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Laurence BROHM

MONTPELLIER

En résumé

Dotée d'une expérience reconnue de plus de 5 années dans la télémaintenance, je souhaite mettre mon dynamisme et mes compétences au service d'une entreprise.

Mes compétences :
Support informatique
Assistance utilisateurs
Maintenance informatique
Configuration logicielle

Entreprises

  • CILEA Software & Services - Technicienne de support Informatique

    2018 - maintenant Support clients (logiciel et matériel )
    Interventions techniques sur sites ou à distance
    Installation de matériels et logiciels
    Formation des clients sur site ou à distance

  • MG INSTORE - Formateur technique

    2018 - 2018
    Assister le client
    Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements
    Suivre les incidents
    Former les utilisateurs
    Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration du produit

  • Alveen - Formateur / Hotliner

    2018 - maintenant Support Informatique et bureautique du logiciel e2.
    Prise des appels et résolution de tickets

  • ORCHESTRA PREMAMAN - Technicienne informatique

    Saint-Aunès 2016 - maintenant Réception et priorisation des appels
    Historisation et traitement, ou transfert des tickets
    Intervention en télémaintenance ou en magasin

  • EPSILOG - Technicienne support client

    2015 - 2016 Réception d’appel, résolution d’incidents, clôture du ticket ou déclenchement d’une intervention par le support dédié.
    Installation et configuration de périphériques (Diagnostique, dépannage, changement des différentes pièces)
    Utilisation de logiciels de gestion de clientèle
    Interventions et assistance à distance (transfert de fichier, annulation de ticket, changement d’heure, configuration de périphériques, modification de mots de passe)
    Utilisation et maîtrise du Pack Office et Internet

  • Computacenter - First Line Analyst

    Roissy-en-France 2015 - 2015

Formations

  • Collège Jacques Prévert (Bergerac)

    Bergerac 1988 - 1996

Réseau

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