à face, tandis que les études Quanti sont auto-administrées sur Tablet PC ou diffusées sur Internet.
    Je rédige les questionnaires sur Sphinx et traite les résultats sur QuestionData.
    J'ai également une fonction d'AMO pour la refonte du système de réservation d'un grand operateur de tourisme (exécution des recettes et formalisation des anomalies dans QualityCenter).

  • MKG Qualiting - Chargée de mission Qualité

    2010 - 2012 Ma mission consistait à évaluer et contrôler les standards de qualité demandés par Renault afin de les soutenir dans leur démarche qualité.
    Pour cela j'etais en charge de la réalisation de 1400 appels mystères (mise en place et gestion d'une équipe de 6 à 7 appelants mystères) ainsi que de 120 visites mystères par mois (recrutement, formation et encadrement d'une assistante plannificatrice).

Formations

  • Institut De Management De L'Université De Savoie IMUS (Chambey)

    Chambey 2007 - 2010 Management de l'hôtellerie

    Hôtellerie

Réseau

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