2013 - maintenant* Création d'un fichier d'établissement de contrats pour un opérateur mobile. ;
* Augmentation du nombre de signatures de 15%
* Diminution du nombre de retours de 20% par rapports aux explications du contrat. ;
Bestcall
- Assistante Back Office
2013 - 2013* Prise de 40 RDV par jour pour nos 20 conseillers ayant permis d'avoir un système de contrôle diminuant le taux d'erreur de 20%. ;
* Mise en place d'un système d'agenda pour les conseillers, ayant permis la diminution du taux d'erreur de 50% sur le nombre de RDV agendés. ;
* Création d'une base Excel permettant la mise en place d'un suivi sur les rdv, ainsi que l'insertion des résultats et des signatures ce qui représentait 20% de signatures en plus. ;
Symphony Group
- Téléphoniste et Assistante Back Office
Lausanne2007 - 2013Assistante Back Office chez Symphony SA, une de mes missions était d’insérer les RDV des clients et le suivi des stats dans un système Excel.
Une des particularités de cette tâche était à exécuter le jour même. Etant donné le nombre de cas à traiter par jour , la difficulté était l’organisation de priorités.
Ma méthodologie de travail m’a permis de traiter + de 50 changements par jour pendant 6 ans.
- La mise en place de ce suivi a eu comme conséquence d’avoir de bons résultats
, ce qui m’a permis de diminuer les erreurs de 75%.
