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DEMEURES D'OCCITANIE
- RESPONSABLE SAV
2016 - maintenant
Responsable Service Après-ventes (CREATION DE POSTE)
• Mise en place et organisation du Service Après-ventes pour toutes les régions du Groupe (Midi-Pyrénées, Poitou Charente Aquitaine, Languedoc Roussillon)
• Mise en place d'un tableau de bord générant les statistiques des SAV par nature de désordre, conducteur de travaux, entreprise, région
• Mise en place des procédures SAV en vigueur dans le groupe
• Analyse des demandes clients - Contrôle des garanties en vigueur - Demandes d'interventions - Mises en Demeure - Retenues de Garanties
• Interlocutrice privilégiée des experts
• Supervision de l'activité SAV du Groupe
Assistante Direction Technique
• Assistanat du Directeur Technique du Groupe
• Interface privilégiée des avocats dans le cadre des dossiers litigieux
• Suivi des contrats de partenariats industriels
• Participation à l'élaboration des procédures de la Direction Technique, du Bureau d'Etudes et du SAV
• Supervision des réponses aux courriers recommandés reçus au Siège Social
• Organisation de séminaires
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NOUVEAU LOGIS MERIDIONAL
- ASSISTANTE MAITRISE D'OUVRAGE
2016 - 2016
Service Développement - CDD en remplacement d'un congés maternité
• Suivi de la sous-traitance et des documents légaux à fournir,
• Gestion des dossiers opérations, présentations Powerpoint diverses
• Mise à jour des plannings d’étapes chantiers,
• Interface entre Maître d’œuvre, sous-traitants et Maître d’Ouvrage.
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Villas Et Maisons De France
- ASSISTANTE DIRECTION TECHNIQUE
2011 - 2016
CREATION DE POSTE
• Création et mise en place de procédures (conducteurs de travaux, enquêteurs terrain, métreurs, dessinateurs), dans le cadre de la structuration et du développement de l’activité du service
• Elaboration des fiches de poste des collaborateurs du service,
• Participation au recrutement du personnel administratif (2 secrétaires travaux + 2 secrétaires administratives),
• Gestion contractuelle des dossiers entrant au service travaux afin de s'assurer qu'ils respectent la stratégie d’obtention puis de renouvellement de la certification NF/NF HQE Maison Individuelle (NF 294) de la société,
• Elaboration d’une synthèse hebdomadaire de l’activité du service technique par la mise en place de tableaux de bord de suivi des chantiers (suivi de la facturation, du chiffre d’affaire, du portefeuille travaux, des ouvertures et des réceptions de chantiers, des réserves clients, de l’encaissement des soldes après réception,…),…
• Interlocutrice privilégiée des différents collaborateurs du service, supervision des priorités et vérification de la bonne circulation des informations au sein du service technique et avec les autres services (Direction Commerciale, Comptabilité, Direction Marketing et Communication, Direction Générale).
• Gestion de la relation clients (prise en charge téléphonique, accueil en RDV, rédaction ou supervision des réponses qui leur sont adressées par courrier),
• Préparation du calcul des primes des conducteurs de travaux en vue de l’établissement des salaires par le service comptabilité,
• Gestion et organisation du planning des différentes réunions,
• Animation des réunions hebdomadaires avec les différents intervenants du service (suivi des levées de réserves et des plannings chantiers avec les conducteurs de travaux, suivi de l’avancement des dossiers en portefeuille avec le Bureau d’Etudes et l’Assistante de Direction Commerciale, réunions trimestrielles avec le personnel administratif du service travaux,…).
• Suivi des retards de règlement des clients.
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Villas Et Maisons De France
- ASSISTANTE DIRECTION COMMERCIALE
2011 - 2016
• Gestion du Portefeuille commercial (moyenne permanente de 80 dossiers),
• Contrôle et enregistrement des dossiers de vente,
• Production des rapports mensuels d’activité,
• Interlocutrice privilégiée des équipes commerciales, des clients, des organismes financiers, du Bureau d’Etudes, du service travaux et des services administratifs.
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Villas Et Maisons De France
- ASSISTANTE DU PRESIDENT DIRECTEUR GENERAL
2011 - 2016
• Dans le cadre de la règlementation RT2012, coordonnatrice de la démarche «Perméabilité à l’air» ayant abouti à l’obtention de l’agrément ministériel « Annexe VII RT2012 »,
• Interlocutrice privilégiée des avocats : Montage des dossiers litigieux
• Participation aux négociations des partenariats avec les industriels,
• Suivi des contrats de partenariats industriels.
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Auto-entreprise
- ASSISTANTE ADMINISTRATIVE pour divers clients
Montpellier
2010 - 2011
• Institut de formation aux métiers d’Auxiliaire de Puériculture, Assistant de Vie Sociale, Assistante Sociale,…
-> Assistance à la mise en place de la structure administrative et à l’élaboration des dossiers de demandes d’agréments.
• Bureau d’Etude Développement Durable
-> Gestion administrative (notes de frais, suivi des dépenses et recettes, préparation de la déclaration de TVA, mise en page de documents…).
• Institut de beauté
-> Création/élaboration des fiches tarifaires, des flyers publicitaires.
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Alcatel Lucent
- ASSISTANTE DIRECTEUR DEPARTEMENT SECURITE DES SYSTEMES D'INFORMATIONS
Paris
1989 - 2010
Assistante du Directeur du Département Sécurité des Systèmes d'Informations
• Mise en place et gestion du secrétariat du site de Toulouse (20 collaborateurs en 1989, plus de 150 en 2010) en coordination avec les sites de Paris et Kourou
• Gestion financière des affaires (suivi des tableaux de bord financiers, de la facturation, suivi et production du scénario de prise de commandes clients du site de Toulouse,...),
• Préparation et participation aux réunions de coordination hebdomadaires animées par les Directeurs de Départements,
• Production des rapports d’activité (commerciaux, formation, plan de charge,…),
• Gestion du Personnel (notes de frais, suivi des dossiers du personnel, organisation et suivi du planning des entretiens annuels d’évaluation, aide à l’organisation des missions à l’étranger,…),
• Gestion des habilitations (Confidentiel, Secret Défense, OTAN) de tout le personnel du Département Sécurité, en relation avec la Direction Générale des Armées (DGA),
• Gestion de la formation (suivi du budget, du plan de formation, recensement des besoins),
• Interface permanente entre les collaborateurs de chaque site, et entre les collaborateurs et les différents services centraux parisiens.
• Echanges fréquents en langue anglaise avec des collaborateurs basés dans le monde entier.
