-
DALKIA
- Business Service management
Saint-André
2015 - maintenant
Responsable de la mise en place et du maintien de la relation de pilotage de la qualité des services délivrés aux utilisateurs pour les applications «Finance, Achats, Facturation, RH » :
• Suivi et contrôle de la réalisation des prestations délivrées par les sous-traitants dans le cadre de contrat d’infogérance :
o Gestion de la disponibilité, de la performance et de la continuité d’activité.
o Pilotage des incidents majeurs/crises.
o Pilotage des problèmes.
o Gestion des demandes de mise en production.
o Mise en place et pilotage de plans d'amélioration continue.
o Contribution dans la mise en place et mise à jour des chaînes de support.
o Participation aux comités de gouvernance des infogérants.
o Participation à l’astreinte managériale en cas de crise HNO.
• Pilotage opérationnel et sécurisation des cycles applicatifs sensibles de clôture, de paie et du budget :
o Animation de réunions avec des populations différentes (équipes techniques systèmes et réseaux, utilisateurs, MOA métier, etc.).
-
SNCF
- Chef de projet AMOA projet web d'informations voyageurs TER et Transilien
2012 - 2014
Garante de l'adéquation du SI aux attentes stratégiques et / ou opérationnelles des utilisateurs, j'assure, lors des différentes phases de définition et de mise en place des applications web d'informations voyageurs :
- L 'animation de la relation Maîtrise d’œuvre / Maîtrise d'Ouvrage,
- La prise en compte des besoins fonctionnels et leurs évolutions,
- La validation des cahiers des charges,
- Les études de cadrage et définition des plans d'action,
- La supervision des étapes de qualification, recette et tests avant intégration et déploiement,
- L'accompagnement du changement.
-
France Télécom / Parnasse (Offre mobile VIP) – Paris
- Consultante externe MOA projet SI Niche factory
Magny-le-Hongre
2011 - 2012
Audit organisationnel de la plate forme "accueil clients".
Expression des besoins de la boîte mail générique de la plate forme clients.
Expertise métier dans la formalisation des processus de gestion de la relation client.
Définition métier des évolutions du CRM.
Analyse de la qualité des données, proposition d’un plan d’actions pour corriger l’existant et adapter le SI.
-
C.C.A.S (EDF GDF / Suez)
- Consultante externe : Chef de projet Maîtrise d’Ouvrages
2009 - 2011
• Mise en place d’un outil de pilotage budgétaire de la masse salariale et des OPEX (solution Hypérion Planning version 11.1.1.3).
• Étude de faisabilité pour le pilotage des CAPEX.
• Évolution de l’application de gestion des approvisionnements conformément à la réorganisation.
Pilotage des projets dans leurs différentes phases :
. Recueil des besoins et étude de faisabilité. Formalisation des processus et rédaction du cahier des charges.
. Préparation, présentation du dossier d’appel d’offre pour la Commission des marchés puis consultation des intégrateurs retenus. Analyse qualitative et financière de leur solution proposée.
. Validation du dossier de conception, des spécifications détaillées, des développements et livrables en adéquation avec les besoins.
. Analyse de la qualité des données. Rédaction des spécifications de reprise des données.
. Suivi des recettes métiers, gestion des anomalies et des correctifs.
. Déploiement SI et accompagnement utilisateurs.
. Organisation et animation des Comités de Pilotage et réunions d’avancement.
. Gestion des risques, des tâches et du planning.
Relationnel et communication :
. Conduite du changement, définition du plan de communication, rédaction et diffusion (sur différents supports) de communications ciblées. Organisation et suivi des formations, réalisation de manuels personnalisés par population d’utilisateurs.
.Mise en place d’une hotline lors de la mise production et accompagnement des utilisateurs.
Management et coordination :
. Encadrement, animation, gestion des conflits et motivation de l’équipe projet métiers.
. Interlocutrice privilégiée entre le donneur d’ordres, les métiers, les intégrateurs et l’équipe technique CCAS.
-
Famille
- Chef de projet "G*****L"
2007 - 2008
Dimension du projet : 51 cm et 4,1 KG
Phase de Conception : 9 mois
Mise en production : Big-Bang
Accompagnement et déploiement : 12 mois
-
France Télécom / Orange France- Département Projets & Supports Transverses
- Consultante externe MOA projet
2005 - 2007
• Projet «Orange Excellence», management par les processus BPM.
Gestion d’un portefeuille de processus :
. Selon le référentiel commun défini, définition, modélisation et proposition d’indicateurs de mesure de la performance.
. Diffusion du portefeuille de processus et gestion des évolutions.
-
Expatriation en Argentine (6 mois) puis au Brésil (18 mois)
- Professeur de Français Langue Étrangère (Alliance Française / Sao Paulo)
2001 - 2003
. Apprentissage et maîtrise du portugais, perfectionnement de l’espagnol et de l’anglais.
. Enseignement du français à des professionnels brésiliens des métiers de la Finance.
-
CORNEAL – Paris
- Responsable Administrative et Financière
Magny-le-Hongre
1997 - 2001
Système d’information :
. Maîtrise d’ouvrages pour la mise en place des modules Finance et Contrôle de gestion SAP R3, phase étude et conception. Définition des besoins métiers en collaboration avec les intégrateurs.
Management :
. Remplacement de la directrice financière durant ses deux congés maternité.
. Recrutement, encadrement et animation d’une équipe de cinq comptables.
Organisation et processus :
. Réorganisation administrative de la filiale espagnole (Barcelone, 4 mois). Mise en place de processus de clôture comptable, de recouvrement des comptes clients et de gestion des stocks.
Comptabilité / Consolidation :
. Réalisation des travaux de fin d’exercice, des comptes sociaux et consolidation des comptes de l’ensemble des sociétés du groupe (méthode globale).
Contrôle de gestion Groupe :
. Mise en place, suivi et analyse des reportings financiers budgétaires et commerciaux.
Communication financière :
. Rédaction du rapport annuel, des publications et des présentations aux analystes financiers.
-
CREDIFRANCE FACTOR, Affacturage – Pantin
- Chargée de clientèle (portefeuille clients de 150 PME)
1995 - 1996
Management :
. Encadrement de 2 gestionnaires et de leurs assistants.
Relation clients :
. Suivi quotidien des financements et des recouvrements factures
. Renouvellement des dossiers, négociation des conditions contractuelles, gestion des polices d’assurance crédit, déplacements clientèle et solde des comptes.
