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Laurence CATHELOT

En résumé

Fort de plusieurs années d'expériences en tant que Responsable ADV j'ai développé une qualité de service reconnue (mise en place d'une 'task force')
J'ai complété mes compétences en tant que manager dans les conduites au changement (montée en compétence de mes collaborateurs)
Orientée vers la satisfaction client avec un fort esprit d'équipe, j'ai le sens du résultat (interlocuteur privilégié clients cadres)
J'aimerai mobiliser mon expertise ADV dans les processus de la relation client

Mes compétences :
Import/Export
IBM AS400 Hardware
Management
Administration des ventes
Movex

Entreprises

  • PBS VIDEO - Responsable ADV

    2017 - maintenant Optimiser le process ADV (intégrer le commandes web)

  • RICOH - Responsable Nationale Administration des Ventes

    Rungis 2008 - 2011 Recruter et animer une équipe (11 gestionnaires clients, multi canaux, indirectes, grossistes, centrales d'achats et téléventes)
    Coordonner la centralisation de l'ADV ventes indirectes
    Conduire le changement lors de la fusion RICOH/NRG au plan RH et ADV
    S'assurer de la mise en œuvre des règles et procédures SOX (avoirs, litiges, escomptes, encours)
    Superviser les retours et contrats de maintenance
    Elaborer le reporting (suivi de l'activité)
    Réalisation :
    Equipes 100% autonome
    (réception, contrôle et traitement des dossiers multi canaux à jour)
    Maintien d'un bon climat social

  • N.R.G - Responsable Nationale Administration des Ventes

    2000 - 2008 Recruter et animer une équipe ( 4 gestionnaires, canaux ventes indirectes et téléventes)
    Maintenir une dynamique en flux tendu (forte réactivité - prévenir des conflits internes et externes)
    Conduire le changement lors de la fusion NRG/GESTETNER, au plan RH et ADV
    Etre le garant de la relation client (traiter les commandes WEB)
    Réaliser l'interface entre les clients, les services internes (commercial, logistique, marketing) et les intervenants externes (transporteur)
    Elaborer le reporting (suivi quantitatif et qualitatif de l'activité)
    Améliorer la satisfaction client par la contrôle et l'implication des équipes
    Consolider les échanges avec le centre logistique Européen
    Réalisation :
    Equipes formées 100% autonome
    Création d'un point de contact unique pour solutionner des litiges anciens
    Contact privilégié des partenaires stratégiques

  • NASHUATEC - Assistante Administrative et Commerciale

    1995 - 2000 Traiter les commandes
    Gérer les réclamations (Facturation et résolution)
    Renseigner les clients sur dossiers encours
    Communiquer avec les services transverse de l'entreprise, Marketing, Logistique, Recouvrement, Commercial
    Réalisations :
    Commandes traitées à jour
    Diminution du nombre des réclamations
    Optimisation du contact client
    Réorganisation du classement, mis à jour

  • A.B.C.I.E - Assistante Administrative

    1989 - 1993 Gérer les contrats fournisseurs et clients - Validation des tarifs de ventes, homologation des produits - normes AFNOR
    Organiser le transport des marchandises intracommunautaire et à l' international - Etablir les documents douaniers, analyser le cahier des charges en vue d'homologation de marchés, pays fournisseurs : Europe du Sud, Afrique Nord et Sud et Asie
    Utiliser l'Anglais et l 'Espagnol professionnel selon le pays
    Optimiser la lisibilité du portefeuille
    Réalisations :
    Gérer des dossiers complexes avec partenaires stratégiques grande distribution avec de gros volumes et marchandises spécifiques - organiser le transport et livraison.

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