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Virginie UYTTERHAEGHE

CROIX

En résumé

Multi-fonction du commerce,de la relation client multicanale,de l'ecommerce,et du management.
L'évolution par le changement, oser pour convaincre, partager pour progresser.
Parce que le service client est une autre idée du commerce!

Mes compétences :
Accompagnement
Accompagnement du changement
Business
COMMERCE
CRM Management
E commerce
E CRM
Management
Microsoft CRM
Recrutement
Relationship
Stratégie
Vente
Vente à distance
Web

Entreprises

  • 3 Suisses France - Webmaster éditoriale

    2007 - maintenant commerce-achats-web

  • 3 SUISSES FRANCE - Chef de groupe logistique

    2006 - 2007 2006 : CHEF DE GROUPE LOGISTIQUE , 3 SUISSES

    - Management et suivi d’une équipe de 34 emballeurs et manutentionnaires.
    -Gestion des plannings
    -Recrutement et gestion des intérimaires.
    - Définition et suivi des objectifs de production.

  • 3 SUISSES FRANCE - RESPONSABLE D EQUIPE COMMERCIALE

    2003 - 2006 - Gestion d’une équipe de 30 conseillers téléphoniques , coaching , définition des objectifs, suivis qualitatifs et quantitatifs.
    - Pilotage de l’activité en collaboration avec les autres REC.
    - Mise en place des ventes additionnelles, choix des produits , construction des argumentaires, suivi et coaching des conseillers.
    -Optimisation du chiffre d'affaires additionnel :+29% sur l'année 2005;
    -Mise en place et suivi d’incentives , élaboration des règlements , définition des moyens et des objectifs .
    - Recrutement , formation et suivi des nouveaux conseillers.
    - Elaboration et suivi des plannings.
    - Gestion de la relation client Web (e-CRM) en lien direct avec le responsable e-commerce : procédure de traitement des mails entrants et rédaction, suivi des équipes, mise en place actions nursing client et accueil nouveau client, mise en place outils de remontée dysfonctionnements (avec proposition de correctifs et recettage), prise en compte de la problématique multi canal (participation à l'élaboration du cahier des charges, validation des écrans, recettage).

  • GROUPE 3 Suisses - Conseillère clientèle

    1997 - 2003 1997-2003 : CONSEILLERE COMMERCIALE aux 3 SUISSES
    - Emission et réception d’appels.
    - Ventes de services (financiers, ventes additionnelles , etc…)
    -Relances commerciales.
    - Traitement des réclamations.
    - Gestion comptable (remboursements , gestes commerciaux, etc…)
    -Traitement du courrier et des mails (réclamations)

    Expériences précédentes...

    1996-1998 : CONSEILLERE COMMERCIALE chez COFIDIS
    Commerciale téléphone service PROJELEC :
    -Vente de crédits travaux en partenariat avec EDF
    - Suivi des dossiers ( scoring , déblocages de fonds , etc…)
    Commerciale service télémarketing :
    -Relances commerciales.
    -Vente de crédits et d’assurance.

  • COFRATEL - COMMERCIALE SEDENTAIRE

    1995 - 1996 1995-1996 : CONSEILLERE COMMERCIALE chez COFRATEL ( France Télécom )
    -Prise de rendez vous avec les professionnels.
    -Activation des clients muets .
    - Gestion de l’après vente.

Formations

  • Université Lille 3 Charles De Gaulle (Roubaix)

    Roubaix 1990 - 1992 LANGUES ETRANGERES APPLIQUEES

Réseau

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