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Graciela CONTINI

VILLEURBANNE

En résumé

SAVOIR-ETRE
• Ecoute et sens du client
• Rigueur et organisation dans la gestion des dossiers, prise de rendez-vous pour commerciaux terrain, gestion de planning suivant un zoning défini
• Réactivité, prise d’initiative, dynamisme orienté satisfaction clients
• Autonome, respect des process et consignes
• Qualités relationnelles
• Gestion des priorités

Mes compétences :
Vente
Communication
Management
Tourisme
budgets
IBM Hardware
HP Hardware
yield management
Business Process Outsourcing

Entreprises

  • Tnt mions

    maintenant
  • Park&Suites - Responsable commerciale sédentaire

    maintenant Developpement , fidelisation clients , evenements coktails , séminaires.
  • Park and suites

    maintenant
  • EVERIAL - Gestionnaire clientèle

    Lyon 2016 - maintenant Au service Relation client.
  • EVERIAL - Gestionnaire Clientèle

    Lyon 2015 - maintenant Missions : Gestion d'un portefeuille clients orienté BPO (business Process Outsourcing)
    Elaboration, rédaction des supports et participation aux COPIL, compte rendu.
    Gestion et identification des réclamations clients.
    Garante de la satisfaction client et respect des indicateurs SLA et TBQ clients.
  • APPART A LYON - RESPONSABLE COMMERCIALE

    Lyon 2014 - maintenant Locations d'appartements meublés de Prestige.
    www.appartalyon.com
  • APPART A LYON - RESPONSABLE COMMERCIALE

    Lyon 2014 - maintenant Mission : Création de la filiale « Nuitée » Analyse tarifaire et stratégie commerciale. Mise en place des budgets ménage, kits d'accueil etc.
  • APPART A LYON - Responsable commerciale développement

    Lyon 2014 - 2015 Mission : Création de la filiale « Nuitée ». Analyse tarifaire et stratégie commerciale, yield
    management. Concevoir et organiser la prestation hébergement et les services à la clientèle associés.
    Satisfaction client, obtention de 8 prix Booking sur un parc de 14 appartements la 1°année.
  • Park&Suites - Responsable commerciale sédentaire

    2011 - 2014 Développement et fidélisation clients
    Prospection
    Organisations événements repas fin d'année, coktails, séminaires.
  • Groupe Appart Hôtel - Responsable Commerciale sédentaire

    2011 - 2014 Missions : Mise en place d'actions de fidélisation (cocktails, PDJ, déjeuner clients) Développement du
    CA séminaire, hébergement. En binôme avec un commercial terrain sur 5 Résidences de Lyon.
    Développement et suivi du portefeuille clients. Gestion dossiers congrès et groupes affaires multi
    sites. Etude de la concurrence.
  • Groupe Appart Hôtel - Responsable & Commerciale sédentaire

    2011 - 2014 Missions : Mise en place d'actions de fidélisation (cocktails, PDJ, déjeuner
    client.) Développement du CA, hébergement, restauration et séminaire des
    Résidences de Lyon. Développement et suivi du portefeuille clients. Gestion
    dossiers congrès et groupes affaires multi sites. Etude de la concurrence.
  • TNT Express France - Conseillère Commerciale Sénior

    Lyon 2010 - 2011
  • TNT Express - Superviseur

    2008 - 2011 (69) Ste de transport
    équipe (Conseillers Commerciaux)
    Missions : Accompagner les collaborateurs et être garante de l'atteinte des
    objectifs de la région, mise en place d'actions territoires, ateliers
    concurrence, plan d'actions individuels afin d'accompagner les
    collaborateurs en montée de compétence.
  • TNT Express France - Superviseur

    Lyon 2008 - 2010 (69) Ste de transport Superviseur (remplacement congés mat) Conseillers Commerciaux : Missions : Accompagner les collaborateurs et être garante de l'atteinte des objectifs de la région, mise en place d'actions territoires, ateliers concurrence, et plan d'actions individuels afin d'accompagne les collaborateurs en montée en compétence.
  • TNT Express France - Conseillère Commerciale

