Mercer
- RESPONSABLE DU SERVICE SOLUTIONS & RELATIONS CLIENTS
Puteaux2003 - maintenantConceptrice du service Solutions et Relations Clients : interface entre le commercial, la gestion et le client.
Un soutien à la fidélisation des comptes par la mise en œuvre d’actions souvent proactives tout au long du cycle de vie de la relation client, tel que notamment:
1.Lors de l’acquisition de nouveaux clients :
- Utiliser les bonnes technologies (web, informatique),
- L’organisation des mises en gestion des nouveaux contrats,
2.Lors du suivi et de l’animation des clients en portefeuille :
- L’identification les dysfonctionnements remontés par les clients et les angles d’interventions,
- Apporter une assistance et un suivi aux clients après la mise en gestion (organisation et animation de permanences, communication d’indicateurs de suivi,..)
- Générer des contacts constructifs avec les clients par des rendez vous réguliers,
- Suivre et mettre à jour la base de gestion des réclamations clients
3.Lors de la coordination des acteurs en présence, client, équipe de gestion et consultant commercial :
- Concevoir la communication interne et externe,
- Mettre en place des enquêtes de satisfaction,
- Définir et animer des réunions de travail avec les différentes parties intéressées au contrat.
Apporter un service de qualité grâce à :
- La connaissance du métier et du client
- L’efficacité du développement relationnel pour construire chaque jour davantage un partenariat,
- La proposition d’actions individualisées dans le cadre de services innovants.
