Laure CASASOLE

En résumé

Entreprises

• Cartier - Responsable service clients international Objets et Cuirs

  Paris 2016 - maintenant - Former et accompagner les différents marchés dans la gestion des exigences Service Clients (problématiques clients, nouveaux produits, outils, indicateurs…)
  
  - Définir l’ensemble des besoins SAV lors du développement des produits
  
  - Analyser les remontées Qualité

• Jacadi - Responsable Service Clients

  Paris 2010 - 2016 En tant que Responsable du Service Clients chez Jacadi, mes missions principales sont de :
  
  - Garantir la qualité du service clients (France et International / Magasins et Sites Internet)
  
  - Manager et Organiser les missions de notre prestataire de Service Clients (Management de l'équipe, organisation, procédures...)
  
  - Partager les remontées clients avec les équipes en interne (Amélioration produits, processus...)
  
  - Gérer la fraude sur les sites de vente en ligne
  
  - Assister les Chefs de Projets sur les missions transverses (Formation en interne, mise en place de nouveaux services comme la prise de commande en magasin, amélioration continue de nos outils de vente en ligne...)

• Chanel - ASM - Responsable Service Clients Chanel

  2008 - 2010 J'ai travaillé pour Approche Sur Mesure en tant que Responsable du service relation clients Europe des Maisons CHANEL (Mode et Beauté) et ERES :
  
  - Management d’une équipe de 9 conseillers et 2 responsables d’équipe
  
  - Interface avec la direction marketing des Marques (Négociations, coordination Europe, Reportings...)
  
  - Résolution des problématiques Clients et mise en place de process adaptés

• Van Cleef & Arpels - Assistante Chef de Projet Marketing et Internet

  Paris 2007 - 2007 En tant que Responsable du Service Clients chez Jacadi, mes missions principales sont de :
  
  - Garantir la qualité du service clients (France et International / Magasins et Sites Internet)
  
  - Manager et Organiser les missions de notre prestataire de Service Clients (Management de l'équipe, organisation, procédures...)
  
  - Partager les remontées clients avec les équipes en interne (Amélioration produits, processus...)
  
  - Gérer la fraude sur les sites de vente en ligne
  
  - Assister les Chefs de Projets sur les missions transverses (Formation en interne, mise en place de nouveaux services comme la prise de commande en magasin, amélioration continue de nos outils de vente en ligne...)

• Le Bon Marché / Paul Smith - Responsable de stand

  2006 - 2006 - Management de l’équipe de vente (3 personnes)
  - Gestion du visual merchandising

• Paul Smith - Assistante commerciale

  2006 - 2006 - Gestion d’un portefeuille de 150 boutiques et Vente des collections auprès des boutiques multimarques
  
  - Organisation du défilé Homme

• Louis Vuitton - Assistante Responsable de Magasin et Conseillère de Vente

  Paris 2005 - 2005 - Responsable de l’espace Horlogerie et Joaillerie
  
  - Stimulation et organisation de l’équipe de vente (15 personnes)

Formations

• Ecole Supérieure De Commerce

  Paris 2006 - 2007 Master Management et Marketing du Luxe
  
  J'ai obtenu mon diplôme en tant que Major de la promotion.
  
  J'ai réalisé mon mémoire de recherche sur La légitimité des Maisons de luxe à se diversifier en Horlogerie.

• University Of Hertfordshire (Hatfield)

  Hatfield 2004 - 2005 BA Honours in Business Administration
  
  Double Diplôme en Marketing International

• EM Normandie

  Caen 2002 - 2006 gestion finance
  
  J'ai obtenu mon diplôme en Gestion - Finance.
  J'ai également obtenu un double diplôme à l'Université du Hertfordshire en Marketing International.
  
  J'ai réalisé un mémoire sur L’industrie du luxe face à la mondialisation : les stratégies émergentes

Réseau

• Anne-Sophie BUSSON

• Céline MENINNO

• Charles DE LANGHE

• Diana DORDONNE

• Emilie BERGER PIERRON

• Extra Bold AGENCY

• Hélène JOLY

• Joaquim Junior GIL

• Marc LEFORESTIER

• Rodolphe TISSIER