La Roche-sur-Yon
Formatrice en Langues au sein d'ATC Formations à Challans, je réalise également des études de marché en hôtellerie /Tourisme pour le compte d'un cabinet.
J'ai également été Responsable Qualité durant un peu moins de 2 années au sein d'Emaar Hospitality Group à Dubai, où je gérais le système qualité (SMQ) de la division Loisirs du Groupe. Ma principale mission fut de mettre en place ce système en se référant aux bases des normes ISO et l'EFQM (European Foundation for Quality Management). J'ai pu mettre en place des plans d'action à court, moyen et longs termes suite à la réalisation puis l'analyse des enquêtes de satisfaction, Mystery Shopper et audits internes.
Précédemment, j'étais Consultante indépendante, réalisant des études de d'opportunité et de faisabilité dans le secteur de l'hôtellerie/tourisme. J'étais également intervenante en anglais du tourisme au sein de la section Sup Tourisme des Etablières à La Roche sur Yon. En parallèle, j'intervenais en tant qu'Auditrice Qualité pour différentes sociétés pour lesquelles je réalise des audits et visites mystères à travers la France. Ces audits impliquent une étape de conseil auprès des gestionnaires d'établissements afin de les orienter sur les axes d'amélioration.
J'ai également occupé pendant une année un poste de Responsable Commerciale au sein d'un hôtel 4 étoiles en Vendée où j'ai eu pour mission principale la recherche de nouveaux prospects et la fidélisation des clients existants pour la location des espaces séminaires. Je gérais la réalisation de devis, les relances et négociations client. J'étais également chargée de lancer ponctuellement des campagnes de marketing et de communication pour l'hôtel.
Précédemment, j'ai eu plus de 5 années d'expérience professionnelle dans le domaine de l'audit qualité dans un cabinet spécialisé dans les services.
- Domaines de compétence :
Mise en place et management d'un SMQ, réalisation de missions d'audits dans le secteur des services, recueil des données, analyse des résultats, rédaction de rapports et plans d'action, études de marché et de faisabilité, préparation de cours, évaluation des élèves, relation client, prospection et négociation.
- Compétences informatiques :
Bureautique : Excel, Word, Powerpoint, Access, Outlook
Logiciels: JDPA, Medallia, Qualtrics, Fideclic, Fidelio, Opera
Mes compétences :
Recrutement
Audit qualité
Commercial b to b
Management d'équipe
Planification
Management de projets
Relation client
Gestion des priorités
Organisation
Management
Conduite de projets
Gestion événementielle
Assurance qualité
Contrôle qualité
Management de la qualité
Formation continue
