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Angélique CARAVATI

ANGERS

En résumé

La performance du caméléon ou la qualité dans l'adaptation !

C'est une nécessité pour moi d'échanger, de communiquer, d'avancer "avec les autres". Je mets les Relations Humaines au cœur de la performance.

Mon parcours de vie a développé en moi une faculté d'adaptation, une approche diplomate et une petite dose de tact utiles, majeures et quasi vitales pour garantir un travail en équipe constructif et une approche client qualitative et performante.

La lecture de mes différentes expériences professionnelles montre une grande polyvalence ainsi qu'un dénominateur commun : la Relation Sociale.

Comprendre les besoins spécifiques des clients, des publics, des collaborateurs peut favoriser un engagement réellement personnalisé et stimuler la fidélité; c'est ainsi que je vis mes missions depuis toujours.

Mes compétences :
Animation de formations
Gestion de la relation client
Après-vente
Microsoft Office
Rédaction de contenus

Entreprises

  • Mairie d'Angers - Chargée de la relation avec les commerçants sédentaires

    2016 - maintenant
  • TERRA BOTANICA - Chargée d'affaires

    Angers 2016 - 2016
  • GEPI CONSEIL - Responsable clients / Technicienne supports

    Angers 2015 - 2016 Relations clients:
    - Formations sur site ou en e-learning
    - Assistance technique à distance / Hotline
    - Saisie et traitement des réclamations clients
    - Élaboration d'outils dans le cadre du suivi de la satisfaction clients

    Création et mise à jour des outils supports pour le SMQ :
    - Référentiels, plan de Maîtrise sanitaire / plans d'actions
    - Grilles d'indicateurs / tableaux de bord / analyse des objectifs et résultats
    - Questionnaires / enquêtes de satisfaction
    - Registres de sécurité
    - DUERP

    Relations commerciales :
    - Prospection
    - Démo / présentation du logiciel sur site ou à distance
    - Organisation d'événements commerciaux

    Fonctions administratives :
    - Élaboration des devis prospects et clients
    - Facturation et suivi des contrats de maintenance
    - Organisation des réunions de direction et rédaction des compte-rendus

    Communication :
    - Élaboration des supports de communication web, print, media
    - Animations des réseaux sociaux professionnels et du site web
  • Street Markety - Chargée de projets

    2013 - 2014 Montage de projets créatifs et innovants pour la promotion d'une marque, d'un produit, d'un événement, etc.
    Mise en œuvre administrative et logistique des opérations de street marketing
    Recrutement
  • Commerce café-restauration - Responsable - Conjoint collaborateur

    2012 - 2014 Accueil clients
    Service en salle
    Suivi des éléments comptables
  • Festival d'Anjou - Relations Extérieures

    2009 - 2009 Assistante des Relations Extérieures * Festival d'Anjou * Angers (49) * 2008 et 2009

    Gestion des dossiers et organisation des « soirées entreprises » partenaires
    Pilotage du préprogramme et du programme
    Gestion des annonceurs sur les supports de communication
    Etats des paiements
  • Association les Vitrines d'Angers - Responsable communication et animations

    2009 - 2012 Mise en place de plans de communication, analyse des besoins, proposition de recommandations

    * Élaboration et application des plans média et hors média ;
    * Pilotage des supports de communication (web, print, radio) ;
    * Relations presse

    Gestion administrative, comptable et commerciale

    * Chargée de clientèle
    * Prévisionnels et bilans financiers des animations ;
    * Gestion des cotisations des adhérents ;
    * Organisation et co-animation des réunions de bureau

    Conception, organisation logistique, suivi administratif et juridique, suivi de production et de réalisation

    * Programmation culturelle sur les temps forts de l'actualité municipale (marché de Noël) ;
    * Opérations de street marketing en rapport à l'actualité du commerce

  • Vitrines d'Angers - Manager Centre-ville

    2008 - 2009 Gestion administrative, comptable et commerciale
    * Chargée de clientèle
    * Prévisionnels et bilans financiers des animations
    * Gestion des cotisations des adhérents
    * Organisation et co-animation des réunions de bureau
  • Festival d'Anjou - Relations Extérieures

    2008 - 2008 Assistante des Relations Extérieures * Festival d'Anjou * Angers (49) * 2008 et 2009

    Gestion des dossiers et organisation des « soirées entreprises » partenaires
    Pilotage du préprogramme et du programme
    Gestion des annonceurs sur les supports de communication
    Etats des paiements
  • Centre Culturel Georges Brassens - Chargée de communication

    2007 - 2007 Création et diffusion des supports de communication (web, print, radio)
    Relations presse
    Accueil des publics / billetterie
  • EMRPL - Chargée de production

    2005 - 2006
  • Château d'Angers - Accueil / Billetterie / Librairie

    2003 - 2005 Missions de renfort d'équipe en saison haute
    Missions de remplacements d'agents absents (congés, formations, maladie, etc.)

Formations

  • ESTHUA

    Angers 2002 - 2003 DESS

    Chargé de développement territorial : ingénierie touristique et culturelle
    Stage au Château d'Angers / 9 mois / Missions confiées :
    Mise en oeuvre de "Monum' Vert - Rendez-vous au jardin"
    Création des outils de communication : plaquette - Guide de visite - livret pédagogique
    Programme des animations : contes, visites théâtralisées, visites pédagogiques, expo photo, installations artistiques
  • UFR Lettres Et Sciences Humaines

    Besancon 2000 - 2002 DEA

Réseau

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