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Laurence DELORY

ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil

En résumé

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Entreprises

  • Arvato services - Business analyst

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2009 - maintenant Projet de refonte du système de gestion commerciale (Abonnements / VAD / caritatif)

    - Recueil des besoins clients et utilisateurs
    - Définition et modélisation des processus cibles avec BPA Suite d’Oracle (méthode UML)
    - Assistance des utilisateurs lors des phases de recette (définition des scénarii et plans de tests ; organisation des séances ; suivi du cycle des anomalies)
    - Participation à la conduite du changement auprès des utilisateurs (support lors des formations et du démarrage)
  • Arvato Services - Chef de projet fonctionnel

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2007 - 2009 - Pilotage de projets divers : démarrage d’activité (service client d’assistance web), évolution des systèmes d’information, audit et amélioration de processus opérationnels
    - Elaboration des spécifications fonctionnelles détaillées et des cahiers de recette
    - Coordination des équipes projet (MOA ; MOE ; formation)
    - Suivi d’avancement de projet
    - Organisation et animation des comités de suivi opérationnel et des réunions de travail
  • Arvato Services - Gestionnaire d'application

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2001 - 2006 - Coordination de projets de marketing opérationnel
    - Planification, coordination et suivi des opérations d’exploitation et de marketing direct en relation directe avec le service marketing de l’éditeur
    - Pilotage transversal de l’ensemble des services de production d’Arvato (informatique / traitement de données / service clients / éditique / logistique)
    - Paramétrage du système informatique de gestion : abonnements et produits dérivés
  • Arvato services - Responsable de gestion

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2000 - 2000 - Mise en place des outils de gestion dans le cadre du démarrage de l’activité
    - Définition fonctionnelle des outils de suivi et de reporting comptables
    - Suivi des remises en banque et du reporting comptable des encaissements
    - Gestion et encadrement du service traitement de données (8 personnes)
  • Arvato services - Assistante de gestion

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 1999 - 2000 - Vérification du reporting financier mensuel (comptabilité clients et opérations d’affacturage)
    - Suivi du portefeuille contentieux
    - Analyse des résultats du service (statistiques téléphoniques ; calculs de productivité des agents)

Formations

Réseau