Laurence PILOT

En résumé

Entreprises

• Thales avionics - CHARGEE DE RELATIONS CLIENTS

  2012 - maintenant : CHARGEE DE RELATIONS CLIENTS « EXPERT » et MANAGER D'EQUIPE - THALES AVIONICS
  - Contribuer à la fluidité des activités et au fonctionnement homogène des 3 équipes dans le Service ;
  - Contribuer au fonctionnement quotidien optimum de l'équipe et à la communication permanente et continue vers les clients ;
  - Etre le relais du Responsable du Département pour l'information montante ;
  - Former les nouveaux arrivants ou personnels temporaires aux process génériques, aux spécificités Clients et aux contrats ;
  - Calculer mensuellement les provisions volume discount pour les contrats

• Thales avionics - Chargée de relations clients et manager d'équipe

  2003 - maintenant

• Thales avionics - CHARGEE DE RELATIONS CLIENTS- THALES AVIONICS

  2003 - 2012 Contribuer au respect des engagements contractuels de délais en suivant quotidiennement l'encours avec les lignes de réparation et
  la Supply Chain
  - Informer les clients des retards potentiels afin de valider avec eux les solutions à mettre en place ;
  - Assurer le suivi des offres commerciales de réparation pour garantir la réalisation du chiffre d'affaires concerné ;
  - Mettre à disposition sur le web l'état des portefeuilles des clients (réparation et distribution). ;
  - Coordonner avec les supports logistiques et techniques afin de leur remonter les points durs pour envisager avec eux les solutions à
  mettre en œuvre
  - Assurer le suivi de contrats spécifiques liés aux clients

• SOUS-TRAITANCE- THALES AVIONICS - GESTIONNAIRE

  2001 - 2003 Assurer le suivi des réparations sous-traitées aux conditions contractuelles en termes de coûts et délais ;
  - Contribuer au pilotage de la performance des réparateurs du portefeuille et garantir la conformité documentaire des retours des
  fournisseurs. Gérer les litiges avec les personnes internes et externes afin de débloquer les matériels au plus tôt.
  - Assurer l'interface avec le Service Relations Clients en terme de déclinaison de priorités et informations. ;
  - Participer aux audios fournisseurs français et étrangers

• FINANCES - THALES AVIONICS - GESTIONNAIRE

  1997 - 2000 FINANCES - THALES AVIONICS ( - Assurer le suivi administratif et financier du carnet de commandes de l'entrée en vigueur des commandes jusqu'à la fin des
  obligations contractuelles, conformément aux règles comptables et fiscales du Groupe Thales.
  - Participer à la réalisation des objectifs de la société en terme de chiffre d'affaires et de cash ;
  - Concourir à l'amélioration du cash-in de la société.

• THALES AVIONICS - ADMINISTRATEUR DE COMMANDES

  Courbevoie 1994 - 1996 Gestion d'une commande de sa réception jusqu'à la livraison du matériel chez le client (ouverture de dossiers, facturation,
  livraison, résolution des litiges)

• Entreprise de Transports - CHARGEE D'ETUDES

  1991 - 1993 Chargée d'une étude de marché en vue de développer le transport à l'International au sein de la société ; ce qui a amené à la
  création de l'entreprise EUROSTAR. Participation à la campagne publicitaire auprès des clients.

Formations

• Ecole Supérieure Des Pays De Loire ESPL

  Angers 1990 - 1991 BAC + 3
  
  Certificat Supérieur de Spécialisation option Commerce International - ESPL

• Université Poitiers

  Poitiers 1987 - 1990 D.E.U.G de Langues Etrangères Appliquées

• Lycée Victor Hugo - Poitiers

  Poitiers 1981 - 1984 Baccalaureate Degree
  
  : Baccalauréat A1 Série Philosophie - Lettres Option Lettres - Mathématiques

Réseau

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