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Simon FONTEYNE

LILLE

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En résumé

Responsable du Service Support - Direction Clientèle de bonprix, je viens de terminer le Mastère Spécialisé « Marketing Direct et Commerce Electronique » de SKEMA Business School (Fusion CERAM & ESC Lille).

Mon objectif : additionner mon expertise en Relation Client aux enjeux du e-commerce.
Mon programme : marketing direct, analyse de données, CRM, e-commerce, e-business, vente à distance, stratégies marketing (…).

Le Mastère Spécialisé "Marketing Direct et Commerce Électronique" est classé 2ème et remporte 3 étoiles au classement SMBG en 2011 et 2012 des Meilleurs Masters, MS et MBA.

Mes compétences :
PRINCE2 "Foundation & practitioner"
Google analytics
Google adwords
SAAS
Marketing opérationnel
Marketing Direct
Gestion de la relation Client
Data management

Entreprises

  • BON PRIX (Groupe OTTO Versand) - Chargé de Mission pour le Développement des Nouveaux Médias

    2010 - 2011 Mission menée en parallèle de mon poste en Direction Clientèle (3 mois).
    *). Participation à l’élaboration de la stratégie du Groupe Bon Prix en matière de réseaux sociaux (France et international). Lancement et accompagnement de 3 pages Facebook pour la France, la Belgique et les Pays-Bas. Mise en place d’une cellule de modération des réseaux sociaux.
    *). Participation au déploiement du m-commerce et création de l’application Bon Prix pour iPhone.
    *). Contribution au développement des services Internet de la Direction Clientèle : optimisation de la gestion des emails (inbound & outbound), conception et mise en œuvre de solutions de self-care (FAQ dynamiques de type web self-services, Mon Compte et suivi des commandes en ligne...).

  • BON PRIX (Groupe OTTO Versand) - Support Manager, Services Clients

    2008 - maintenant Direction d’un service transverse dont la mission consiste à organiser et piloter la gestion de l’activité client Front et Back-Office (opérations en France, Belgique, Pays-Bas et Luxembourg).
    *). Pilotage et coordination de centres de contacts en France, en Allemagne, aux Pays-Bas, au Maroc et au Surinam : relations prestataires, gestion de projets.
    *). Prévisions d’activité, suivi des KPI, planification et gestion des effectifs, suivi RH.
    *). Définition des budgets et suivi des coûts de la Direction Clientèle.
    *). Conduite et gestion de projets inter et intra services.
    *). Management de la qualité et des formations.
    *). Conduite du changement : participation à la mise en œuvre d’un Plan de Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC) pour la Direction Clientèle du site de Marcq en Baroeul.

  • Arvato Services / Société du groupe BERTELSMANN - Responsable de Comptes

    2003 - 2008 Responsable de Comptes Clients au sein de la Business Unit "Solutions Intégrées CRM/SCM".

    J'ai rejoint arvato services en 2003 comme Attaché de Direction : un rôle transverse dont les missions variaient selon les besoins, les priorités et les projets de la Direction. Ce premier poste m'a sensibilisé à toutes les activités d'arvato services en effectuant un 360° des services de l'entreprise.

    Chef de Projets en 2004, j'ai participé à l'intégration de nouveaux clients au sein de la Business Unit "Solutions Intégrées" en mettant en place un Services Clients sur-mesure et clef en main pour la société KPARK (Groupe LAPEYRE): un centre de contacts multicanal (appels entrants et sortants, gestion de la relation client par email, courrier et SMS), dédié à la prise de RDV commerciaux, mais également la gestion du SAV et des litiges clients.

    Responsable de Comptes, j'ai contribué de 2005 à 2008 à refonte stratégique et au développement du Service Clients PLAYSTATION. Projet qui m'a permis de contribuer aux lancements de la PlayStation Portable (PSP) en 2005, puis de la PLAYSTATION 3 en 2007.

    En complément du pilotage du Service Clients PLAYSTATION, j'ai eu la responsabilité manageriale et commerciale d'autres prestations, telles la gestion du Service Consommateurs Européen de BPI (Parfums JEAN PAUL GAULTIER, ISSEY MIYAKE et NARCISSO RODRIGUEZ), le Service Abonnés de la carte de cinéma illimité de GAUMONT et PATHE (Carte Le Pass).

  • Agence I-Puzzle - Responsable Marketing

    2000 - 2003 Agence de conseil en communication interactive. Chef de projet pendant 8 mois puis responsable du Département Marketing. Management d’équipe (10 pers.) et accompagnement des clients grands comptes. Création et mise en place d’outils de mesure marketing pour sites Internet. Développements de nouvelles activités de recrutement, fidélisation et promotion des ventes pour sites e-commerce.

  • UNITED BISCUITS (Londres - UK) - Marketer Junior

    1999 - 1999 Participation à la mise en place d’un plan marketing définit par le cabinet de conseil McKinsey pour la marque de barres chocolatées PINGUIN. Mise en place d’outils de mesure et de suivi de la marque (CA 36M€). Coordination des relations avec les agences de publicité, de design et de relation publiques.

Formations

  • SKEMA Business School - ESC SKEMA

    Lille 2011 - 2012 Mastère Spécialisé 'Marketing Direct et Commerce Electronique'

    Formation suivie entre Octobre 2011 et Juillet 2012.
    Certifications "Prince2" et "SAS" obtenues en Mars 2012.

  • Fort Lewis College (Durango, Colorado)

    Durango, Colorado 1998 - 1998 Business administration, creating new business ventures, advertising

  • ESCIP School Of International Business

    Longuenesse 1996 - 2000 Marketing, Gestion, Commerce International

    Bac+4, Master

  • Lycée Saint Paul

    Lille 1994 - 1996 Baccalauréat ES (options économie + langues étrangères)

Réseau

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