    Lyon 2004 - 2008 (69) Ste de transport
    : Missions, développement et fidélisation d'un portefeuille existant de clients. Proposition et négociation de solutions de transport express national et international. Démarche de prospection téléphonique afin de détecter des opportunités de business pour le commercial terrain (prise de rendez-vous).
  • TNT EXPRESS FRANCE - Superviseur Conseillers commerciaux

    Lyon 2004 - 2011 Recruter et former les conseillers commerciaux.
    Piloter les actions et être garante des objectifs qualitatifs et quantitatifs de l'équipe.
    Féderer les équipes.
    Contrôler et analyser les performances individuelles des collaborateurs.
  • TNT Express - Conseillère Commerciale

    2004 - 2008 Missions : développement et fidélisation d'un portefeuille existant de
    clients. Propositions et négociation de solutions de transport express
    national et international. Démarche de prospection téléphonique afin de
    détecter des opportunités de business pour le commercial terrain prise de
    rendez-vous.
  • Computacenter - Intégrateur de solutions informatiques & Gestionnaire de comptes

    Roissy-en-France 2000 - 2004 (69) SSII Distributeur et Gestionnaire de comptes : Missions, gestion d'un portefeuille clients existant, vente additionnelle. Saisies et suivi des commandes et du réassort auprès des grossistes.
  • COMPUTACENTER - Intégrateur de solutions informatiques & Gestionnaire de comptes

    Roissy-en-France 2000 - 2004 (69) SSII Distributeur et Gestionnaire de comptes
    Missions, gestion d'un portefeuille clients existant et développement, cross
    selling. Gestion des commandes, suivies du réassort auprès des grossistes.
  • Qualité SA - Intégrateur de solutions informatiques

    2000 - 2000 " Qualité SA" (91) SSII Distributeur et intégrateur de solutions informatiques. (rachat par Computacenter) Attachée commerciale sédentaire : Missions : Prospection téléphonique, détection de projet, vente de matériel et de solutions informatiques. Prise de rendez-vous pour les commerciaux de la BU. Actions marketing en partenariat avec les constructeurs IBM/HP.
  • QUALITE SA - Intégrateur de solutions informatiques

    2000 - 2000 (rachat par Computacenter)
    Attachée commerciale sédentaire
    Missions : Prospection téléphonique, détection de projet, vente de matériel
    et de solutions informatiques. Prise de rendez-vous pour les commerciaux
    de la BU. Actions marketing en partenariat avec les constructeurs IBM/HP.
  • Client Logic - Conseillère commerciale

    1998 - 1999 Call center (75) Conseillère commerciale dédiée Microsoft. Missions : Prospections et détections d'achats ou de renouvellement des licences. Conseil et accompagnement de vente contrats Microsoft.
  • les fruits du jas - Chargée de clientèle

    1995 - 1998 "Les fruits du jas" (94) Produits issus de l'Agriculture biologique
    : Missions, Prospections et acquisitions de nouveau clients, développement et fidélisation d'un portefeuille existant. Cible magasins et coopératives. Gestion des commandes, facturation achats auprès des grossistes et suivi logistique. Vente sur carreau.
  • Pronytel - Téléprospectrice

    1993 - 1995 Téléprospectrice Missions : Prospection téléphonique en réception et en émission d'appels. Vente de produits, prise de rendez vous pour différents prestataire tels que : France Telecom, CNP, American express ;
  • Dialogue International - Téléprospectrice

    1992 - 1993 Téléprospectrice Missions : Prospection téléphonique en réception et en émission d'appels. Vente de produits, prise de rendez vous pour différents prestataire tels que : France Telecom, Médecins du monde.

Formations

  • Fermé

    Beauvais 1987 - 1992 BAC

    Techniques marketing, commerciale et vente.

Réseau