Mes compétences :
supply chain
industrie pharmaceutique
Entreprises
MAYOLY SPINDLER
- Responsable Service Clients France
2014 - maintenantMISSION :
- Garantir l’optimisation de la qualité du Service Client France, sous contrainte de réduction des coûts.
- En charge des opérations administratives des ventes ainsi que des réclamations liées aux activités sur le périmètre France.
- Définir les procédures du service dans le respect de la politique commerciale définie et des Bonnes Pratiques de Distribution.
- Piloter et optimiser l’activité des Gestionnaires Service Client Ventes Directes, grossistes et hôpitaux afin de garantir les engagements pris envers les clients, et l’atteinte des objectifs fixés pour le Service.
- Contribuer activement au processus d’amélioration continue du Service Client.
ACTIVITES PRINCIPALES :
• Relation Client - Fournisseurs internes & externes
- Optimiser les délais de traitement des commandes
- Optimiser les processus pour assurer fluidité & qualité de l’information, réactivité des actions
- Développer et entretenir les relations professionnelles avec les clients et fournisseurs internes/externes
- Gérer, suivre et résoudre les litiges clients sur les dossiers sensibles
- Gérer ponctuellement les appels téléphoniques, fax et emails des clients internes et externes, ou des visiteurs pharmaciens
• Base de Données Client
- Optimiser les processus de création et mises à jour des données Client
- Garantir la fiabilité de la base de données Client
• Management
- Gérer l’allocation des ressources et les capacités de son activité (9 personnes)
- Recruter, former, animer et fédérer son équipe
- Accompagner et développer les compétences de ses collaborateurs
- Veiller au bon climat social de son équipe et avec ses interlocuteurs externes et internes
• Reporting
- Mettre en place, mesurer et suivre le tableau de bord de la performance du Service Client France
- Consolider et analyser le(s) reporting(s)
- Identifier les écarts et mettre en place les actions correctives
MAYOLY SPINDLER
- Responsable service Clients Vente Directe
2013 - 2014
MAYOLY SPINDLER
- Responsable du Domaine Référentiel dans le cadre d'un projet de changement d'ERP
2012 - 2013En charge de toute la reprise des données :
- Base Articles, gammes et nomenclatures
- Base Clients
- Base Fournisseur
MAYOLY SPINDLER
- Planificateur demande
2008 - 2012Assurer le processus prévision de ventes et gestion de la demande:
- Assurer la gestion des données
- Être garant du processus de prévisions statistiques
- Analyser la cohérence et la fiabilité des prévisions
- Participer à la préparation et animation des réunions
- Consolider l'ensemble des PV
- Assurer la communication avec le marketing
- Optimiser le niveau de stock sécurité en produits finis
- Coordonner le plan d'approvisionnement
- Prioriser la mise à disponibilité des produits
- Analyse des stocks dormants
Cap Gemini Consulting
- Consultante
2008 - 2008Rationalisation logistique au sein d'un grossiste de la restauration hors foyer
Sanofi Aventis France
- Prévision de vente
Paris2007 - 2007Au sein du pôle Supply Chain, garantir l'optimisation du flux de production, à partir des prévisions de vente jusqu'à la distribution
- Contribution au processus de prévision de vente en collaboration avec le marketing, les études de marché et la finance à destination de l'industriel
- Participation aux exercices opérationnels (Rolling Forecast industriel)
- Utilisation de l'outil de prévision de vente (FuturMaster)
Karlsruhe Institute of technology
- Étudiante
2006 - 2007Projet de fin d’étude à l’institut de logistique de l’université de Karlsruhe
Benchmarking analytique d’entrepôts et de systèmes de prélèvements de commandes
- Recherche et définition de modèles standards
- Etablissement et implémentation sous Visual Basic des modèles définis
- Analyse des résultats et choix du modèle correspondant le plus à la réalité
Formations
Ecole Nationale Supérieure Des Arts Et Métiers (Paris)
