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Laurence DIGUET

Lyon

En résumé

Issue de formation Hôtelière, je suis fortement orientée client.
Mon expérience au sein du groupe ACCOR (marque NOVOTEL) m’a permis de développer le sens du relationnel et d’évoluer vers un poste de responsable commerciale interne.
Mon entrée chez TNT Express France m’a donné la possibilité de m'accomplir en allant en clientèle, fidéliser les clients en apportant des solutions, les suivre dans leur développement me permettant ainsi d’atteindre également les objectifs de ma société.
Ces expériences m'ont permis de travailler en équipe (opérations, support des ventes, marketing, facturation, ADV, informatique....) et notamment de fonctionner en mode projet pour accompagner les clients.


Mes compétences :
dynamique
Esprit d'entreprise
Esprit d'équipe
Impliquée
Relationnel
Satisfaction client

Entreprises

  • TNT Express France - Attachée Commerciale

    Lyon 2014 - maintenant

  • TNT Express France - Chargée de Clientèle Grand Compte

    Lyon 2006 - 2014 - Suivi et fidélisation portefeuille clients Grands Comptes : 200 clients actifs, 18.8 Millions € en 2013, secteur Rhône-Alpes ( Médical, Electronique, Industrie, Textile....)
    - Travail en bînome avec Grand Compte Régional, mais également avec des Comptes Stratégiques et Directeur de Marché
    - Déploiements d'accords cadres
    - Suivi des indicateurs et évolution des dossiers clients
    - Actions de développement (prise de part de marché / commercialisation de nouveaux produits/services ).
    - Respect des engagements et valeurs du Groupe

  • NOVOTEL - Nancy - Groupe ACCOR - Responsable Commerciale

    2001 - 2004 - Commercialisation et optimisation des espaces de réunions ( 300 m² ) en diversifiant la clientèle : Affaires, Groupes Sportifs, CE , Privée
    - Développement d'offres packagées
    - Collaboration avec les différents services
    - Relance client
    - Suivi de la facturation
    - Respect des engagements et valeurs du Groupe

  • NOVOTEL - Nancy - Groupe ACCOR - Réceptionniste

    2000 - 2001 - Accueil client
    - Check in/out
    - Gestion des débiteurs divers / facturation
    - Suivi des indicateurs : Taux d'occupation, Indice de fréquentation

Formations

Réseau

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