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Laure CAVALLARI

ANNECY

En résumé

Actuellement Conseillère Relation Clients: gestion de la relation clients, traitement et résolution des réclamations, support technique niveau 1 & 2 en français/anglais/espagnol.

6 ans d'expérience dans le domaine Admin/Événementiel/Comptabilité Publique à NEW YORK.
+Accueil clientèle VIP
+Coordination d'Events (logistique/hébergement/budget)

7 mois en Réception d'hôtel à GENEVE.
+Gestion du Front Desk, accueil, renseignement, standard téléphonique
+Enregistrement arrivée/départ client, facturation, encaissement, rapport de clôture
+Coordination entre les différents départements de l'hôtel pour un fonctionnement quotidien optimal
+Responsable "petits-déjeuners"

Différents stages:
- Marketing/Promotion des films français aux USA
- Assistante Import/Export Déménagements Internationaux
- Assistante Ventes de la marque CATIMINI en ESPAGNE

Mes compétences :
Anglais
Gestion administrative
Bureautique
Evènementiel et logistique
Comptabilité publique
Accueil

Entreprises

  • Eastern Connecticut State University - Tuteur

    maintenant Tutorat d'élèves en difficultés scolaires

  • Performance Directe - Conseillère Relations Clients

    2015 - maintenant - Conseil et Assistance à distance dans l’utilisation et le dépannage d'un produit (matériel de Sport, articles de jardinage, décoration/aménagement). Fr/Angl/Esp

    - Gestion de la Réception d'appels des contentieux (réclamations sur un
    produit / un service).

  • SNC Lavalin - Assistante Direction

    Ivry-sur-Seine 2015 - 2015 Support administratif et Ressources Humaines au Département Exploitation et Opérations.
    Tableurs Excel, mise à jour des dossiers du Personnel.

  • LAKE GENEVA HOTEL - RÉCEPTIONNISTE POLYVALENTE

    2014 - 2014 Accueil clients, renseignement, gestion des plaintes.
    Standard tél, répondre aux demandes de réservations (email, tél)
    Enregistrement informatique de l'arrivée/départ client, facturation, encaissement, édition du rapport de clôture
    Remplacement du Night Auditor, mise à jour des tableaux de suivi pour envoi à la Direction
    Responsable "petits-déjeuners"

  • Représentation permanente de la France auprès des Nations Unies - Asst Admin-Aide Comptable

    2005 - 2011 SUPPORT ADMIN:
    - Appels d'offre, négociation, renouvellement des contrats de maintenance des locaux, location matériel Informatique & Télécom, assurance auto
    - Mise à jour base de données congé du personnel et inventaire mobilier
    - Demande d'accréditation des agents auprès des autorités locales
    - Demande de permis de travail, renouvellement passeport

    AIDE COMPTABLE:
    - Préparation, suivi du budget annuel
    -Mise à jour des tableaux Excel de suivi, envoi à l'Administration Centrale
    - Liquidation des factures, remboursement notes de frais
    - Remplacement du comptable pendant ses absences

    COORDINATION ÉVÉNEMENTS:
    - Prospection, réservation, aménagement de salles de travail
    - Location matériel I.T
    - Négociation des menus avec Responsables F&B
    - Accueil VIPs, transfert aéroport

  • Allied Arthur Pierre - Gestion de dossiers

    2004 - 2004 Gestion de dossiers déménagements à l'international

  • Groupe Zannier Espagne - Service commercial

    2001 - 2001 Préparation et présentation des nouvelles collections

Formations

  • Eastern Connecticut State University ECSU (Willimantic)

    Willimantic 2003 - 2004 Business administration

    Study abroad program

  • ESDES, Business School

    Lyon 2000 - 2005 Business administration

Réseau

Annuaire des membres :