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Laureline MULLIER

Antony

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En résumé

9 années d’expérience en management de projet, organisation et gestion de la relation client

Mes compétences :
Conseil en management
Gestion de projet
Organisation
Logistique
Management

Entreprises

  • Groupe Pomona - Chef de Projet Excellence Commerciale

    Antony 2019 - maintenant

  • Leroy Merlin - Manager Logistique

    Lezennes 2017 - 2018 Refonte du service logistique d’un magasin : missions, équipes, plannings, outils et méthodes
    - Réorganisation de l’ensemble des activités logistiques pour une expérience client réussie : réception de la marchandise, entreposage, retrait de la marchandise, commande client, livraison et location de véhicules
    - Coordination et optimisation des flux de la réception à la mise à disposition des produits aux vendeurs et aux clients
    - Management d’une équipe de 30 collaborateurs : recrutement, développement des compétences et de la performance
    - Conseil et accompagnement des Business Unit Managers dans la gestion de leurs flux et stocks de marchandise
    - Garantie du respect des règles, procédures et bonnes pratiques en matière de sécurité et de développement durable

  • Leroy Merlin - Manager Commerce

    Lezennes 2015 - 2017 Responsable d’un centre de profit et membre du Comité de Direction d’un magasin : garant de la satisfaction client, des résultats économiques et du développement des collaborateurs
    - Définition et mise en œuvre de la stratégie du magasin en mode projet dans un contexte de transformation digitale et culturelle
    - Management d’une équipe de vente (12 personnes) : recrutement, formation, animation, développement, évaluation
    - Pilotage d'un compte d'exploitation pour garantir les résultats : chiffre d’affaires, marge, résultat opérationnel
    - Elaboration et mise en œuvre de la stratégie commerciale : choix des gammes, prix, opérations commerciales

  • Sopra Steria - Consultante en Organisation et Management

    Paris 2012 - 2014 Responsable de Programme Simplification du Service Client pour un Opérateur Télécom
    Cadrage d’un programme de transformation ayant pour but de faciliter l’accès aux centres d’appels pour les clients
    - Recueil et analyse des enjeux et des besoins
    - Identification des acteurs et des sponsors à impliquer
    - Définition des projets permettant la réalisation du programme et communication des attendus aux chefs de projet
    - Définition et mise en œuvre de la gouvernance
    - Organisation et animation de la réunion de lancement du programme

    Chef de Projet Plan de Rémunération Variable pour un Opérateur Télécom
    Intégrer dans la rémunération variable des équipes commerciales des objectifs liés à la promotion des outils digitaux ainsi qu’à l’accompagnement et à la satisfaction des clients
    - Cadrage de la démarche en lien avec la stratégie de la relation client
    - Conception et réalisation d’études exploratoires, identification des impacts et des dérives possibles
    - Définition des indicateurs : méthodes de calcul, d’objectivation, d’évaluation
    - Pilotage de la production des indicateurs
    - Communication auprès des entités concernées (Directions et Opérationnels)
    - Participation aux instances de gouvernance
    - Organisation du mode Run
    - Encadrement d’une équipe de 3 personnes
    Résultat : 15 indicateurs suivis par la Direction Générale permettant d’objectiver 12 000 opérationnels et managers en boutiques et centres d’appels

    Chef de Projet Programme de Fidélité pour un Distributeur de Parfums et Cosmétiques
    Assurer le bon fonctionnement de la mécanique des programmes de fidélité en Europe, Asie et Moyen-Orient
    - Accompagnement des CRM Managers des différents pays pour anticiper et/ou résoudre les dysfonctionnements
    - Coordination des prestataires externes : saisie, routage
    - Enrichissement et suivi des reportings concernant la qualité des données
    - Pilotage de projets de lancements et d’évolutions de programmes de fidélité

  • Groupe Pomona - Chef de Projet Outils & Méthodes

    ANTONY 2010 - 2011 Définir et mettre en œuvre des méthodes et des outils pour servir l’efficacité et la performance commerciale
    - Définition d’indicateurs et d’objectifs concernant le portefeuille, l’activité, la qualité de service et le chiffre d’affaires
    - Refonte du processus de pilotage de la force de vente et coaching des responsables d’équipes
    - Réalisation d’audits puis définition et mise en œuvre d’actions correctives concernant l’organisation, l’intégration des collaborateurs, le management, la prospection, la gestion de la relation client, l’utilisation des méthodes et des outils
    - Identification et partage des bonnes pratiques
    - Promotion de la stratégie et des outils CRM : formation, animation

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