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Laurence ROUX

BORDEAUX

En résumé

Professionnelle confirmée de la Relation Client, mon expertise se situe dans les domaines du management, de la relation clientèle et de l'administration des ventes.
Les postes de Responsable Relation Clients et de Responsable d’équipe Service Clients que j’ai occupé au sein de Sociétés leaders dans leur spécialité m’ont permis de maitriser la dimension managériale et stratégique d’un poste d’encadrement.

En tant que gestionnaire de la performance, je veille au bon déroulement des activités en définissant les actions nécessaires à l'atteinte des objectifs et en effectuant le suivi régulier de leur mise en application.

Je désire vivement dynamiser ma carrière dans ces domaines, et propose mes compétences et mon expertise métier.

Mes compétences :
ECOMMERCE
RELATION CLIENT
PHOTOVOLTAÏQUE
PRESSE
ADMINISTRATION DES VENTES
ADV
BACK OFFICE
MARKETING DIRECT
MANAGEMENT
MARKETING

Entreprises

  • VIDRALA - Secteur vinicole - Fabrication et ventes de bouteilles en verre - ADMINISTRATION DES VENTES

    2012 - maintenant Gestion de la relation client
    Gestion administrative des commandes
    Facturation, avoirs
    Litiges
    Interface logistique transports
    Interface programmation fabrication

  • SUNNCO - Responsable d'équipe Service Clients

    2009 - 2011 Management (9 pers)
    Gestion administrative des ventes
    Gestion de la relation clients (2000 clients)
    Pilotage de l’activité (10 agences)
    Interface interservices

  • WOLTERS KLUWER FRANCE - Groupe de presse professionnelle et juridique - Responsable Relation Client - Service Administration des Ventes / Diffusion / Marketing opérationnel

    2001 - 2008 Management (12 pers)
    Gestion administrative des ventes
    Getion de la relation clients (10 000 clients)
    Gestion base de données 400 000 adresses, 1200 références et 18 publications
    Dossiers Grands Comptes : développement de la relation avec suivi et propositions commerciales
    Interface interservices
    Actitivté Ciblage
    Activité Salons/Congrès

  • Société KOBA - Marketing Direct - Formatrice

    1999 - 2001 Formation des clients sur base de données
    Elaboration de supports de formation adaptés à chaque activité clients
    Collaboration à des migrations informatiques avec suivi clientèle au démarrage

  • SUPPORT PA - Filiale du Groupe Le Nouvel Observateur du Monde - Chargée de clientèle

    1991 - 1999 Encadrement de 3 pers.
    Gestion administrative des abonnements
    Gestion comptable
    Remontée des statistiques des résultats d'actions marketing

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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