Lora NETO

En résumé

Entreprises

• Ciprés Assurrances - Directrice de Production IARD

  Levallois Perret 2019 - maintenant Au sein de la Direction Services Clients, j'accompagne les équipes en charge de la souscription et de la vie du contrat pour les réseaux Directs et Indirects.

• Avem Groupe - Directrice de la Gestion des Moyens

  2018 - 2019 Au sein de la Direction Exécutive du Fonctionnement, j'accompagne les équipes en charge :
  - des Achats
  - des Services Généraux
  - du Plan de Continuité d'Activité
  - de la Sécurité des Personnes et des Biens
  - de la Sécurité Informatique

• AVEM Monétique et Services - Directrice Opérationnelle Gestion des Contrats et des Clients

  NICE 2016 - 2018 Au sein de la Filière Monétique Commerçant j'accompagne les équipes en charge :
  - de la gestion des Contrats
  - de la gestion des Clients (bancaires et finaux)
  - de l'expertise (matériels) et support (informatique)

• APRIL santé prévoyance - Responsable Direction Relation Clients Emprunteur

  LYON 3EME 2015 - 2016 Responsable des équipes en charge de la Relation Clients pour la gamme Emprunteur.
  1 équipe sur l'activité Front Office
  1 équipe sur l'activité Back Office
  1 équipe sur l'activité Indemnisation
  
  Soit 3 Managers, 50 Collaborateurs, 1 Superviseur et 1 Assistante.
  
  Mes missions vont de la mise en place et suivi de la feuille de route de la Direction, au pilotage des budgets afin d'avoir un prévisionnel d'activité me permettant d'avoir les équipes nécessaires pour répondre aux attentes Clients.
  Garante de la qualité apportée par mes équipes, je suis également attentive à la bonne adéquation coût / qualité.
  Je suis également partie prenante sur des projets transverses ou propres à ma Direction ( outils informatiques, efficience de gestion).

• April Santé Prévoyance - Responsable des Pôles de Courtage (adjointe du Directeur des Opérations)

  LYON 3EME 2012 - 2015 Au sein de la Direction des Opérations (composée de 150 personnes) je suis responsable des 4 équipes en charge de la relation courtiers pour la prévoyance, l'emprunteur hors médical, la santé et les cotisations. Je manage également l'équipe Support de la Direction composée de 3 Superviseurs téléphonie et de 2 Assistantes .
  Je gère avec mon Directeur les budgets de la Direction ainsi que de la bonne adéquation entre les flux téléphoniques et de gestions avec les effectifs.
  Gestion de projets internes à la Direction et transverses allant de l'organisation du temps de travail, à SEPA.

• April Santé Prévoyance - Responsable Relation Client

  LYON 3EME 2010 - 2012 Responsable d'une équipe de 20 collaborateurs en charge de la gestion et de la relation avec nos Courtiers sur le pôle IDF/Nord pour les gammes Assurances de prêts, Santé, prévoyance.

• TNT Express France - Responsable Sce Client

  Lyon 2005 - 2010 Responsable d'un Service Client sur les activités Front Line et back line.
  Mon équipe était composée de 60 personnes dont 5 Superviseurs et un Formateur.
  J'étais garante des résultats avec le pilotage des indicateurs, de la relation sociale, de la gestion administrative RH du site.

• TNT Express France - Responsable process et procédures opérationels

  Lyon 2004 - 2005 J'étais en charge de l'étude et du déploiement des projets Opérationnels tout en mesurant et adaptant l'impact en termes de process.

• TNT Express International - Support des Ventes

  Lyon 2002 - 2004 Ma mission a été dans un premier temps d'accompagner les forces de vente et les clients dans la démarche technique du transport (douanes, matières dangereuses).
  Dans 1 second temps j'ai été en charge du rapprochement des process pour les activités nationales et internationales. Enfin j'ai fini par former les Chefs de Ventes et les Commerciaux grands comptes aux nouveaux process.

• TNT Express - Superviseur Service Client

  Lyon 2000 - 2002 Encadrement d'un équipe de 15 personnes

Formations

• Lycée La Martiniere Terreaux

  Lyon 1995 - 1997

Réseau

• Anne-Laurence LARDON

• Artur DE FREITAS RIBEIRO

• Laurent PECH

• Michel QUETIN

• Michel REVERTE

• Nathalie BENOIT

• Olivier CAMPS

• Olivier GUILLOUX

• Stéphanie MARCHAL - VAN THEMSCHE

• Yannick GUILLOU