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Laurent AURIAC

MONTPELLIER

En résumé

Missions d'accompagnement des entreprises sur les problématiques suivantes :
- Gérer un fichier : constitution, entretien, qualification.
- Modéliser le cycle de vie des clients : la segmentation RFM.
- CRM et relation client. Fidélisation, prospection.
- Quels médias pour quelles actions : mailing, téléphone, e-mailing, internet, fax…
- Pourquoi développer un centre d’appels ? Les pièges à éviter.
- Pilotage de la performance et prise de décision.

Je vous assiste dans le déploiement des décisions validées ensemble, le suivi et l’analyse des résultats. Mes missions sont ponctuelles ou récurrentes dans un esprit d'amélioration continue.

Mes compétences :
Phoning
La segmentation RFM
Prospection
Les bases de données
Gestion de la relation client
La VPC
Marketing direct

Entreprises

  • Consultant Marketing / Intervenant - Intervenant

    2014 - 2014 Intervenant sur le MD et la segmentation RFM.
    ISEM Montpellier

  • SOUND LIFE - Consultant Marketing / Formateur

    2014 - 2014 Formation aux principes du MD
    Mise en place de campagnes de fidélisation et prospection
    Tableaux de bord et analyse

  • ADISS SERVICE - Consultant Marketing

    2014 - 2016 Développement d'une cellule de télé secrétariat univers médical et para médical.
    Gestion de la relation client.
    Management.

  • REMARKABLE SAS - Responsable Marketing et Commercial

    Castries 1996 - 2013 Fichier clients : traitement, enrichissement, qualification.
    Modélisation du cycle de vie des clients : segmentation RFM.
    Stratégie de fidélisation et de prospection.
    Les outils de communication : mailing, catalogue, fax mailing, internet, phoning.
    Reporting, analyse, stratégie.

  • VITAMIN SYSTEM - Chef de projet Developpement Centre d'Appels

    1990 - 1995 Pilotage du projet de mise en place d'un Centre de gestion des appels de 30 opératrices
    Choix des solutions techniques et développement d'un programme CRM sur mesure.
    Recrutement, définition des objectifs en réception et émission d'appels, animation.

  • VITAMIN SYSTEM - Assistant Marketing

    1987 - 1990 En collaboration avec le service informatique, étude et développement d'une base de données.
    Création des catalogues, suivi et analyse des courbes de vie, modélisation des résultats.
    Segmentation RFM.

Formations

Réseau

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