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Laurence ADAM

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Téléphonie
T�l�phonie

Entreprises

  • SFR-DSI – PROGRAMME MIGRATION SI ENTREPRISES CIBLE

    maintenant

  • SFR Business Team - Responsable affectation ressources réseau

    Saint-Denis 2014 - 2015 Direction réseau & SBT / Production THD / Responsable de l'activité affectation des ressources SBT & DOP
    Management d’une équipe de 5 internes, pilotage de l’activité d’un centre de service (8 ETP)
    Gestion du changement et coordination : adaptation suite rachat groupe NC, optimisation des coûts
    Garante : des disponibilités des ressources physiques et logiques (audits), de la modélisation des ressources, et de l’affectation des ressources, des évolutions métiers liée à la transformation, du support à la production, et des KPI de l’activité

  • SFR Business Team - En charge de la transformation KPI fournisseur

    Saint-Denis 2014 - 2014 Programme de transformation DBS :
    Pour le Directeur de DBS- Mission de facilitateur et d’accélération sur l’initiative ToO6 « simplifier et harmoniser le modèle de gestion des contrats SI » : focus KPI fournisseurs.
    En charge de l'élaboration des nouveaux KPI fournisseurs (définition, calculs, modes opératoires, organisation) pour le SI B2B, afin de simplifier la relation contractuelle et le suivi opérationnel des contrats. Audit des contrats Grand public et B2B, animation de groupes de travail, proposition de KPI et plan d'action de gestion du changement, renforcement du rôle de contract management inter domaines.
    Rédéfinition des rôles et missions des responsable d'ingénieries et contract manager.
    Elaboration du tableau de bord consolidé pour la direction DBS

  • SFR - Responsable catalogue des offres entreprises

    2009 - 2014 Responsable du service en charge de l'implémentation des offres ENTREPRISES pour SFR, au sein de du SI Commercial.
    Responsable des études, pilotage et developpement des nouvelles Offres Marketing ou sur mesure
    Responsable de la maintenance du catalogue d'offres et des outils associés
    Responsable des recettes et assistance au utilisateurs lors de leurs recettes

  • SFR - Responsable de projets SI

    2007 - 2009 Responsable des évolutions fonctionnelles sur le SI de facturation des numéros spéciaux de SFR

  • Neufcegetel - Responsable de projets pilotage

    Boulogne-Billancourt 2004 - 2007 Dans le cadre des activités de la "BU 800 & Services", le Responsable de projet tranverse support au pilotage s'assure de l'ensemble des actions permettant de suivre et d'améliorer le pilotage du service notamment sur les aspects économiques et financiers.
    Le périmètre de l'activité inclut toutes les équipes et missions de la Business Unit.
    - Support au pilotage de l'activité : gestion du reporting/Tableaux de bord
    - Suivi du budget : élaboration et suivi
    - Communique et diffuse les aspects projets et économiques au sein de la branche concernée
    - Pilote en mode projet les plans d'actions et chantiers transverses d'amélioration du pilotage économique
    - Participe aux grands chantiers transverses du service : audit qualité ou financier

  • COTEBA CONSEIL - Consultante senior

    2001 - 2004 CONSULTANTE SENIOR COTEBA CONSEIL pour CEGETEL BRANCHE FIXE/ DIVISION 800 & CENTRES D'APPELS, DIRECTION DES OPERATIONS
    ORGANISATION DU PILOTAGE, DU SUIVI ET DU REPORTING DE LA DIRECTION DES OPERATIONS :
    - Assistance au pilotage de direction et suivi de projets
    - Organisation et processus

  • COTEBA CONSEIL - Consultante

    1999 - 2001 Consultante COTEBA CONSEIL pour CEGETEL SI / CEGETEL SERVICE ' PROGRAMME CENTRES D'APPELS :
    Assistance au pilotage de direction et suivi de projets
    COTEBA CONSEIL / ASSISTANCE EN QUALITE ET SUIVI DE PROJETS :
    - Actualisation du Manuel Qualité
    - Knowledge Management

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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