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Laure CASASOLE

Paris

En résumé

Ma Formation et mes expériences m'ont permis de développer une expertise forte en tant que Responsable de Service Clients.

Lors de mes expériences pour les groupe LVMH et Richemont j'ai pu appréhender les exigences d'une clientèle internationale tout en développant mes connaissances Produits (Joaillerie, Horlogerie, Maroquinerie).

Actuellement chez Jacadi, en tant que responsable de Service Clients j'ai l’opportunité de comprendre et d’analyser les enjeux de la relation clients afin de générer de la préférence dans un marché hautement concurrentiel. Je développe également de nouveaux services, de nouveaux process et je suis autonome et proactive dans mes missions.

Mes compétences :
Luxe
Marketing
Management
Gestion de projet
Web
Relations clients

Entreprises

  • Cartier - Responsable service clients international Objets et Cuirs

    Paris 2016 - maintenant - Former et accompagner les différents marchés dans la gestion des exigences Service Clients (problématiques clients, nouveaux produits, outils, indicateurs…)

    - Définir l’ensemble des besoins SAV lors du développement des produits

    - Analyser les remontées Qualité

  • Jacadi - Responsable Service Clients

    Paris 2010 - 2016 En tant que Responsable du Service Clients chez Jacadi, mes missions principales sont de :

    - Garantir la qualité du service clients (France et International / Magasins et Sites Internet)

    - Manager et Organiser les missions de notre prestataire de Service Clients (Management de l'équipe, organisation, procédures...)

    - Partager les remontées clients avec les équipes en interne (Amélioration produits, processus...)

    - Gérer la fraude sur les sites de vente en ligne

    - Assister les Chefs de Projets sur les missions transverses (Formation en interne, mise en place de nouveaux services comme la prise de commande en magasin, amélioration continue de nos outils de vente en ligne...)

  • Chanel - ASM - Responsable Service Clients Chanel

    2008 - 2010 J'ai travaillé pour Approche Sur Mesure en tant que Responsable du service relation clients Europe des Maisons CHANEL (Mode et Beauté) et ERES :

    - Management d’une équipe de 9 conseillers et 2 responsables d’équipe

    - Interface avec la direction marketing des Marques (Négociations, coordination Europe, Reportings...)

    - Résolution des problématiques Clients et mise en place de process adaptés

  • Van Cleef & Arpels - Assistante Chef de Projet Marketing et Internet

    Paris 2007 - 2007 En tant que Responsable du Service Clients chez Jacadi, mes missions principales sont de :

    - Garantir la qualité du service clients (France et International / Magasins et Sites Internet)

    - Manager et Organiser les missions de notre prestataire de Service Clients (Management de l'équipe, organisation, procédures...)

    - Partager les remontées clients avec les équipes en interne (Amélioration produits, processus...)

    - Gérer la fraude sur les sites de vente en ligne

    - Assister les Chefs de Projets sur les missions transverses (Formation en interne, mise en place de nouveaux services comme la prise de commande en magasin, amélioration continue de nos outils de vente en ligne...)

  • Le Bon Marché / Paul Smith - Responsable de stand

    2006 - 2006 - Management de l’équipe de vente (3 personnes)
    - Gestion du visual merchandising

  • Paul Smith - Assistante commerciale

    2006 - 2006 - Gestion d’un portefeuille de 150 boutiques et Vente des collections auprès des boutiques multimarques

    - Organisation du défilé Homme

  • Louis Vuitton - Assistante Responsable de Magasin et Conseillère de Vente

    Paris 2005 - 2005 - Responsable de l’espace Horlogerie et Joaillerie

    - Stimulation et organisation de l’équipe de vente (15 personnes)

Formations

  • Ecole Supérieure De Commerce

    Paris 2006 - 2007 Master Management et Marketing du Luxe

    J'ai obtenu mon diplôme en tant que Major de la promotion.

    J'ai réalisé mon mémoire de recherche sur La légitimité des Maisons de luxe à se diversifier en Horlogerie.

  • University Of Hertfordshire (Hatfield)

    Hatfield 2004 - 2005 BA Honours in Business Administration

    Double Diplôme en Marketing International

  • EM Normandie

    Caen 2002 - 2006 gestion finance

    J'ai obtenu mon diplôme en Gestion - Finance.
    J'ai également obtenu un double diplôme à l'Université du Hertfordshire en Marketing International.

    J'ai réalisé un mémoire sur L’industrie du luxe face à la mondialisation : les stratégies émergentes

Réseau

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