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Audrey MONTJOLIN

Paris

En résumé

Chef de Projest MOA
7 ans d'expérience en gestion de projets CRM

Mes compétences :
Gestion de projet
Marketing
Fidélisation client
Marketing relationnel
Administration de bases de données
Gestion de programme

Entreprises

  • Meetic - Program Manager

    Paris 2015 - maintenant

  • Sephora - Responsable Programme MySephora

    BOULOGNE BILLANCOURT 2012 - 2015 Pilotage de Programme :
    Définition de la roadmap à 3 ans, suivi du budget et des résultats, animation et promotion en interne.

    Application Mobile :
    Gestion des projets d’évolution de l'application mobile conseillères (prix FEVAD 2012) et des déploiements à l’international (Italie & Pologne) :
    - Gestion de la relation et de la communication avec les pays.
    - Définition de l’expérience de navigation et adaptation du design et de l’ergonomie
    - Pilotage de tous les chantiers (application, socle technique, MD, communication, formations et déploiement en magasin) et identification des adhérences et des risques pour arbitrage.
    - Exécution de la recette applicative et cadrage d’une recette automatisée

    Gestion de Projets – Base de données :
    Définition de la vision client « 360 » et refonte du datamart CRM
    - Définition et schématisation des parcours clients multicanaux
    - Cadrage d’une base de données unifiée et des indicateurs CRM avec les utilisateurs.
    - Pilotage de la migration des reporting métiers et accompagnement au changement
    - Exécution de la recette fonctionnelle de bout en bout

  • Sephora - Chef de Projet CRM

    BOULOGNE BILLANCOURT 2010 - 2012 Program Quality Management :
    Responsable de la mécanique des programmes de fidélité en Europe
    - Maintien de la qualité des données dans le datamart CRM : suivi, identification des impacts et gestion des correctifs.
    - Gestion des lots d’évolutions CRM (outils, données, process métier etc.) : recueil des besoins métier, cadrage et analyse d'impacts, rédaction des spécifications fonctionnelles, recette et VABF
    - Coordination des prestataires externes (Saisie, routage, Plateforme relationnelle etc.)

    Gestion de Projets – Innovation :
    Application mobile conseillère (Prix FEVAD 2012), Refonte du programme Gold etc.
    - Cadrage du besoin et analyse de faisabilité
    - Définition et pilotage du périmètre projet (scope, budget, planning, ressources)
    - Organisation et animation des instances de décision : Kick off, COPIL, COPROJ etc.
    - Rédaction d’expressions de besoin et de spécifications fonctionnelles.
    - Définition de la stratégie de recette
    - Rédaction des cas de tests et constitution des jeux de données.
    - Préparation des supports et formations aux utilisateurs.

  • Smartbox - Chef de Projet Marketing Relationel

    Courbevoie 2008 - 2010 Conception, implémentation et suivi des opérations de marketing relationnel online sur 12 pays.
    Gestion de projets - base de données :
    - Restructuration de la BDD afin d’historiser le parcours client et d’intégrer une nouvelle segmentation
    - Mise en place de flux d'alimentation automatiques de la base de données
    - Gestion de l'évolution de la structure de la base de données
    - Mise en place d'opérations de fidélisation (Welcome Pack, Relances etc.)

  • Pierre vacances - Chef de projet Fidélité

    Paris Cedex 19 2007 - 2008 - Cadrage de la promesse des nouveaux programmes de fidélité des 5 marques du groupe
    - Étude de faisabilité et analyse des impacts sur les systèmes
    - Spécification fonctionnelle de la mécanique des programmes
    - Coordination de la création des supports de communication et des formations en interne.
    - Recette de l'implémentation de la mécanique de programmes dans Neolane
    - Création d’un plan de communication englobant les programmes de fidélité (lancement et run)

  • Pierre vacances - Chef de projet e-CRM

    Paris Cedex 19 2007 - 2007 - Réalisation d’emailing pour les 5 marques du Groupe Pierre & Vacances sur ses 6 marchés (FR, UK, DE, NL, ES, IT)
    - Rédaction des briefs de campagne en collaboration avec les équipes produits et coordination de la création graphique avec une agence de communication.
    - Gestion de la stratégie emailing : recommandation d’actions, suivi et optimisation, mise en place du plan promotionnel.
    - Suivi de campagne : analyse statistique et recommandations (CA, ROI, Taux d’ouverture etc.)
    - Gestion permanente de projets : jeux en ligne, campagne sms, parrainage, questionnaires etc.

  • New York Times - Internship in Advertising Promotion and Marketing Services

    2006 - 2006 •Developed and executed promotional programs.
    •Assisted, supported and coordinated marketing services event.
    •Created a marketing plan designed to increase readership and /or product sales among college students

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