Laurence BROHM

En résumé

Entreprises

• CILEA Software & Services - Technicienne de support Informatique

  2018 - maintenant Support clients (logiciel et matériel )
  Interventions techniques sur sites ou à distance
  Installation de matériels et logiciels
  Formation des clients sur site ou à distance

• MG INSTORE - Formateur technique

  2018 - 2018
  Assister le client
  Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements
  Suivre les incidents
  Former les utilisateurs
  Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration du produit

• Alveen - Formateur / Hotliner

  2018 - maintenant Support Informatique et bureautique du logiciel e2.
  Prise des appels et résolution de tickets
  

• ORCHESTRA PREMAMAN - Technicienne informatique

  Saint-Aunès 2016 - maintenant Réception et priorisation des appels
  Historisation et traitement, ou transfert des tickets
  Intervention en télémaintenance ou en magasin
  

• EPSILOG - Technicienne support client

  2015 - 2016 Réception d’appel, résolution d’incidents, clôture du ticket ou déclenchement d’une intervention par le support dédié.
  Installation et configuration de périphériques (Diagnostique, dépannage, changement des différentes pièces)
  Utilisation de logiciels de gestion de clientèle
  Interventions et assistance à distance (transfert de fichier, annulation de ticket, changement d’heure, configuration de périphériques, modification de mots de passe)
  Utilisation et maîtrise du Pack Office et Internet
  

• Computacenter - First Line Analyst

  Roissy-en-France 2015 - 2015

Formations

• Collège Jacques Prévert (Bergerac)

  Bergerac 1988 - 1996

Réseau

• Audrey BERTO

• Benjamin VION-DURY

• Cédric BERNARD

• Christelle GLEIZES

• Marc TARADEL

• Nacer KAABECHE

• Pierre LILOU

• Sophie MARAIS

• Stéphane AUBARD